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Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

David_FR
Tutor

App Nighthawk connexion à distance impossible

Bonjour, 

 

J'ai un Nighthawk X6 R8000 en version V1.0.4.66_10.1.75.
J'ai récemment fait l'upgrade en cette version.

Depuis je n'ai plus la possibilité de me connecté à distance en utilisant l'application Android nighthawk. (2.7.2.1373)

 

Quand je me connecte sur le wifi local, tout se passe très bien et je peux controler mon réseau.

Mais si je me connecte depuis l'exterieur (4G, Réseau externe), impossible de voir mon réseau (ce que je faisait depuis des années déjà)

Alors j'ai éssayer dans l'app android nighthawk de réactivé la connexion à distance (comme l'indiquait un tuto video de netgear)
Paramètres --> connection à distance mais rien quand je deplace le curseur, j'ai un message indiquant connexion activée. Mais le curseur reste au même endroit (ne deviens pas bleu). voire capture d'écran.
Et le routeur n'apparait toujours pas sur ma liste.

 

J'ai aussi:

- reinitialisé l'app android (vider cache et memoire) tout remis depuis le debut ---> toujours Rien

- Fait une remise en parametres d'usine du routeur tout reconfigurer via le web ---> toujours Rien

- reinitialisé l'app Android NightHawk ---> toujours rien


Des idéés des suggestions?

Merci 

 

Model: R8000|Nighthawk X6 AC3200 Smart WIFI Router
Message 1 sur 14

Solutions approuvées
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

Bonjour @adeablo78,
 

Donc ici nous avons une première chose à tenter:

- remettre le R8000 aux paramètres d'usine

Utilisez l'extrémité d'un trombone ou d'un objet similaire pour maintenir enfoncé le bouton de réinitialisation à l'arrière du routeur pendant au moins sept secondes.

- réinstaller et retester avec les apps.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D    
Equipe Netgear


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Message 12 sur 14

Toutes les réponses
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

Bonjour @David_FR,


Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'app?

Si vous repassez sur l'ancien firmware, le problème est-il toujours présent? 
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 2 sur 14
David_FR
Tutor

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

Bonjour, 

 

J'ai aussi désinstallé l'application puis réinstallé, mais rien n'y change.

 

Quand à la reinstallation du firmware précédent, je n'ais pas encore essayé.

Cela prends du temps et ça m'oblige à reconfigurer mon réseau depuis le début (vu qu'a chaque upgrade je refait une remise à zero du routeur)

 

Cordialement

 

David 

Message 3 sur 14
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

Bonjour @David_FR,

 

Je comprends, mais c'est un test important à effectuer.

Tenez-nous au courant.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 4 sur 14
adeablo78
Aspirant

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

Bonjour,

Depuis la migration V1.0.4.68_10.1.75, je ne parviens plus à me connecter à distance via l'appli Nighthawk ni accéder à mes disques connecter à mon routeur via ReadyCLOUD.

 

j'ai tout essayé en vain. il y a t il quelqu'un pour nous aider à ce sujet?

 

Par avance, merci

Model: R8000|Nighthawk X6 AC3200 Smart WIFI Router
Message 5 sur 14
David_FR
Tutor

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

Pour moi il y a eu une mise à jour de l'app sur Android et c'est retombé en marche.


Message 6 sur 14
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

Bonjour @adeablo78,

 

Bienvenue sur la communauté NETGEAR! Smiley heureux

Possédez-vous aussi un R8000?

Quelle est la version de votre app Nighthawk?

Sur quel support est-elle installée?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 7 sur 14
adeablo78
Aspirant

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

bonjour @ValerieD ,

 

Je possède bien un R8000 avec la version du firware est V1.0.4.68_10.1.75.

 

L'application Nighthawk est installé sur mon iphone avec la version 2.8.0.15

 

Le problème est que je peux accéder au routeur via l'application que lorsque je suis sur le reseau local, donc ça fonctionne pas à distance. En plus quand je me connecte à mon compte readycloud, il me dit que mon routeur est hors-ligne, ce qui n'est pas vrai.

 

Merci de votre aide.

Message 8 sur 14
adeablo78
Aspirant

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

une

 

Capture.PNG

 

Message 9 sur 14
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

Bonjour @adeablo78,
 
Merci de votre réponse.

Dans le but d'isoler le problème, avez-vous la possibilité d'essayer via un smartphone Android?

Obtenez-vous le même résultat?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D    
Equipe Netgear


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Message 10 sur 14
adeablo78
Aspirant

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

Bonjour @ValerieD ,

 

En utlisant mon samsung sur android, j'ai exactement les memes problèmes. Il apparait déconnecté alors qu'il est bien connecté.(voir PJ)

 

Bien à vous

Message 11 sur 14
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

Bonjour @adeablo78,
 

Donc ici nous avons une première chose à tenter:

- remettre le R8000 aux paramètres d'usine

Utilisez l'extrémité d'un trombone ou d'un objet similaire pour maintenir enfoncé le bouton de réinitialisation à l'arrière du routeur pendant au moins sept secondes.

- réinstaller et retester avec les apps.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D    
Equipe Netgear


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Message 12 sur 14
adeablo78
Aspirant

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

Bonjour @ValerieD ,

 

J'ai rénitialisé le routeur et reconfiguré tout fonctionne maintenant.

 

C'est dommage d'etre obligé de se retaper toute la configuration suite à lamise  jour du firmware.

 

Merci à vous tout de meme.

 

Cdt,

Abdoulaye

Message 13 sur 14
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: App Nighthawk connexion à distance impossible

Bonjour @adeablo78,
 

Cela, fort heureusement, ne se produit pas à chaque mise à jour.

Mais si ce genre de problème survient, un retour aux paramètres d'usine et une réinstallation permettent souvent de repartir sur des bases "propres".

 
Bonne journée à vous,
Valérie D    
Equipe Netgear


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