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Enregistrement produit Netgear et Netgear Armor

sdelroux
Aspirant

Enregistrement produit Netgear et Netgear Armor

Bonjour,

Je vous contact sur ce support car à priori, l'assitance technique Netgear, après 17h30 ne répond plus malgré alors quelle vous relance par mail comme quoi vous devez appeler dans les 24h... Robot triste

 

Donc, mon problème est le suivant : 

J'ai acheté 2 routeurs Nightawk : l'AX1800 et le XR1000 (Aucun des deux ne sont dans la liste déroulante de sélection des routeurs Robot tirant la langue)

J'ai enregistré ces 2 routeurs pour bénificier de l'assistance (Robot frustré) sur mon compte netgear par lequel je me connecte avec une adresse mail.

J'ai, par la suite, activé Netgear Armor mais avec une autre adresse mail.

 

Donc, mes 2 routeurs sont enregistré sous le site netgear avec une adresse mail et Netgear Armor avec une autre adresse mail, donc, ils ne peuvent pas bénificier de la protection Netgear Armor...

 

Comment résoudre ce problème ?

Message 1 sur 4

Solutions approuvées
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: Enregistrement produit Netgear et Netgear Armor

Bonjour @sdelroux,
 
Bienvenue sur la communauté NETGEAR! Smiley heureux

Pour ce genre de soucis, je vous invite à contacter le Support Technique NETGEAR qui devrait pouvoir vous aider à faire les changements nécessaires.

https://netgear.fr/home/contact-us/

Ils sont normalement joignables de 9h à 18h du lundi au vendredi.

A quel moment avez-vous appelé?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 2 sur 4

Toutes les réponses
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: Enregistrement produit Netgear et Netgear Armor

Bonjour @sdelroux,
 
Bienvenue sur la communauté NETGEAR! Smiley heureux

Pour ce genre de soucis, je vous invite à contacter le Support Technique NETGEAR qui devrait pouvoir vous aider à faire les changements nécessaires.

https://netgear.fr/home/contact-us/

Ils sont normalement joignables de 9h à 18h du lundi au vendredi.

A quel moment avez-vous appelé?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
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Message 2 sur 4
sdelroux
Aspirant

Re: Enregistrement produit Netgear et Netgear Armor

Bonjour,
Merci pour votre retour.
J'ai appelé le support vers 17h30 et j'ai attendu 20 minutes sans réponse.. j'ai appelé le lendemain matin, j'ai eu une personne qui m'a demandé de lui envoyé la facture d'achat de Netgear Armor car il ne voyait pas l'abonnement dans mon compte alors que moi je le vois...
Tous ceci pour dire que mon problème n'est pas résolu au bout d une semaine...
De mon point de vue il n'y a pas plusieurs solutions : soit desenregistrer les produits sur l'adresse mail, soit fusionner les 2 comptes ou remplacer l'adresse mail utilisé pour Netgear Armor par l'adresse mail d'enregistrement des produits..
Cordialement,
Message 3 sur 4
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: Enregistrement produit Netgear et Netgear Armor

Bonjour @sdelroux,

 

Je comprends tout à fait et je suis sincèrement désolée que vous rencontriez ces contre temps.

Hélas je n'ai pas accès à ce genre de manipulations.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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