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Re: Remplacer livebox RAX40 v2

niajy
Aspirant

Remplacer livebox RAX40 v2

Bonjour, j ai acheté le rax40 v2 pour pouvoir remplacer la livebox4 avec ONT, après consultation du vendeur NETGEAR. Comment configurer svp pour avoir internet?
Message 1 sur 15
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

Bonjour @niajy,
 
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂

Avezvous contacté Orange pour vérifier avec eux les options DHCP nécessaires?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 2 sur 15
niajy
Aspirant

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

Bonjour je n'ai pas tres bien compris.

J'ai vu par exemple pour Orbi RBK50 la configuration est assez simple.

Pour les nighthawk, quelle est la marche à suivre? PPoE, VLAN etc???

 

merci

Message 3 sur 15
niajy
Aspirant

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

J'ai demandé au support NETGEAR pour avoir l'option DHCP Orange

une mise à jour du firmware?

Message 4 sur 15
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

Bonjour @niajy,
 

Pourriez-vous m'envoyer votre numéro de ticket de Support en message privé?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 5 sur 15
niajy
Aspirant

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

réponse du support Smiley triste

 

"

Tous les routeurs Netgear n'ont pas l'option 'Orange France DHCP' et ne peuvent pas remplacer une Livebox.

Ne pas confondre non plus l'option 'Orange France IPTV' (pour la connexion d'un décodeur TV Orange sur un routeur Netgear) et l'option 'Orange France DHCP'.

L'option 'Orange France DHCP' inclue actuellement les paramètres du FAI Orange suivants:
VLANs 832 et 840, Options DHCP 90 et 77,...

Les options 60 et 61 ne font plus partie de 'Orange France DHCP', suite au changement du profil DHCP+IPoE de la nouvelle architecture du FAI national.

voici la liste exhaustive des modèles compatibles, à ce jour, avec Orange, qui peuvent remplacer une Livebox:

- Orbi RBK12/RBK13
- Orbi RBK20
- Orbi RBK50
- Nighthawk Pro Gaming XR500
- Nighthawk Pro Gaming XR700

- Nighthawk R9000 -> depuis le changement d'architecture du FAI Orange, certains utilisateurs nous ont remontés que le routeur R9000 ne fonctionnait plus en remplacement d'une Livebox.


Pour le remplacement d'une Livebox, si vous être en ADSL, vous avez toujours besoin d'un modem Orange (Livebox).

De plus en plus les lignes ADSL passent en DHCP (+IPoE), sans préavis.

Si vous êtes en fibre, il vous faut un routeur supportant l'option 'Orange France DHCP', ce qui n'est pas le cas du RAX40v2.

Les routeurs Netgear grand public font bien de l’IPoE (comme tous les routeurs Ethernet), c’est à dire du trafic IP encapsulé dans des trames Ethernet sur le port WAN/Internet.
La partie qui manque est l’identification par échanges DHCP avec identifiant mais sans mot de passe (à l’heure actuelle). "

 

Smiley frustré

Message 6 sur 15
niajy
Aspirant

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

et voilà la réponse de l'équipe avant-vente qui m'a poussée à acheter le RAX au lieu de Orbi. On fait comment maintenant? C'est pas sympa de donner des informations fausses aux clients.

 

netgearrax.JPG

 

Message 7 sur 15
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

Bonjour @niajy,
 
Je comprends tout à fait  et nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriiez ce souci.

Vous avez bien sûr la possibilité dans ce cas de demander un retour ou un échange de l'appareil.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 8 sur 15
niajy
Aspirant

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

Bonjour,

comment faire un retour svp?

ça ne me plait pas cette histoire de non-compatibilité

en plus pas de vpn client, ni de compatibilité dd-wrt 

 

 

Message 9 sur 15
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

Bonjour @niajy,
 

Pour demander un retour le mieux est de contacter directement votre revendeur.

Avez-vous commandé via le site de NETGEAR?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 10 sur 15
niajy
Aspirant

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

oui via le shop netgear

Message 11 sur 15
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

Bonjour @niajy,
 

Dans ce cas là je vous invite à les recontacter via email.

Je n'ai pas accès aux procédures de retour.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 12 sur 15
niajy
Aspirant

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

Le retour reçu le 08 Juin. On est le 21 Juin toujours pas de remboursement!! "magnifique" le service .... je ne sais pas pourquoi ça prend autant de temps pour rembourser...

 

 

Message 13 sur 15
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

Bonjour @niajy,
 

 

Pour cela aussi je vous invite à les recontacter par email.

Comme je vous l'ai dit, j'aimerais vous aider, mais je n'ai aucune influence sur les procédures de retour.

 

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 14 sur 15
niajy
Aspirant

Re: Remplacer livebox RAX40 v2

OK remboursement reçu

il faut compter 17 jours calendaires entre la date de réception par NETGEAR et le remboursement effectif (paypal).

pour ceux qui ça peut aider...

bon courage

Message 15 sur 15
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