R7000 : Gros problème d'affichage du menu "Avancé"

[JuNZ]

Bonjour,

Depuis quelques temps le paramétrage de mon routeur est devenu impossible car la page s'affiche n'importe comment (quelque soit le navigateur utilisé).

Un avis ?

Merci à toutes et tous pour votre aide.

Cordialement.

[ValerieD · Accepted solution]

Bonjour @JuNZ,

Si vous avez des extensions de navigateur (c'est-à-dire des bloqueurs de publicités, etc.), pourriez-vous essayer de les désactiver et refaire un test?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[ValerieD]

Bonjour @JuNZ,

Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂

Quel type d'appareil utilisez-vous pour vous connecter à l'interface?

Avez-vous essayé d'utiliser une fenêtre incognito?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[JuNZ]

Bonjour @ValerieD ,

Merci pour votre message.

Je me connecte depuis un MacBook Pro (MacOS Monterey 12.3.1 et navigateur Firefox version 100.0.2).

Je viens de tenter via une fenêtre incognito ou "Privée", et le problème reste le même.

J'en profite pour dire que je n'arrive pas non plus à me connecter au routeur depuis l'application nighthawk sur mon smartphone (iPhone 12 Pro Max sous iOS 15.5). Le message est : connexion timed out.

J'ai redémarré le routeur un nombre incalculable de fois, fais des mises à jours, des resets etc, rien n'y fait.

Merci pour vos réponses, bonne journée.

[ValerieD]

Bonjour @JuNZ,

Pour les retours au paramètres d'usine, avez-vous procédé exactement comme indiqué ici p111:

https://www.downloads.netgear.com/files/GDC/R7000/R7000_UM.pdf

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[JuNZ]

Bonjour @ValerieD.

Oui.

[ValerieD · Accepted solution]

Bonjour @JuNZ,

Si vous avez des extensions de navigateur (c'est-à-dire des bloqueurs de publicités, etc.), pourriez-vous essayer de les désactiver et refaire un test?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[JuNZ]

Bonjour @ValerieD 

J'ai pris le temps de tester chaque extension de mon navigateur, et il semble en effet que cela fonctionne un peu mieux en ayant désinstaller un bloqueur de pub (duckduckgo privacy me semble-t-il).

En revanche l'application smartphone ne fonctionne toujours pas : le routeur n'est pas détecté même si le smartphone est bien sur le bon réseau wifi.

Merci pour votre aide et bon dimanche.

Cordialement.

[ValerieD]

Bonjour @JuNZ,

Nous parlons bien de l'app Nighthawk ici?

Quelle est la version de l'app que vous utilisez? Sur quel type de smartphone?

Pourriez-vous joindre un screenshot de l'affichage défectueux?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[JuNZ]

Bonjour Valérie,

Nous parlons bien de l'app Nighthawk ici? ==> Oui

Quelle est la version de l'app que vous utilisez? ==> La dernière dispo sur l'App Store, soit la 2.18.1.6

Sur quel type de smartphone? ==> iPhone 12 Pro Max sous iOS 15.5

Pourriez-vous joindre un screenshot de l'affichage défectueux? ==>

Je précise que je suis bien connecté sur le wifi du routeur lorsque j'essaie.

L'erreur est la même si je tente via l'accès universelle.

Merci  bonne fin de journée.

[ValerieD]

Bonjour @JuNZ,

Pourriez-vous essayer de désactiver Accès en tout lieu en procédant ainsi:

https://kb.netgear.com/000058239/How-do-I-enable-or-disable-Anywhere-Access-on-my-NETGEAR-or-Orbi-ro...

Pouis refaire un test pour vous connecter sans.

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[JuNZ]

Bonjour @ValerieD ,

Merci pour la suggestion mais cela ne fonctionne pas : le kb indique un menu pour accéder à l'activation ou désactivation de l'accès en tous lieux ==> je n'ai pas ce menu sur mon application, je suis donc un peu coincé en l'état.

Merci pour votre aide, bonne journée.

Cordialement.

[ValerieD]

Bonjour @JuNZ,

Ok, vu les tests et les essais auxquels nous avons procédé, je préfère vous orienter vers le Support Technique NETGEAR:

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear