connexion à nighthawk impossible

[Flavien60]

bonjour à la communauté,

Un problème apparemment récurent mais je n'ai pas réussi  à trouver la solution... J'ai fait un reset de mon routeur nighthawk R9000, puis j'ai voulu le reparamétrer et réinstaller le l'application nighthawk sur mon téléphone et là impossible de lancer nighthawk sur mon téléphone le message :

"connexion expiree,réessayer. sice probleme persiste,essayez de redemarrer votre appareil"

apparaît systématiquement lorsque je veux me connecter à mon routeur par l'intermédiaire de mon application mobile.

je peux m'y connecter à travers l'interface PC (http://www.routerlogin.net), mes identifiant de compte netgear sont donc bons :

-mon routeur est en mode routeur (et pas point d'accés).

-mon firmware du routeur est à jour

-mon téléphone est un huawai P20 sous android à jour en terme de système d'exploitation (nighthawk fonctionnait bien avant le reset de mon routeur )

Auriez-vous une astuce ?

Merci beaucoup,

Flavien

[ValerieD · Accepted solution]

Bonjour à tous,

La mise à jour concernant ce souci est arrivée, je vous invite à la télécharger au plus vite. 🙂

Bonne journée à vous
Valérie D    
Equipe Netgear

[gaetandalyphard]

Bonjour

Même problème que vous aujourd'hui

[ValerieD]

Bonjour @Flavien60 et @gaetandalyphard

Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂

Pourriez-vous joindre un screenshot du message d'erreur?

Après avoir désinstallé l'app Nighthawk, avez-vous redémarrer votre smartphone avant de la réinstaller?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Flavien60]

Bonjour Valérie,

Merci de votre retour et de vos informations.

-Oui j'ai désinstallé l'appli nighthawk puis redémarré mon téléphone puis réinstallé l'appli nighthawk sans succès.

je ne suis pas chez moi aujourd'hui, je n'ai pas de screenshot désolé, le message est : "connexion expirée,réessayer. si le problème persiste, essayez de redémarrer votre appareil."

-j'ai essayer d'installer l'appli sur un vieux téléphone SONY et cela a parfaitement fonctionné (version ANDROID 7.1.1) , mais je n'utilise plus ce téléphone au quotidien, je ne peux donc pas rester dans cette configuration pour l'instant. Cela ne fonctionne pas sur mon téléphone actuel (HUAWEI P20) en version EMUI 12.0.0.225.

-je précise qu'avant le reset de mon Nighthawk R9000 l'appli NIGHTHAWK fonctionnait parfaitement sur mon téléphone Huawei P20 en version EMUI 12.0.0.225.

-j'arrive bien à me connecter à mon routeur avec mes ID Netgear par l'intermédiaire de l'interface navigateur (Chrome)  sur routeurlogin.net.

Merci de votre aide,

Flavien

[ValerieD]

Bonjour @Flavien60 et @gaetandalyphard

Pourriez-vous contacter le Support Technique NETGEAR:

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/

Vous êtes plusieurs à rencontrer ce souci et nous aimerions pouvoir l'analyser avec vous plus avant.

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Taz675]

Bonsoir,
Je rencontre le même soucis pour me connecter à mon RAX120. J'ai désinstallé l'application puis réinstallé mais toujours le même soucis.
Je vous joins la capture d'écran

[ValerieD]

Bonjour @Taz675,

Nous sommes effectivement au courant du problème que vous rencontrez.

Les ingénieurs travaillent actuellement d'arrache pied pour le résoudre et ceci devrait être résolu dans un firmware à venir.

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Taz675]

Bonjour @ValérieD

Je vous remercie pour votre réponse.

Plus qu'à attendre l'arrivée du nouveau firmware.

En vous remerciant

[ValerieD · Accepted solution]

Bonjour à tous,

La mise à jour concernant ce souci est arrivée, je vous invite à la télécharger au plus vite. 🙂

Bonne journée à vous
Valérie D    
Equipe Netgear

[Taz675]

Bonsoir @ValérieD

Mise à jour effectuée, tout est de nouveau fonctionnel !!!!

Merci pour le suivi !!

Bien cordialement

[gaetandalyphard]

Bonjour

le soucis chez moi n'est toujours pas réglé. Je viens de désinstaller l'application sur mon mobile et réinstaller . Le message erreur est touours la. "connexion expirée, réessayez. Si ce problème persiste, essayez de redémarrer votre appareil"

Avez vous une autre solution ?

J'utilise un mobile XIAOMI moèle M2101K9G

Cordialement

Gaetan

[ValerieD]

Bonjour @gaetandalyphard,

Quelle est la version de l'app actuellement installée sur votre Xiaomi?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[gaetandalyphard]

Bonjour
Ci joint un screenshot

Gaëtan

[ValerieD]

Bonjour @gaetandalyphard,

Pourriez-vous contacter le Support Technique NETGEAR dans ce cas:

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[gaetandalyphard]

Bonjour

Il n'y a aucune rubrique concernant mon problème
Puis je les contactez par email ? Ou téléphone ?
Svp
Gaëtan

[ValerieD]

Bonjour @gaetandalyphard,

Si vous scrollez vers le bas de la page que je vous ai donnée, vous trouverez le numéro de téléphone pour appeler le Support. 🙂

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear