Déconnexion 4g R7100LG

Bonjour,

Je vous remercie pour vos réponses.

Je vois que je ne suis pas un cas isolé et que la dernière mise à jour proposée n'a pas solutionné le problème. D'ailleur on n'a pas les "changelog" par rapport aux anciennes version (?)

Au jour d'aujourd'hui, j'ai toujours les déconnections à répétition malgrès le travail de Netgear.

Je vais commencer a regrêter cet achat fort honéreux pour une boîte qui risque de prendre la poussière sur une étagère :-\

Messieurs, mesdames Netgear, avez-vous une solution à apporter hormis que des ingénieurs travaillent "nuit et jour" sur ce problème qui date d'au moins du 26 octobre 2016 (date de ce premier post). A vos dire cela à solutionné pas mal de problèmes, mais beaucoup d'autres n'y sont pas !

J'ai un autre problème mais cette fois-ci je pense que c'est de mon côté (on ne va pas mettre tout sur le dos de Netgear^^) concernant la connection VPN et le DNS mais je ne vais pas polluer ce post. Je vais voir s'il en existe pas un, sinon j'en créerais un.

Bonjour,

Voici la solution proposé par netgear aujourd'hui :

https://kb.netgear.com/000053164/R7100LG-Firmware-Version-1-0-0-36

a voir si ca fonctionne ...

Bon courage

Bonjour joube31,

Merci pour ton lien, je viens de télécharger le firmeware.

Par contre, je suis déjà en version supérieure V1.0.0.38_1.0.6, je ne vais pas pouvoir l'installer.

Ca ne sera pas encore cette fois-ci que le problème sera remédié :catsad:

Bonjour @tous,

Nos ingénieurs proposent une version Beta du firmware.

Je vous invite donc à contacter notre équipe du support technique afin de pouvoir le télécharger.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Bonjour,

le support technique n'est pas joignable gratuitement lorsque le produit a plus de 3 mois.

Je regrette cet achat, cher achat !, je ne vais donc pas faire de frais supplementaire en ouvrant un dossier à la hotline pour peut-être avoir une solution.

Si cette solution existe, et compte tenu du nombre de produits impactés, il me parait indispensable de la diffuser rapidement, sur ce forum par exemple.

Bonjour à tous,

La nouvelle version beta du firmware 1.0.0.41T1 semble prometteuse, mon routeur fonctionne sans blocage depuis Lundi 22 Janvier 13h30 avec l'opérateur Orange. Le firmware officiel qui suivra devrait donc solutionner enfin notre problème. D'ici là, n'hésitez pas à contacter le support pour avoir accès à cette beta.

Bonjour,

J'ai également un routeur Nighthawk AC1900 Wifi (R7100LG). J'ai mon routeur depuis 1 an et il est connecté uniquement en 4G sur le réseau Bouygues Télécom, via un abonnement double SIM (aucune connexion filaire, type ADSL ou fibre). Tout allait très bien, avec une connexion de qualité (pas étonnant, étant donné que je suis à 1 km à voile d'oiseau de l'émetteur). Sauf que depuis plusieurs mois, j'ai des déconnexions Internet. Tout est Ok  sur le réseau local ethernet wifi. Quand je consulte la console d'administration, soit j'ai effectivement au niveau du tableau l'information comme quoi je suis déconnecté d'internet, soit je suis toujours indiqué comme connecté, mais pas d'internet pour autant. Impossible de se reconnecter par l'interface... il me faut systématiquement eteindre et rallumer le routeur. La déconnexion arrivant de manière très variable (la plupart du temps au bout de quelques secondes... et rarement plusieurs heures), j'ai cherché à comprendre. J'ai quelques informations qui peuvent peut être aider à enfin résoudre le problème :

1. Mes problèmes ont commencé à une période particulière où 2 événements ont eu lieu :

 * ma 1ere mise à jour de firmware,

 * le passage de l'émetteur 4G en 4G+

2. J'ai trouvé une solution temporaire au problème. En fait la déconnexion arrive très rapidement après que l'on n'échange plus avec le web. Typiquement, si j'ouvre immédiatement un flux d'info continu (mise à jour page web automatique, flux radio d'un site web, youtube), alors la connexion persiste.

J'ajoute que cocher la reconnexion automatique dans l'interface du routeur ne change rien au problème.

En espèrant qu'enfin, vour résolviez le problème...

Bonjour à tous ,

@CHDREW, merci de partager ce que vous avez trouvé.

Superico je vous ai envoyé un MP

@Jean-Michel , je confirme vos dire :)

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

Bonjour ValerieD

Le routeur s'est bloqué après 6 jours d'utilisation puis reblocage le lendemain. J'ai envoyé les infos de debug au support mais je n'ai pas eu de réponse depuis...

Il y a donc une amélioration mais le bug n'est pas corrigé.

Bonjour Jean-Michel ,

Avez-vous recontacté le Support?

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

Bonjour ValerieD

Oui et j'ai également transmis le fichier de debug pour les développeurs.

Bonjour,

j'ai exactement le même problème ! La 4G se deconnecte et aucun moyen de retrouver internet sans redémarer le router... 

J'ai la dernière mise à jours donc... ça n'a pas arranger les choses...
Du nouveau de votre côté ?

Anthony

Niagara, ça se déconnecte également avec le firmware V1.0.0.42 ?

Bonsoir,

Oui, pour être exact j'ai la version V1.0.0.42_1.0.6 ! Et j'ai toujours le même problème, je viens de rentrer du travail, et le router n'était plus connecté à internet. J'ai dû le redémarer pour que tout rentre dans l'ordre, mais du coup je dois faire ça deux fois par jours, le matin et le soir...

c'est assez problématique vu le prix du routeur en fait...En plus c'est vendu comme étant un router gaming, mais je vois mal un joueur s'en sortir si sa connection coupe en pleine game.

Anthony

Niagara, OK merci. J'ai également eu une déconnexion aujourd'hui avec le dernier firmware. J'ai fait suivre au support technique.

J'ai le routeur R7100LG depuis 5 jours, et je viens de subir ce même problème : déconnection de la 4G...

J'ai essayé de redémarrer le routeur, sans succès

Ca fonctionnait très bien jusqu'à présent.

Forfait Red by SFR, je suis à 800mètres de l'antenne relais à vol d'oiseau.

J'utilise le routeur seulement avec la 4G.

J'ai tenté de contacter le support technique par téléphone mais dit-il : (message automatique) erreur technique sur le support puis raccroché au nez, c'est sympa.

Le chat est indisponible.

J'ai acheté ce routeur pour la force de son wifi et les bonnes critiques, ainsi que le renom de la marque.

Si une solution n'est apporté dans les plus brefs délais, je serai obligé de demander à Amazon un remboursement.

Assez déçu de voir que ce problème persiste chez d'autres utilisateurs.

Aidez-moi s'il vous plait !!!

Merci

A tous,

Prenez contact avec le support Netgear afin d'avoir la beta 1.0.0.43 qui corrige enfin ce problème ! (ou attendez la version officielle 1.0.0.44 s'il n'y a pas d'urgence).

Bonjour Jean-Michel,

Je vous remercie pour votre réponse précise et rapide !!!

Je vais contacter Netgear dès que possible, et je vous tiens au courant.

Bonne soirée

Bonjour,

je ne parviens pas à contacter le support pour essayer cette version beta.

Faut-il avoir un contrat de support ?

Merci pour votre réponse

Laurent

Bonjour Ptilaurent,

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message :)

Il n'est pas nécessaire d'avoir un contrat de support.

Je vous envoie un message privé ;)

Bonne journée

Patrycja

Equipe Netgear

Bonjour,

Est-ce que cette version beta 1.0.0.43 corrige ce probleme de déconnection ?

Peux on me la fournir svp ?

Comment se fait il que depuis le mois de mars, la version definitive n'est toujours pas en ligne ?

Merci de vos réponses

Nico

Bonjour,

J'ai acheté ce routeur il y a un peu moins d'un mois pour ces performances, et de ce coté là, rien à dire, le routeur est puissant.

Mais, j'ai exactement le même problème (v1.0.0.42), il y a des jours ou le routeur est inutilisable au vu du nombre de deconnexions !

J'ai contacté le support et ouvert un dossier ce jour pour obtenir le nouveau firmware, même en béta. Mais bon, aujourd'hui, c'est l'ascension, j'appelerai demain !

Pourquoi la version "béta" n'est-elle pas en ligne ?

Personne pour nous fournir un lien vers la version 1.0.0.43 béta ?

Merci d'avance pour vos réponses

Eric

Bonjour,

J'ai eu le support au téléphone ce jour, très sympathique et éfficace.

Ils m'ont donné un lien pour télécharger la 1.0.0.43 béta et je viendrais ici faire un retour après une semaine d'essai.

Un grand merci à la personne que j'ai eu au téléphone.

Eric