Plantage après MàJ Firmware

[Antoplum]

Bonjour,
Après avoir reçu un mail me proposant de faire la mise à jour firmware de mon routeur, j'ai donc réalisé cette mise à jour.
Passée sans encombres, c'est à la fin e celle-ci que mon routeur à planté.
Seuls le voyant USB est allumé, pas même le voyant d'alimentation, impossible faire une réinitiallisation, malgré plusieurs procédures de débranchage-rebranchage, ou appuis sur le bouton RESET.
Le produit fonctionnait parfaitement avant la mise à jour.

Merci d'avance.

[Drsimpson]

Bonjour,

Meme problème

depuis la mise à jour, impossible de redémarrer : resset effectuer à plusieurs reprises, réinstallation de l'application Nighthawk.

J'arrive à re paramétrer le routeur avec accès avec l'application, je peux renommer le wifi, entrer les questions de sécurité, mais au dernier moment quand tout semble ok, l'application m'nnonce qu'il y a une erreur.

en pratique : réseau WIFI du routeur détectable auquel je peux me connecter mais pas d'internet.

Une idée ?

Merci

[ValerieD]

Bonjour @Antoplum et @Drsimpson,

Et bienvenue à vous deux sur la communauté NETGEAR! 🙂
Pourriez-vous effectuer cette manipulation entièrement et dans l'ordre :
- Redémarrez votre routeur/box
- remettez le répéteur aux paramètres d’usine
    Utilisez un objet pointu tel qu'un stylo ou un trombone pour maintenir enfoncé le bouton Factory Reset pendant au moins sept secondes, jusqu'à ce que le voyant d'alimentation clignote en orange.
    Relâchez le bouton Factory Reset et attendez que le répéteur redémarre. Le répéteur se réinitialise et revient aux paramètres d'usine par défaut.
- reparamétrez

On rajoute juste une petite étape mais cela peut changer pas mal de choses.

J'attends votre retour.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Drsimpson]

Bonjour,

Merci de votre réponse 

Malheureusement c’est un echec au même endroit :

- le reset fonctionne 

- je repamametre sans difficulté 

- puis le routeur propose de chercher un nouveau firmware => il echoue

En faisant ignorer, il passe à l’écran suivant avec « tout est pret » mais quand je clique sur suivant , un message d’erreur apparaît 

La procédure réessayer ne marche pas.

J’ai supprimer et réinstaller l’application Nighthawk sans succès et recommencer la procédure suggérée qui me ramène toujours a ce point

Un peu désespéré 😫 

Merci de votre aide

[ValerieD]

Bonjour @Drsimpson,

Ne désespérez pas, on va trouver une solution.

Actuellement quelle est la version du firmware active sur votre routeur?

Pourriez-vous faire la mise à jour en passant par un ordinateur connecté au routeur et non via l'app?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Drsimpson]

Bonsoir,

Je ne sais quel est la version firmware du routeur

Je n'arrive pas y avoir accès par l'application

Je n'ai plus accès au routeur via l'application car je suis bloqué au stade de la configuration du routeur qui ne se valide jamais.

Quand à la configuration via un ordinateur : je viens de passer 1h pour ne jamais réussir à trouver le routeur via mon ordi.

Donc je suis totalement bloqué avec un routeur pour lequel je ne peux que refaire une nouvelle configuration système via l'application qui ne se termine jamais et une impossibilité de trouver le routeur sur mon réseau via l'ordinateur.

N'étant pas informaticien, ca dépasse mes compétences

Situation désespérante et surtout plus de WIFI dans l'appartement en période de teletravail.

Merci

[ValerieD]

Bonjour @Drsimpson,

Après toutes les manipulations effectuées et vu l'urgence de la situation, je préfère vous orienter sur le Support Technique NETGEAR qui aura plus d'outils et de visibilité.

https://netgear.fr/home/contact-us/
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Antoplum]

Bonjour,
Problème de mon côté, la reinitiallisation ne fonctionne pas, il m'est donc impossible de réaliser la manipulation.

[ValerieD]

Bonjour @Antoplum,

Comme je l'ai déjà conseillé à Drsimpson, je vous invite à contacter le Support Technique NETGEAR qui aura plus d'outils et de visibilité.

https://netgear.fr/home/contact-us/
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear