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Re: R7000 pas de signal wifi

Kriek88
Aspirant

R7000 pas de signal wifi

Bonjour,
Après 2 mois de panne internet, me voici enfin raccordée au reseau téléphonique ! Mais alors que je rebranche le routeur sur la box via câble ethernet, le routeur a tous les voyants au vert mais impossible de connecter un appareil en wifi. Quelqu'un peut m'aider, please ?
Message 1 sur 25
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour @Kriek88,

 

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Avez-vous fait un reset sur le routeur et une reconfiguration ?

Avez-vous essayé de mettre à jour le firmware ?

Avez-vous des anti-virus ou des pare-feu sur vos appareils ?

Avez-vous une connexion par câble Ethernet ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

 

Message 2 sur 25
Kriek88
Aspirant

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour, j'ai essayé de reconfigurer le routeur mais au moment de la vérification des câbles, il me dit "câbles non connectés ". Je ne comprends pas, tout est ok.
Model: R7000|Nighthawk AC1900 Dual Band WiFi Router
Message 3 sur 25
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour @Kriek88,

 

Avez-vous essayé de changer le câble Ethernet ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 4 sur 25
Kriek88
Aspirant

Re: R7000 pas de signal wifi

Oui effectivement j'ai essayé avec un autre câble, j'ai également essayé en rapprochant la box et le routeur côte à côte.
Rien n'y fait.
Model: R7000|Nighthawk AC1900 Dual Band WiFi Router
Message 5 sur 25
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour @Kriek88,

 

Avez-vous vérifié que le DHCP sur la box est bien activé ?

Avez-vous changé de port Ethernet sur la box pour connecter le routeur ?

Si vous connectez directement un ordinateur à la box, avez-vous un accès internet ?

Vous pouvez mettre une adresse ip fixe sur le routeur. Au niveau des DNS, en primaire mettez l'adresse ip de la box et en secondaire par exemple google 8.8.8.8.

 

Quels sont exactement les voyants allumés et de quelles couleurs ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 6 sur 25
Kriek88
Aspirant

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour,
Qu'est ce que le DHCP ?
Oui j'ai essayé sur un autre port ethernet.
Oui je peux connecter un pc directement sur la box et même aussi via le wifi de la box cela fonctionne. Le routeur reconnait bien la box et s'y connecte mais il ne transmet pas de signal wifi. Le problème vient du routeur, pas de la box.
Comment mettre une adresse IP fixe sur le routeur ?
Qu'est-ce que la DNS ?
Les voyants 1 et 3 et 4 en partant de la gauche sont allumés ainsi que les 11 et 12 en blanc.
Merci pour vos réponses.
Model: R7000|Nighthawk AC1900 Dual Band WiFi Router
Message 7 sur 25
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour @Kriek88,

 

Si le 2ème voyant sur le routeur est éteint cela veut dire que le routeur n'est pas connecté à la box ou qu'il ne détecte pas de connexion internet.

Il se peut que votre fournisseur internet bloque certains périphériques à se connecter.

 

On peut essayer cette manipulation :

  • Relevez l'adresse MAC de votre ordinateur
  • Connectez votre routeur d'un côté à la box et de l'autre à votre ordinateur
  • Allez sur la page de configuration de votre routeur et dans l’onglet Basic
  • Allez dans Configuration Internet
  • En bas de la page cliquez sur Utiliser cette adresse MAC et inscrivez l'adresse MAC de votre ordinateur
  • Cliquez sur Appliquer en haut de la page

Tenez moi au courant.

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 8 sur 25
Kriek88
Aspirant

Re: R7000 pas de signal wifi

Je suis coincée au pt 3 de votre procédure car le câble ethernet n'est pas détecté. Même avec un neuf cela ne fonctionne pas.
Message 9 sur 25
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour @Kriek88,

 

Dans quel port du routeur R7000 votre câble Ethernet est-il branché ?

 

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear

Message 10 sur 25
Kriek88
Aspirant

Re: R7000 pas de signal wifi

Dans un des 4 ports côté gauche (qd on reharde l'arrière du routeur)
Message 11 sur 25
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour @Kriek88,

 

Je pense que nous avons donc trouvé la solution 😉

 

Pouvez-vous connecter le câble Ethernet dans le port jaune ?

 

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear

Message 12 sur 25
Kriek88
Aspirant

Re: R7000 pas de signal wifi

Oui effectivement ! En fait, j'ai mal compris la question. Le câble ethernet entre la box et le roueur est bien branché dans le port jaune. C'est celui entre le routeur et le pc qui est connecté dans un des 4 ports.
Désolée, la solution est autre part. 😕
Message 13 sur 25
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour @Kriek88,

 

Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran, en message privé s'il y a des informations personnelles, de la page sur laquelle vous être bloqué lors de l'essai de la manipulation que je vous ai proprosée.

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 14 sur 25
gjns1
Aspirant

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour,

 

Je profite de cette question assez similaire à la mienne pour présenter mon problème parce que je ne parviens pas à créer une nouvelle discussion. Voici donc ce quel est mon problème:

Bonjour,

 

J'ai ce routeur depuis très récemment en remplacement d'un modèle plus ancien qui a grillé suite à un orage. Installé sans problème mais wifi2,4 et 5 plus faible qu'avec le précédent appareil. J'ai donc décidé de le reconfigurer pour voir s'il pouvait avoir de meilleures performances.

Je me suis connecté à routerlogin puis ai tenté de passer du mode routeur au mode AP. Je crois que lors de cette manip, j'ai par erreur mis le mode bridge. Lorsque je me suis rendu compte de cette possible inversion, j'ai stoppé le redémarrage.

Maintenant je ne peux plus me connecter à routerlogin pour changer de mode. J'ai donc essayé de relancer l'installation comme lors de la première fois, sans succès. Ensuite j'ai fait un reset du routeur puis relancé à nouveau l'installation, toujours sans succès.

Je ne sais plus quoi faire pour redémarrer correctement mon installation. Je précise, mais je pense que vous vous en êtes rendu compte, que je n'ai aucune compétence dans ce domaine.

 

J'ai vérifié le firmware, c'est le dernier à jour. J'utilise highsierra

Merci de votre aide"

 

Je suis désolé d'intervenir ainsi sur ce fil mais je ne sais pas quoi faire pour ne pas me faire jeter lorsque je crée une nouvelle discusssion.

Message 15 sur 25
CrazyCat
Virtuoso

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour @gjns1,

Comment procédez-vous au reset ? En appuyant 7s sur le bouton de reset ?

 

Il semblerait qu'il y ait une autre procédure:

  1. Appuyer sur le bouton reset pendant 30s
  2. Tout en gardant appuyé, débranchez l'alimentation électrique
  3. Rebranchez et continuez à appuyer pendant 30s

Au cas où, lisez ce fil en anglais qui peut vous aider.

Message 16 sur 25
gjns1
Aspirant

Re: R7000 pas de signal wifi

Merci pour ces infos. Avant de déposer les armes j'ai tenté un ultime reset en appuyant 10s et cela a fonctionné. Cette procédure correspond à la votre. Mon réseau fonctionne maintenant correctement

Merci encore

Message 17 sur 25
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour @gjns1,

 

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Je suis ravie de savoir que vous avez pu réinitialiser votre routeur et que votre problème soit résolu.

 

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 

Message 18 sur 25
Kriek88
Aspirant

Re: R7000 pas de signal wifi

Pour moi rien de tout cela ne fonctionne ; ni en appuyant sur reset 7, 10 ou 30 secondes ....

Le routeur ne détecte pas le câble ethernet qui le relie à la box, alors que la connection fonctionne en connectant directement le câble ethernet à mon PC.

Je ne peux pas connecter un câble ethernet du routeur vers mon pc car cela coupe ma connection wifi et je ne peux donc accéder à aucune page internet.

Peut-on avoir une assistance téléphonique, Madame PatrycjaG ?

Model: R7000|Nighthawk AC1900 Dual Band WiFi Router
Message 19 sur 25
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour @Kriek88,

 

Vous pouvez effectivement contacter mes collègues du support technique par téléphone.

 

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear

 

 

Message 20 sur 25
Kriek88
Aspirant

Re: R7000 pas de signal wifi

Quelqu'un peut m'aider sinon sur un routeur qui ne reconnaît pas le câble ethernet, please ?
Model: R7000|Nighthawk AC1900 Dual Band WiFi Router
Message 21 sur 25
Kriek88
Aspirant

Re: R7000 pas de signal wifi

Je suis toujours dans la mouise. Que faire ? Un renvoi en sav ?
Message 22 sur 25
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour @Kriek88,

 

Avez-vous réussi à joindre le support technique ?

 

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear

Message 23 sur 25
Kriek88
Aspirant

Re: R7000 pas de signal wifi

écran.jpg

Message 24 sur 25
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R7000 pas de signal wifi

Bonjour @Kriek88,

 

 

A ce stade, je vous recommande de contacter le support technique car mes collègues ont plus d'outils à leur disposition pour traiter au mieux votre problème.

 

Vous pouvez également leur envoyer le lien de ce post afin qu'ils aient connaissance des manipulations que nous avons effectués ensemble.

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

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