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Aspirant

Impossible de me connecter au serveur à distance

Bonjour,

 

Je ne suis plus en mesure depuis quelques semaines de me connecter à distance à mon routeur via l'application mobile, alors que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont rigoureusements exacts!

Que puis-je faire pour y remédier?

Merci pour vos précieux conseils.

Model: r8000p|nighthawk x6s—ac4000 tri-band wifi router
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NETGEAR Moderator

Re: Impossible de me connecter au serveur à distance

Bonjour @laxav,

 

Il faudrait essayer un reset c'est à dire à l'aide d'un trombone appuyez environ 20 secondes dans l'emplacement du reset (le routeur doit être branché à l'électricité).

Une fois que le voyant de l'alimentation est allumé, refaite une configuration du routeur.

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

 


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NETGEAR Moderator

Re: Impossible de me connecter au serveur à distance

Bonjour @laxav,

 

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message Smiley heureux

 

Quelle application utilisez-vous ? Genie ou Nighthawk ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Cela s'est il produit après une mise à jour du firmware ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

 


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Aspirant

Re: Impossible de me connecter au serveur à distance

Bonsoir Patrycja,

J'utilise l'appli Génie sur mon smartphone, et le message d'erreur est le suivant.

Et effectivement, j'ai récemment mis à jour le firmware et je n'avais pas le lien.

Merci pour votre aide

Bonne soirée

Image-1[92149].jpg

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NETGEAR Moderator

Re: Impossible de me connecter au serveur à distance

Bonjour @laxav,

 

Avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller l'application ?

 

Si vous n'avez pas de configuration particulière sur le routeur, vous pouvez essayer de faire un reset dessus.

 

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear


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Aspirant

Re: Impossible de me connecter au serveur à distance

Bonjour,

 

J’ai procédé à la réinstallation de l’application sur mon smartphone et éteint et rallumé le routeur sans qu’intervienne le moindre changement !

 

Je ne comprends car jusqu’à présent tout fonctionné correctement ?

 

Cordialement 

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NETGEAR Moderator

Re: Impossible de me connecter au serveur à distance

Bonjour @laxav,

 

Il faudrait essayer un reset c'est à dire à l'aide d'un trombone appuyez environ 20 secondes dans l'emplacement du reset (le routeur doit être branché à l'électricité).

Une fois que le voyant de l'alimentation est allumé, refaite une configuration du routeur.

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

 


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