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R7000 : Gros problème d'affichage du menu "Avancé"

JuNZ
Aspirant

R7000 : Gros problème d'affichage du menu "Avancé"

Bonjour,

 

Depuis quelques temps le paramétrage de mon routeur est devenu impossible car la page s'affiche n'importe comment (quelque soit le navigateur utilisé).

 

Un avis ?

 

Merci à toutes et tous pour votre aide.

 

Cordialement.Capture d’écran 2022-05-27 à 14.17.47.jpg

Message 1 sur 8
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: R7000 : Gros problème d'affichage du menu "Avancé"

Bonjour @JuNZ,

Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂

Quel type d'appareil utilisez-vous pour vous connecter à l'interface?

Avez-vous essayé d'utiliser une fenêtre incognito?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 2 sur 8
JuNZ
Aspirant

Re: R7000 : Gros problème d'affichage du menu "Avancé"

Bonjour @ValerieD ,

 

Merci pour votre message.

Je me connecte depuis un MacBook Pro (MacOS Monterey 12.3.1 et navigateur Firefox version 100.0.2).

 

Je viens de tenter via une fenêtre incognito ou "Privée", et le problème reste le même.

 

J'en profite pour dire que je n'arrive pas non plus à me connecter au routeur depuis l'application nighthawk sur mon smartphone (iPhone 12 Pro Max sous iOS 15.5). Le message est : connexion timed out.

 

J'ai redémarré le routeur un nombre incalculable de fois, fais des mises à jours, des resets etc, rien n'y fait.

 

Merci pour vos réponses, bonne journée.

Message 3 sur 8
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: R7000 : Gros problème d'affichage du menu "Avancé"

Bonjour @JuNZ,

 

Pour les retours au paramètres d'usine, avez-vous procédé exactement comme indiqué ici p111:

https://www.downloads.netgear.com/files/GDC/R7000/R7000_UM.pdf

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 4 sur 8
JuNZ
Aspirant

Re: R7000 : Gros problème d'affichage du menu "Avancé"

Bonjour @ValerieD.

Oui.
Message 5 sur 8
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: R7000 : Gros problème d'affichage du menu "Avancé"

Bonjour @JuNZ,

 

Si vous avez des extensions de navigateur (c'est-à-dire des bloqueurs de publicités, etc.), pourriez-vous essayer de les désactiver et refaire un test?

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 6 sur 8
JuNZ
Aspirant

Re: R7000 : Gros problème d'affichage du menu "Avancé"

Bonjour @ValerieD 

 

J'ai pris le temps de tester chaque extension de mon navigateur, et il semble en effet que cela fonctionne un peu mieux en ayant désinstaller un bloqueur de pub (duckduckgo privacy me semble-t-il).

 

En revanche l'application smartphone ne fonctionne toujours pas : le routeur n'est pas détecté même si le smartphone est bien sur le bon réseau wifi.

 

Merci pour votre aide et bon dimanche.

Cordialement.

Message 7 sur 8
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: R7000 : Gros problème d'affichage du menu "Avancé"

Bonjour @JuNZ,

 

Nous parlons bien de l'app Nighthawk ici?

Quelle est la version de l'app que vous utilisez? Sur quel type de smartphone?

Pourriez-vous joindre un screenshot de l'affichage défectueux?

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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