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Re: pas de conection

zindabad
Aspirant

pas de conection

bonjours

depuis quelques jours mon routeur nighthawk m1100 avec carte sim free

se connecte bien au résaux 4g mais impossible d'avoir internet sur mes

appareils alors que tous fonctionnais bien avant, je n'ai fais aucun réglage,

j'ai testé un reset et il a fonctionné 15min et puis connection perdu sur

mon ordi qui est sur windows 10 mais pas sur le routeur.

quand je fais résolution des problèmes sur mon ordi, il me demande

de redémmarer le routeur mais rien n'y fais.

je ne comprend pas, si quelqu'un a une solution

merci d'avance

 

Model: MR1100|Nighthawk M1 Mobile Router
Message 1 sur 13
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: pas de conection

Bonjour @zindabad,

 

Bienvenue sur le forum Netgear 🙂

 

Avez-vous essayé de renseigner les APN en manuel ?

 

Avez-vous essayé de mettre à jour le firmware ? Le dernier se trouve sur notre centre de téléchargement.

 

Avez-vous essayé avec une autre carte SIM ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 2 sur 13
zindabad
Aspirant

Re: pas de conection

oui j'ai testé l'APN en manuel et je viens de remettre le firmwire a jour

mais rien ne change, et je n'ai pas d'autre carte sim

Model: MR1100|Nighthawk M1 Mobile Router
Message 3 sur 13
zindabad
Aspirant

Re: pas de conection

je viens de tester ma carte sim dans un téléphone portable et j'ai internet

donc je pense que cela viens du nighthawk, y aurait il un tuto pour le paramétrer

manuellement?

Model: MR1100|Nighthawk M1 Mobile Router
Message 4 sur 13
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: pas de conection

Bonjour @zindabad,

 

Après la mise à jour du firmware, avez-vous fait un reset ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 5 sur 13
zindabad
Aspirant

Re: pas de conection

oui

Message 6 sur 13
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: pas de conection

Bonjour @zindabad,

 

Avez-vous accès à internet si vous connectez le MR1100 par câble à l'ordinateur ?

 

Avez-vous essayé de changer de canal Wifi sur le MR1100 ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 7 sur 13
zindabad
Aspirant

Re: pas de conection

maintenant, quand je fais un reset, il fonctionne, capte en h+ et au bout d'une heure la conection lache et il m'indique qu'il capte en 4g presque a fond alors que je suis en campagne et il n'y a pas de 4g.

j'ai essayé en cable rj 45 et c'est le même probleme.

je ne pense pas que changer le résaux wifi y change grand chose mais je vais essayer

Message 8 sur 13
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: pas de conection

Bonjour @zindabad,

 

Nous avons besoin de faire des tests afin de définir d'où peut venir le problème.

 

Tenez-moi au courant suite au changement du canal Wifi.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 9 sur 13
zindabad
Aspirant

Re: pas de conection

je l'ai mis sur le canal 1, du coup je le laisse allumé et j'attend une réponse de votre part?

Message 10 sur 13
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: pas de conection

Bonjour @zindabad,

 

Pour le 2,4Ghz choisissez le canal 1, 6 ou 11 et observez s'il y a des déconnexions.

 

Lorsque vous dîtes dans votre 1er message que tout fonctionnait bien avant, que voulez-vous dire ? Avez-vous changé de fournisseur de données mobile ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 

Message 11 sur 13
zindabad
Aspirant

Re: pas de conection

j'ai changé les canaux comme vous m'avez dit mais ça ne change rien au probleme.

j'ai acheté mon boitier en octobre dernier avec ma carte sim free, je l'ai juste mis dans le nighthawk et tous fonctionnais, je n'ai fais aucun changement ni aucun réglage que ce soit 

et c'est un beau jour au moment de le démarré que le problème a commencé.

Comme il est garantie, je pense l'envoyé en réparation comme de toute évidence ce n'est pas un probleme de réglage.

merci d'avoir tenté de m'aider

 

Message 12 sur 13
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: pas de conection

Bonjour @zindabad,

 

Effectivement à ce stade, je vous conseille de prendre contact avec mes collègues du support technique.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

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