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Impossibilité d'activer mon contrôle parental OpenDNS

Hello

Impossible to connect me with "Netgear Genie" on my platform " OpenDNS "...

 

Impossible thus to activate my parental control, I always have an error message.

 

For information on the site of OpenDNS my recording and very OK with my IP address.

 

On the site of "Netgear" I have this message:

This account doesn' t gaunt any Netgear devices associated with it

Thank you in advance

Cordially

Emmanuel Paquet

Model: R7800|Nighthawk X4S AC2600 WiFi Router
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NETGEAR Moderator

Re: Impossibilité d'activer mon contrôle parental OpenDNS

Bonjour @Manu7411 ,

 

 

Non je me suis très mal exprimée, je voulais désinstaller et réinstaller NETGEAR Genie.

Sinon regardez cet article et envoyez-moi une capture d'écran de l'endroit où cela bloque et du message.

How do I configure Live Parental Controls on my NETGEAR router using the NETGEAR genie app?

 

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear


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Re: Impossibilité d'activer mon contrôle parental OpenDNS

Bonjour

 

Impossible donc d'activer mon contrôle parental, j'ai toujours un message d'erreur.

Pour info sur le site d'OpenDNS mon enregistrement et bien ok avec mon adresse IP.

Sur le site de "Netgear" j'ai ce message : This account doesn't have any Netgear devices associated with it

Merci par avance

Cordialement

Emmanuel Paquet

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NETGEAR Moderator

Re: Impossibilité d'activer mon contrôle parental OpenDNS

Bonjour @Manu7411 ,

 

Pourriez-vous me donner le modèle de votre routeur?

Le routeur est-il en mode routeur ou point d'accès?

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear


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Re: Impossibilité d'activer mon contrôle parental OpenDNS

Bonjour ValérieD

 

Merci de votre réponse

 

Le modèle de routeur est le : R7800|Nighthawk X4S AC2600 WiFi Router

Il est en mode routeur...

Au debut le service fonctionner bien mais apres une manip j'ai plus accés au controle Parental.

 

Bonne journée egalement

 

Emmanuel P

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NETGEAR Moderator

Re: Impossibilité d'activer mon contrôle parental OpenDNS

Bonjour @Manu7411 ,

 

 

Une manip que vous avez effectué à quel endroit?

En utilisant Netgear genie?

 

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear


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Message 5 sur 11
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Aspirant

Re: Impossibilité d'activer mon contrôle parental OpenDNS

Bonjour

A la base tous fonctionner très bien, le controle parental, etait installé .

J'ai voulu montrer a ma femme comment modifier le controle parental  en prevision de le faire pour la tablette de mon fils.

J'effectu donc le changement via le logiciel "Netgear genie"  et là plus de connection internet j'ai rien compris...

Apres pour retrouver la connexion je suis repassé en paramètre d'origine j'ai eu a nouveau de la connexion, je reviens donc sur Le controle parental de Netgear Genie et depuis il m'annonce une erreur :"Une erreur est survenue lors de  la connexion, veuillez vous assurer que vous êtes connecté à internet et réessayer ultèrieurement."

Sur votre site Netgear j'ai aussi un erreur quand je me connecte mais c'est celle de mon premier message sur le forum....

Sur OpenDNS je ne vois rien de particulier...

Par contre j'ai suprimer mon compte sur openDNS et je l'ai recreer  et toujours les mêmes erreures....

Voila...

Merci pour l'aide

Emmanuel

 

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NETGEAR Moderator

Re: Impossibilité d'activer mon contrôle parental OpenDNS

Bonjour @Manu7411 ,

 

Ok, donc le souci c'est de ne pas savoir exactement quelle est la manipulation effectuée.

Ce qu'on peut faire déjà c'est pouvez-vous essayer de désactiver OpenDNS et voir si cela fonctionne?

Si cela fonctionne c'est que notre souci vient des réglages de ce dernier et non de ceux du routeur.

Pouvez-vous essayer un reset aux paramètres d'usine du routeur? (je ne suis pas certaine que vous parliez de cela en disant "je suis repassé en paramètre d'origine")

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear


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Aspirant

Re: Impossibilité d'activer mon contrôle parental OpenDNS

Bonjour

Comment ça desactivé OpenDNS ?

Et voir si ça marche ! ?  Vous voulez dire si Netgear genie peut se connecter sur mon compte OpenDNS dans mon controle parental.

 

merci pour votre aide...

 

Emmanuel.P

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NETGEAR Moderator

Re: Impossibilité d'activer mon contrôle parental OpenDNS

Bonjour @Manu7411 ,

 

 

Non je me suis très mal exprimée, je voulais désinstaller et réinstaller NETGEAR Genie.

Sinon regardez cet article et envoyez-moi une capture d'écran de l'endroit où cela bloque et du message.

How do I configure Live Parental Controls on my NETGEAR router using the NETGEAR genie app?

 

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear


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Aspirant

Re: Impossibilité d'activer mon contrôle parental OpenDNS

Bonjour

J'ai fais un reset du routeur avec remise des paramètres d'usine.

J'ai aussi désinstallé Netgear Genie et réinstallé , et là miracle tout refonctionne.

Merci pour votre aide.

Emmanuel .P

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NETGEAR Moderator

Re: Impossibilité d'activer mon contrôle parental OpenDNS

Bonjour @Manu7411 ,

 

Je suis ravie d'avoir pu vous aider! Smiley très heureux

N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez d'autres questions.

 

Bonne journée à vous

Valérie D        

Equipe Netgear


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