Impossible de me connecter au serveur à distance

[laxav]

Bonjour,

Je ne suis plus en mesure depuis quelques semaines de me connecter à distance à mon routeur via l'application mobile, alors que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont rigoureusements exacts!

Que puis-je faire pour y remédier?

Merci pour vos précieux conseils.

[PatrycjaG · Accepted solution]

Bonjour @laxav,

Il faudrait essayer un reset c'est à dire à l'aide d'un trombone appuyez environ 20 secondes dans l'emplacement du reset (le routeur doit être branché à l'électricité).

Une fois que le voyant de l'alimentation est allumé, refaite une configuration du routeur.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

[PatrycjaG]

Bonjour @laxav,

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

Quelle application utilisez-vous ? Genie ou Nighthawk ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Cela s'est il produit après une mise à jour du firmware ?

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

[laxav]

Bonsoir Patrycja,

J'utilise l'appli Génie sur mon smartphone, et le message d'erreur est le suivant.

Et effectivement, j'ai récemment mis à jour le firmware et je n'avais pas le lien.

Merci pour votre aide

Bonne soirée

[PatrycjaG]

Bonjour @laxav,

Avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller l'application ?

Si vous n'avez pas de configuration particulière sur le routeur, vous pouvez essayer de faire un reset dessus.

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear

[laxav]

Bonjour,

J’ai procédé à la réinstallation de l’application sur mon smartphone et éteint et rallumé le routeur sans qu’intervienne le moindre changement !

Je ne comprends car jusqu’à présent tout fonctionné correctement ?

Cordialement 

[PatrycjaG · Accepted solution]

Bonjour @laxav,

Il faudrait essayer un reset c'est à dire à l'aide d'un trombone appuyez environ 20 secondes dans l'emplacement du reset (le routeur doit être branché à l'électricité).

Une fois que le voyant de l'alimentation est allumé, refaite une configuration du routeur.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear