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Tutor

AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour à tous,

 

J'ai le routeur wifi AC2000 depuis novembre 2019, il fonctionne correctement, j'ai pu le configurer depuis le site : http://www.routerlogin.net

Depuis peu, je rencontre des problèmes pour me connecter, voici les étapes que j'arrive à atteindre :

- Accès au site : http://www.routerlogin.net --> RAS

- Connexion avec e-mail et mot de passe --> RAS

- Vérification d'identité par SMS --> RAS

- Redirection vers une page :

"Trust this browser ?

If you choose to trust this browser, you will not be asked for a verification code the next time you sign in.

Don' t Trust

Trust"

Lorsque je clique sur "Trust" rien ne se passe (j'ai réalisé l'essai avec Firefox, Google Chrome, Internet Explorer et il y a le même résultat).

Lorsque je clique sur "Don't Trust" redirection vers une page d'erreur "La connexion a été réinitialisée".

 

Avez-vous une solution pour ce problème ?

 

Mreci

 

 

Model: WAC124|AC2000 Dual Band 4x4
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NETGEAR Moderator

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour @Palmitoo91,

 

Pouvez-vous essayer de désactiver l'option 2FA sur votre compte Netgear my.netgear.com ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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NETGEAR Moderator

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour @Simanc,

 

Bienvenue sur le forum Netgear Smiley heureux

 

Pourriez-vous m'en dire un peu plus sur votre problème ?

Lorsque vous mentionnez « Redirection vers une page » c'est lors d'une ouverture d'un site internet en particulier ?

 

Pourriez-vous me préciser le modèle exact de votre routeur ?

 

Exécute t-il le dernier firmware ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Tutor

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour,

 

Voici le détail:

- Modèle : WAC124

- Désignation : AC2000 Smart Wifi Access Point and Router

- Version du micrologiciel (firmware) : V1.0.4.4

- Problème: Impossibilité d'accèder à la page de configuration du routeur wifi.

 

Voici les étapes pour me connecter au routeur wifi:

- Avec pc connecté au wifi NETGEAR.

- Sur mon navigateur web : Mozilla Firefox, j'accède au lien suivant "http://www.routerlogin.net"

- Accès à la page d'acceuil du routeur avec les informations suivantes : Version du micrologiciel, modèle, informations système, Se connecter avec compte NETGEAR.

- Je clique sur "Identifiant du compte"

- Connexion au compte NETGEAR avec e-mail et mot de passe.

- Afficharge de la page web "Vérifiez votre identité", je reçoi un sms avec un code pour vérifier mon identité --> Je clique sur "Continuer".

- Le site NETGEAR me redirige vers la page suivantes:

Trust this browser? If you choose to trust this browser, you will not be asked for a verification code the next time you sign in.

Don't Trust

Trust

 

- Si je clique sur "Trust" rien ne se passe.

- Si je clique sur "Don't Trust" une erreur s'affiche sur mon navigateur web:

La connexion a été réinitialisée

La connexion avec le serveur a été réinitialisée pendant le chargement de la page.

Le site est peut-être temporairement indisponible ou surchargé. Réessayez plus tard ;
Si vous n’arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion au réseau de votre ordinateur ;
Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy, assurez-vous que Firefox est autorisé à accéder au Web.

 

Les étapes précédentes ont était réalisées avec les navigateurs web suivants : Mozilla Firefox, google Chrome, internet exploreur --> J'obtient toujours le même problème.

 

Avez-vous compris mon problème ?

Je peux pas être plus précis.

J'ai mis en fichier joint les imprimes écrans.

 

 

 

Model: WAC124|AC2000 Dual Band 4x4
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NETGEAR Moderator

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour @Simanc,

 

Merci pour ces précisions.

 

Le WAC124 est-il en mode routeur ou en mode point d'accès ?

 

Avez-vous essayé avec une page privée du navigateur web ?

 

Avez-vous la possibilité d'essayer avec un autre ordinateur ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Tutor

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour,

 

- Mon routeur est en mode point d'accès wifi.

- En essayant en page privé avec navigateur web: ça fonctionne.

 

Qu'est ce qui explique, que du jour au lendemain cette page est apparu, NETGEAR a fait des mise à jour ?

 

Merci

 

Model: WAC124|AC2000 Dual Band 4x4
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Tutor

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Après quelque test avec Firefox en mode privée, ça fonctionne 1 fois 2 deux, c'est pas content.

 

C'est pas un fonctionnement correct.

Heureusement qu'on ne modifie pas la configuration du routeur sinon ça serai l'enfer.

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NETGEAR Moderator

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour @Simanc,

 

Et que cela donne t-il avec un autre ordinateur ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Tutor

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour,

 

J'ai testé avec un autre PC, et avec un autre Mac, avec Safari, firefox, google chrome mais rien y fait lorsque je clique sur faire confiance rien ne ce passe et quand je clique sur ne pas faire confiance, une page d'erreur s'affiche sur le navigateur web.

 

Voir les imprime écran de mes précédents commantaire.

 

Merci de me proposer des solutions.

 

Cordialament

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NETGEAR Moderator

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour @Simanc,

 

Avez-vous relevé l'adresse IP de votre WAC124 attribuée par votre box et avez-vous essayé d'y accéder par l'adresse IP ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Aspirant

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous depuis quelques semaines. Impossible d'accéder à l'admin de mon WAC124 en V1.0.4.4, quel que soit le navigateur utilisé (Firefox, Chrome, Edge ou Opera), le PC (fixe ou portable), que ce soit en mode navigation privée ou non.... Même depuis mon smartphone connecté à mon WiFi j'ai le même comportement. Je reste coincé à la page "Trust this browser?".

Au secours !

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NETGEAR Moderator

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour @Palmitoo91,

 

Bienvenue sur le forum Netgear Smiley heureux

 

Avez-vous essayé par l'adresse IP ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Message 11 sur 18
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Aspirant

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour !

 

Merci ! Oui tout à fait, je ne me connecte à mon appareil que via son adresse IP locale via un raccourci sur mon navigateur. Je n'ai rien changé du tout, et du jour au lendemain impossible de passer cette étape du bouton "Trust" concernant le navigateur.

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NETGEAR Moderator

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour @Palmitoo91,

 

Pouvez-vous essayer de désactiver l'option 2FA sur votre compte Netgear my.netgear.com ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Aspirant

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour, j'en viens mais je ne trouve nulle part cette option. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour la désactiver ? Merci !

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Aspirant

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible


@Palmitoo91  a écrit :

Bonjour, j'en viens mais je ne trouve nulle part cette option. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour la désactiver ? Merci !


Je viens de voir sur un forum qu'avec l'appli Netgear Insight, on pouvait désactiver l'identification en deux étapes via le profil utilisateur. Je viens de la télécharger et de le faire. J'essaierai ce soir si je peux désormais de nouveau accéder à mon appareil.

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NETGEAR Moderator

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour @Palmitoo91,

 

Parfait, tenez-nous au courant.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Message 16 sur 18
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Aspirant

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour !

Parfait, j'ai pu désactiver la double authentification depuis l'appli mobile Netgear Insight en éditant mon profil. Désormais je peux de nouveau accéder à l'interface d'administration de mon WAC124. Un nouveau firmware était d'ailleurs disponible.
Merci pour votre aide en tout cas !

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NETGEAR Moderator

Re: AC2000 - Connexion au configurateur impossible

Bonjour @Palmitoo91,

 

Je suis ravie que votre problème soit résolu et d'avoir pu vous aider Smiley heureux

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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