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Connexion décodeur canal+

Dublières
Tutor

Connexion décodeur canal+

Mon décodeur canal+ est bien connecté sur mon routeur mais ne peut pas bénéficier de l'internet (en wifi comme en éthernet) Pour la connection de mes pc, pas de souci. Après plusieurs tests, je pense qu'il s'agit d'un pb de configuration de mon router.

Merci de votre réponse.

Model: R7000|Nighthawk AC1900 Dual Band WiFi Router
Message 1 sur 8
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: Connexion décodeur canal+

Bonjour @Dublières

 

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Quelle est la topologie de votre réseau ? Vous avez une box ou vous branchez le routeur directement à un modem ? Le routeur fonctionne en mode routeur ou en mode point d’accès ?

Si vous avez une box, est ce que le décodeur connecté directement à la box a un accès Internet ?

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Message 2 sur 8
Dublières
Tutor

Re: Connexion décodeur canal+

Bonjour,

En réponse, je n'ai plus de box. Mon routeur me sert de point d'accès pour bénéficier d'internet (carte sim). Cela fonctionne très bien pour mes ordis. A priori, le signal reçu/ou analysé par le décodeur canal+ est différent de celui transmis par une box. Le voyant sur mon routeur reste donc rouge (en connexion éthernet)

Dois je acheter un équipement complémentaire pour que cela fonctionne ou dois je intervenir sur le paramétrage de mon routeur pour pourvoir bénéficier des services canal + à la demande?

Bonne journée

Cordialement,

Alain

Message 3 sur 8
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: Connexion décodeur canal+

Bonjour @Dublières

 

Il faut que vous contactiez Canal+ pour demander si votre décodeur peut fonctionner avec la connexion LTE. Si oui, quelle est la configuration requise pour le routeur. Après je pourrai vous aider à trouver ces options sur le routeur Netgear.

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Message 4 sur 8
Dublières
Tutor

Re: Connexion décodeur canal+

Bonjour, 

Je vous joins la copie du mèl reçu par votre service assistance. En réponse à votre interrogation, je vous précise que je peux obtenir l'IPTV de mon décodeur. 
J'ai été contacté par un technicien de canal+ qui pense qu'il ne devrait pas y avoir de problème de compatibilité.

Je pense qu'il serait éventuellement pertinent de me téléphoner pour que je puisse effectivement faire des manips' en direct.
Bien cordialement,

Alain

our case has been updated by NETGEAR Support.

Case #: 28956350
Case Summary: R7100LG - Connexion avec décodeur canal+
Product: R7100LG

Update from NETGEAR:

Bonjour Monsieur Staerker,

Je reviens vers vous dans le cadre de la connexion entre le R7100LG et votre décodeur.

Le canal de votre décodeur peut nécessiter une configuration VLAN pour séparer le traffic internet et télévision.

Pouvez-vous connecter votre décodeur à votre Livebox afin de vérifier s'il existe des paramètres WAN pour permettre à la connexion de s'établir.
Cela sera soit Vlan ID soit IPTV.

Je vous remercie pour votre compréhension et pour votre coopération.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,

Patrycja
Expert Netgear

Message 5 sur 8
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: Connexion décodeur canal+

Bonjour @Dublières

 

Est-ce que le technicien de Canal+ a dit quelle est la configuration requise pour faire fonctionner le décodeur sans box d’opérateur ?

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Message 6 sur 8
Dublières
Tutor

Re: Connexion décodeur canal+

Bonjour,

Je pensais plutôt avoir, de votre part, un début de solution suite à ma précédente réponse. En effet, je vous ai indiqué que je possédais effectivement l'IP TV de mon décodeur canal+ (voir courrier assistance technique Netgear)

Merci de m'indiquer précisément ce que je dois demander au service assistance de Canal. En effet, je ne suis pas spécialiste en ce domaine et il m'est quelque peu compliqué de passer d'un service d'assistance à un autre. Il est clair que si cette démarche pouvait être initiée directement par votre service, pour apporter une réponse à vos clients, cela serait nettement mieux. 

Bonne journée

Cdt

Alain

Message 7 sur 8
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: Connexion décodeur canal+

Bonjour @Dublières

 

Je n’ai pas de décodeur Canal + il m’est donc impossible de vous dire quel sont les paramètres que vous devez saisir sur votre routeur afin de le faire fonctionner.

Votre routeur fonctionne correctement, vous avez la connexion Internet. Mais certains appareils (surtout les décodeurs) ont besoin d’une configuration particulière (par exemple les VLAN pour IPTV). Ce sont les paramètres qui sont déjà configurés sur votre box d’opérateur et que vous devez connaître afin de configurer votre nouveau routeur.

Alors s’il vous plait demandez si le décodeur exige une configuration de VLANs et s’il est possible de le faire fonctionner avec un routeur 4G.

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Message 8 sur 8
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