Incapable de mettre à jour micrologiciel Netgear

[MAMA36]

Bonjour,

je veux faire une mise à jour de mon micrologiciel et je ne peux pas. Je ne peux accéder à AVANCÉ qui est grisé. 

Je joins une capture

Merci de m'aider. 

[MAMA36]

Rebonjour,

je crois que la capture  jointe ne fonctionne pas.

J'en joins une autre avec casimages: https://www.casimages.com/i/200720021742302525.png.html

[ValerieD]

Bonjour @MAMA36,
 
Pas de souci, les captures fonctionnent. 🙂

Par contre pourriez-vous mes confirmer le modèle de votre appareil?

Vous avez noté ici un routeur JWNR2000v3, mais votre capture montre un WNR2000v3.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[MAMA36]

Bonjour ValerieD,

merci de m'avoir répondu.

Sur la capture il y a un J mais sur le routeur lui-même il n'y a pas de J 

Alors sur l'appareil, c'est WNR2000v3 N300 wireless routeur.

Merci et bonjour.

A +

[ValerieD]

Bonjour @MAMA36,
 
Très bien, merci.

Quand vous aviez paramétré le routeur au début, l'avez-vous fait en le mettant en mode routeur ou en mode point d'accès?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[MAMA36]

Bonjour Valérie D.

merci de continuer la conversation. 

En réponse à votre question, je ne m'en souviens pas. Désolé de ne pas pouvoir être plus précis. 

A +

[ValerieD]

Bonjour @MAMA36,
 

Ok, alors quand vous gérez des fonctionnalités de routeur, le faites-vous du WNR2000v3 ou de votre Box?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[MAMA36]

Bonjour Valérie D.

je me connecte directement au routeur en faisant routerlogin.net, admin et password. 

A+

[ValerieD]

Bonjour @MAMA36,
 

Pourriez-vous remettre le routeur aux paramètres d'usine?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[MAMA36]

Bonjour Valérie D. 

je veux bien mais je ne sais pas comment faire. 😞

[MAMA36]

J'ai trouvé (:

[MAMA36]

C'est fait. 

capture de ce que j'ai après

https://www.casimages.com/i/200724051454335330.png.html

🙂

[ValerieD]

Bonjour @MAMA36,
 

Donc après le retour aux paramètres d'usine vous l'avez reconfiguré et essayé de mettre le firmware à jour?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[MAMA36]

Bonjour Valérie D.,

non, il n'y a aucun endroit que je peux cliquer pour mettre à jour le micrologiciel.  Comme sur ma capture précédente, on voit un icône SIMPLE et AVANÇÉ que je ne peux pas utiliser non plus. A droite de la capture, sous la version du micrologiciel, il y a un petit carré blanc avec une flèche pointant vers le bas. Je clique dessus mais il ne se passe rien. 

Alors pourquoi?

Merci et à plus. (: 😞

[ValerieD]

Bonjour @MAMA36,
 

Bien et quand vous vous connectez ainsi, de quel type d'appareil le faites-vous?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[MAMA36]

Bonjour Valerie D.,

je me connecte à partir de mon ordinateur portable. C'est cet ordinateur dont je me sers pour tout ce que je fais sur Internet.

A+

[ValerieD]

Bonjour @MAMA36,
 

Dans ce cas je préfère vous adresser directement au Support Technique NETGEAR qui aura plus de visibilité.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear