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Re: Routeur R7000P firmware V133142
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Bonjour à la Communauté
J ai plusieurs problèmes depuis installation du firmware V.1.3.3.142. sur mon routeur R7000P
Plus de 20 appareils connectés parfois à mon routeur ce qui est bien indiqué sur page d accueil mais dans gestionnaire de périphériques il n y en a que 4 repris. De plus rien en 5 GHz, et pas possible de régler dans filtre.
De ce fait Armor ne reprend que 4 appareils.
J ai déjà essayé plein de choses et x redémarrages mais rien n y fait.
y a t il une solution ou faut il attendre nouveau firmware corrigeant ces problèmes très embêtants.
merci d avance
Résolu ! Accéder à la solution.
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Re: Routeur R7000P firmware V133142
Bonjour
Merci pour votre réponse.
Il me semble que oui mais pas comme nouveau routeur.
Je vais réessayer dès que possible et je vous dirai quoi.
Cependant 2 questions:
si j'ai bien compris c'est un reset à partir du routeur et pas de l'appli? Faut il bien utiliser le contact "réinitialiser aux paramètres d'usine" situé à l'arrière?
reconfiguration comme nouveau routeur?
Cordiales salutations
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Re: Routeur R7000P firmware V133142
Bonjour @HPH55,
Exactement via le petit trou situé sur le routeur lui-même en utilisant un objet pointu comme un trombone.
Cela va remettre le routeur aux paramètres d'usine et il faudra procéder à une nouvelle configuration.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: Routeur R7000P firmware V133142
Rebonjour
Je venais d'effectuer la manoeuvre de la façon précisée dans votre dernier message.
Hélas le problème persiste toujours avec la non concordance des appareils connectés que ce soit via l'application Nighthawk ou via l'accès direct au routeur.
Cordiales salutations
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Re: Routeur R7000P firmware V133142
Bonjour @HPH55,
Vu que cela s'est produit après la mise à jour du firmware, je vous conseille de prendre directement contact avec nos collègues du support technique.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: Routeur R7000P firmware V133142
Bonjour
Je viens d'essayer de les contacter mais comme mon produit a été acheté en 2019 je ne bénéficie plus de l'accès à l'assistance. Que puis je faire?
merci
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Re: Routeur R7000P firmware V133142
Bonsoir
La date d'achat est le 22/10/2019
Bien à vous
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Re: Routeur R7000P firmware V133142
Bonjour @HPH55,
Effectivement votre produit n'est plus garantie.
Pouvez-vous vérifier au niveau d'Armor quels produits sont pris en charge pour la protection ?
Avez-vous essayé de recharger le précédent firmware ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: Routeur R7000P firmware V133142
Bonjour
Encore merci pour tout ce suivi
Mon router est pris en charge par Armor (voir fichier attaché) ainsi que mon mac, mon pc, mes 2 ipad, mon iphone et tout les appareils de la maison connecté au wifi.
oui, j'avais essayé mais cela n'avait pas changé mais je n'avais pas fait un reset à chaud après.
cordiales salutations
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Re: Routeur R7000P firmware V133142
Bonjour
Me revoila juste pour signaler que j'ai pu régler le problème.
J'ai réinstallé le routeur version usine avec le firmware initial trouvé sur le site (1.0.0.144) et ce suivant procédure décrite dans la documentation.
Ensuite le programme m'a proposé la MAJ avec FW 1.3.1.64-10.136
Comme tout était ok je suis passé manuellement au FW 1.3.2.134-10.1.66
Tout fonctionne parfaitement et je ne repasserai pas pour l'instant à la dernière version du FW (1.3.3.142 ) qui me posait problème.
Avec cette version ci tous les appareils connectés (2,4G - 5G - Filair) sont bien visibles sur l'interface du routeur et sur mobiles via NIGHTHWAWK.
Il me reste un problème a régler avec Bitdefender central qui ne reconnait plus mes appareils bien que mon contrat avec Netgaer Armor soit valable jusqu'au 2022-11-13. J'ai en effet supprimé mon compte bitdefender croyant bien faire pour régler mes problèmes et de ce fait il ne reconnait plus mes appareils. J'ai contacté assistance, j'ai un n° de tiket mais pas encore de réponse. Pour la communauté je suppose que je dois faire un nouveau post au cas ou quelqu'un aurait une solution.
Encore merci.
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