LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

[PATOCHE03]

LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL et dés que l'on le relance il s'éteint

[PatrycjaG]

Bonjour @PATOCHE03,

Bienvenue sur la communauté Netgear 🙂

Avez-vous essayé de faire un reset de 30 secondes sur le routeur allumé pour le remettre aux paramètres d'usine et de le reconfigurer ?

Quelle est la version du firmware ? La dernière version étant 1.1.0.88.

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

[PATOCHE03]

Bonjour,

Le reset ne fonctionne pas. Le routeur s'arrête une fois que les 4 diodes se sont allumées

J'ajoute qu'au deuxième passage seuls la diode power et internet s'allume , cela s'arrête à wifi

S'agissant du logiciel je ne sais pas ou trouver l'information

Merci pour votre aide

[PatrycjaG]

Bonjour @PATOCHE03,

Ce souci fait-il suite à une coupure de courant ou un orage ?

Le câble d'alimentation est-il tordu ou endommagé ?

La version du firmware se trouve sur la page de configuration du routeur via routerlogin.net.

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear

[PATOCHE03]

Bonjour,

J'ai téléchargé la mise à jour mais comme le routeur ne communique plus je ne sais pas comment le mettre à jour

Merci pour votre aide

Cordialement

[PatrycjaG]

Bonjour @PATOCHE03,

Vous pouvez essayer un TFTP cmd pour faire une récupération du firmware.

Je vous envoie les étapes en message privé.

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear

[PATOCHE03]

Bonjour, Je reviens vers vous , j'avais abandonné . Je veins de réessauyer avec mon fils qui s'y connait un peu mais pas moyen de passer à l'étape 9. Pas de clignotant orange.

Même le reset usine ne fonctionne pas

J'ai la mise en tension et l'Ethernet vert qui clignotent

Merci pour votre aide.

[ValerieD]

Bonjour @PATOCHE03,

Si même la procédure TFTP que ma collègue Patrycja vous a expliqué ne fonctionne pas, je vous invite à contacter le Support Technique NETGEAR:

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/ 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[PATOCHE03]

Ca ne fonctionne pas . Le routeur s'allume et s'éteint aussitôt donc pas moyen de lui faire avaler une mise à jour.

Le reset ne sert à rien

Que faire ?

[PATOCHE03]

et le support me répond qu'ils ne peuvent rien faire...

Pouvez vous les contacter ?

[ValerieD]

Bonjour @PATOCHE03,

Pourriez-vous me donner en message privé le numéro du ticket que vous avez ouvert avec le Support?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[PATOCHE03]

Le matériel n'est plus garanti , 

DARTY me le reprend contre 59 euros de dépôt de garantie , si pas réparable je perd la garantie;

[ValerieD]

Bonjour @PATOCHE03,

Il me faudrait quand même le numéro du ticket que vous avez ouvert avec le Support Technique NETGEAR.

Cela me permettrait de consulter le dossier. 🙂 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear