Déconnexion 4G avec le router R7100LG Nighthawk 4G LTE

[AngelLuca]

Bonjour,

j'ai exactement le même problème de déconnexion régulière de la 4G que celui décrit dans le post d'Eric (tungdil213)

https://community.netgear.com/t5/Routeurs-WiFi-Nighthawk/D%C3%A9connexion-4g-R7100LG/m-p/1161023#M23

Et dailleurs un problème similaire est décrit ici: https://community.netgear.com/t5/Routeurs-WiFi-Nighthawk/R7100-lte-se-d%C3%A9connecte-d-internet-la-...

J'ai donc un Routeur R7100LG Nighthawk 4G LTE acheté il y a 1 mois que j'utilise sans ADSL, uniquement avec la connexion 4G.

Régulièrement la connexion 4G se déconnecte et ensuite il est impossible de la reconnecter au réseau 4G sans devoir redémarrer le routeur.

J'ai fait des copies d'écran de l'état de connexion, des statistiques et de la configuration mobile que vous trouverez ici:

https://www.dropbox.com/sh/d8pbv3c886x38yr/AACkTI7E95_34GUVU35eNW07a?dl=0

Que puis-je faire ? Est-ce que le routeur est défectueux ?

Un grand merci pour votre aide !

Cordialement

Luca

Détails:

- firmware: v1.0.0.30_1.0.6

- le Wifi et le lien ethernet fonctionnent correctement, c'est uniquement la connexion 4G qui pose problème.

- pour ma SIM, j'utilise un abonnement Sunrise Freedom relax (Suisse)

- la réception 4G est très bonne dans la pièce où se trouve le routeur.

- la carte SIM fonctionne correctement lorsque je l'utilise avec mon iPhone

[ValerieD]

Bonjour @AngelLuca ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Merci pour toutes les infos c'est très pratique pour avancer rapidement dans un diagnostic! Et bien sûr nous allons tout faire pour vous aider.

Par contre votre souci ressemble aux autres mais ce n'est pas exactement le même.

Je vous envoie un MP.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[robyberto]

Bonjour,

Pour info, j'ai aussi un abonement Sunrise Freedom relax et j'ai exactement le meme probleme. 

Vous avez par hasard trouvé une solution?

Merci!

Roberto

[JustynaW]

Bonjour @robyberto

Les ingénieurs travaillent pour trouver la solution.

J’ai une question – avez-vous branché un disque/clé USB sur le routeur ?

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[robyberto]

Bonjour @JustynaW,

no, j'ai le probleme sans USB disque/clé connecté.

Le probleme est avec certains operateurs, parce que j'ai aussi testé avec Salt (Suisse) et la connection a été stable.

Avec Sunrise, le modem LTE intern "freeze" aprés quelques temps d'utilisation. 

Bonne journée.

Roberto

[JustynaW]

Bonjour @robyberto

Merci pour votre retour. Les ingénieurs travaillent sur le problème, le nouveau firmware sera bientôt disponible.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[dam_ged]

Bonjour nous sommes de nombreux utilisateurs à avoir le même problème sur le forum en anglais (https://community.netgear.com/t5/Nighthawk-WiFi-Routers/R7100LG-Internet-via-LTE-drops-out-every-hou...) mais nous n'avons aucune nouvelle depuis le 7 novembre 2017. Le problème a-t il été résolu ici?

[ValerieD]

Bonjour @dam_ged ;

J'ai lu votre lien et constaté qu'il y a effectivement plusieurs utilisateurs qui en parlent sur le forum anglais.

Je comprends tout à fait votre frustration à ce sujet et il y a réellement un souci.

J'ai donc contacté mes collègues du Support technique à ce propos et je sais qu'il y a actuellement un dossier ouvert sur ce point et que les ingénieurs y travaillent toujours.

Je n'ai hélas pas plus d'informations à vous donner actuellement mais je vous invite à rester en contact pour un update dès que nous aurons du nouveau.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Umeshu]

Bonjour,

Je rencontre le meme souci sur mes 2 ordinateurs (mac et pc) avec des déconnexions aléatoires plusieurs fois par jour (environs une par heure) et qui, si je ne fais rien dure entre 3 et 5 minutes, puis la connexion revient.

J'ai essayé de baisser le MTU et d'autres méthodes, mais hélas sans succès.

Si ça peut aider, sous Windows, si je désactive l'adaptateur réseau et que je le réactive, la connexion revient immédiatement.

Est il possible que des paquets IP puissent faire planter un adaptateur réseau?

Du coup pour le moment je dois dire adieu aux jeux en reseau a cause de ce problème... :'(

[PatrycjaG]

Bonjour @Umeshu,

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous essayé le firmware Beta proposé par notre support technique qui est sorti au mois de janvier ?

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

[Umeshu]

Bonjour,

Merci pour votre message. J'ai essayé ce nouveau firmware mais malheureusement j'ai toujours ces deconnexions :'(

La j'en suis toujours a une deconnexion par demi heure en moyenne et je dois toujours desactiver puis reactiver ma carte réseau pour que ça refonctionne (ou attendre 5 minute que ça se fasse tout seul). Je precise que je suis en ethernet, j'essaierai avec le wifi plus tard.

J'espère que votre equipe technique trouvera un jour d'où vient le souci.

Merci quand meme.

[Terminator1967]

Bonjour
J’ai connecté une station orbi avec 1 satellite
J’ai désactivé le wifi du routeur et depuis je n’ai plus aucune déconnexion tout cela démontre la mauvaise qualité routeur r7100
Je vais passer à la concurrence

[David-BDI]

Bonjour,

Je rencontre les même problèmes... opérateur : Bouygues ; FW v1.0.0.42_1.0.6

Où trouve-t-on les firmwares beta? Rien trouvé sur lapage support du modèle.

Comment peut-on bénéficier de la garantie constructeur et obtenir un nouveau modèle fonctionnant correctement?

Merci pour vos réponses.

[PatrycjaG]

Bonjour @

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pour pouvoir bénéficier du firmware Beta il faut prendre contact avec notre support technique. Mes collègues pourront également vous donner des informations quant à la garantie.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear