Router Wifi AC750 - Problème mise à jour firmware

[Ocham]

Bonjour,

j'ai acheté un routeur wifi AC750 - R6020.

La mise en route s'est bien passée, je captais bien le wifi, jusqu'au moment où....... le logiciel m'a demandé si je voulais mettre à jour le firmware.

J'ai répondu oui et l'installation a commencé.

Je me suis rendu compte que le témoin de mise sous tension de l'appareil clignotait. Je l'ai alors éteint puis rallumé pensant qu'il y avait un problème.

Erreur ! le nouveau firmware n'avait pas fini de s'installer.

Maintenant je suis bloqué : le témoin clignote en permanence et l'appareil ne fonctionne pas.

Quelqu'un pourrait me dire comment finir d'installer le firmware, ou bien comment rétablir celui d'origine.

Merci par avance ! 

[PatrycjaG]

Bonjour @Ocham,

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous essayé de faire un reset de 20 secondes environ sur le routeur avec un trombone par exemple ?

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

[Ocham]

Bonjour,

merci pour votre réponse et désolé pour mon retour tardif.

J'ai fini par contacter le service clients par téléphone.

On m'a donné une procédure pour faire un hard reset puis tenter de réinstaller le firmware à partir de mon ordinateur.

Mais cela n'a pas fonctionné.

Nous avons donc finalement convenu de faire un échange du matériel.

Je l'ai ramené à mon revendeur et je devrais avoir le nouveau routeur demain.

Merci pour votre aide.

[PatrycjaG]

Bonjour @Ocham,

Je vous remercie pour votre retour 🙂

Je suis ravie de savoir que vous avez pu trouver une solution à votre problème 😉

N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear