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Re: Appli Orbi

scalu
Aspirant

Appli Orbi

Bonjour à tous , 

 

Depuis quelque temps impossible de me connecter à mes produits Orbi depuis l'appli. 

A travers l'interface Web aucun problème et le wifi fonctionne parfaitement.

 

J'ai supprimer et réinstaller l'appli, réinstaller les routeurs manuellement dans l'app rien à faire.

J'ai vérifier les éléments de configuration de mon téléphone, qui sont bon ( acces réseau local ,... )

 

l'appli reste toujours bloqué sur 'wifi non détecté"

 

Merci de votre aide

Message 1 sur 10
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: Appli Orbi

Bonjour @scalu,
 
Bienvenue sur la communauté NETGEAR! Smiley heureux

Pourriez-vous essayer la méthode indiquée ici?

https://kb.netgear.com/000058831/Why-can-t-my-Nighthawk-Orbi-App-detect-my-Nighthawk-Orbi-device

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 2 sur 10
scalu
Aspirant

Re: Appli Orbi

bonjour, 

 

Je me connecte bien au wifi , l'appli ORBI n'arrive juste pas à le reconnaitre et à reconnaitre mes équipements 

Message 3 sur 10
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: Appli Orbi

Bonjour @scalu,
 

Avez-vous également désactivé les données cellulaires de votre smartphone pour le temps de l'installation, comme indiqué?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 4 sur 10
scalu
Aspirant

Re: Appli Orbi

tout le setep up a été fait et tout marchait très bien , réseau , appli, ... et du jour au lendemain , plus d'appli 

Message 5 sur 10
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: Appli Orbi

Bonjour @scalu,
 

Avez-vous essayé depuis un autre téléphone ou une tablette?

Quel type de téléphone possédez-vous?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 6 sur 10
scalu
Aspirant

Re: Appli Orbi

Je n'ai pas encore fait le test sous un autre téléphone.

Je suis sous iOS

Message 7 sur 10
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: Appli Orbi

Bonjour @scalu,
 

Très bien, tenez-nous au courant.

Cela permettrait d'isoler le problème et éventuellement de le faire remonter.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 8 sur 10
scalu
Aspirant

Re: Appli Orbi

ce qui est fou c'est que tout fonctionnait tres bien et pour une raison que j'ignore l'appli de se connecte plus au système sans qu'il n'y ait eu de changement dans le setup

Message 9 sur 10
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: Appli Orbi

Bonjour @scalu,
 

Je comprends le désagrément.

J'attends que vous me donniez unretour en testant avec un téléphone Android par exemple.

De plus, quelle est votre version de l'app sur votre iPhone?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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