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Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

PATOCHE03
Tutor

LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL et dés que l'on le relance il s'éteint

Message 1 sur 13
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

Bonjour @PATOCHE03,

 

Bienvenue sur la communauté Netgear 🙂

 

Avez-vous essayé de faire un reset de 30 secondes sur le routeur allumé pour le remettre aux paramètres d'usine et de le reconfigurer ?

 

Quelle est la version du firmware ? La dernière version étant 1.1.0.88.

 

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

 

Message 2 sur 13
PATOCHE03
Tutor

Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

Bonjour,

 

Le reset ne fonctionne pas. Le routeur s'arrête une fois que les 4 diodes se sont allumées

 

J'ajoute qu'au deuxième passage seuls la diode power et internet s'allume , cela s'arrête à wifi

 

S'agissant du logiciel je ne sais pas ou trouver l'information

 

Merci pour votre aide

 

 

Message 3 sur 13
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

Bonjour @PATOCHE03,

 

Ce souci fait-il suite à une coupure de courant ou un orage ?

 

Le câble d'alimentation est-il tordu ou endommagé ?

 

La version du firmware se trouve sur la page de configuration du routeur via routerlogin.net.

 

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear

Message 4 sur 13
PATOCHE03
Tutor

Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

Bonjour,

 

J'ai téléchargé la mise à jour mais comme le routeur ne communique plus je ne sais pas comment le mettre à jour

 

Merci pour votre aide

 

Cordialement

Message 5 sur 13
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

Bonjour @PATOCHE03,

 

Vous pouvez essayer un TFTP cmd pour faire une récupération du firmware.

 

Je vous envoie les étapes en message privé.

 

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear

Message 6 sur 13
PATOCHE03
Tutor

Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

Bonjour, Je reviens vers vous , j'avais abandonné . Je veins de réessauyer avec mon fils qui s'y connait un peu mais pas moyen de passer à l'étape 9. Pas de clignotant orange.

 

Même le reset usine ne fonctionne pas

 

J'ai la mise en tension et l'Ethernet vert qui clignotent

 

Merci pour votre aide.

 

 

Message 7 sur 13
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

Bonjour @PATOCHE03,

Si même la procédure TFTP que ma collègue Patrycja vous a expliqué ne fonctionne pas, je vous invite à contacter le Support Technique NETGEAR:

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/ 


Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 8 sur 13
PATOCHE03
Tutor

Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

Ca ne fonctionne pas . Le routeur s'allume et s'éteint aussitôt donc pas moyen de lui faire avaler une mise à jour.

 

Le reset ne sert à rien

 

Que faire ?

 

 

Message 9 sur 13
PATOCHE03
Tutor

Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

et le support me répond qu'ils ne peuvent rien faire...

Pouvez vous les contacter ?

Message 10 sur 13
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

Bonjour @PATOCHE03,

 

Pourriez-vous me donner en message privé le numéro du ticket que vous avez ouvert avec le Support?


Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 11 sur 13
PATOCHE03
Tutor

Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

Le matériel n'est plus garanti , 

DARTY me le reprend contre 59 euros de dépôt de garantie , si pas réparable je perd la garantie;

 

PATOCHE03_0-1686938059827.png

 

Message 12 sur 13
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: LE ROUTEUR S R6850 S ETEINT SEUL

Bonjour @PATOCHE03,

 

Il me faudrait quand même le numéro du ticket que vous avez ouvert avec le Support Technique NETGEAR.

Cela me permettrait de consulter le dossier. 🙂 


Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 13 sur 13
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