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Aspirant

Orbi - Problème internet avec RBK50

bonjour, J'ai un système Orbi (RBK50) branché sur une Livebox. L'ensemble a fonctionné sans problème jusqu'à une coupure internet de 2/3 jours.  Depuis, je n'arrive plus à me connecté à internet, alors que le routeur fonctionne.   J'ai réinitialiser le routeur paramètres usine ainsi que la livebox mais rien ni fait.  Le wifi de la live box fonctionne.   Merci par avance pour votre aide
Message 1 sur 6
NETGEAR Moderator

Re: Orbi - Problème internet avec RBK50

Bonjour @jlcLux ,

 

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! Smiley heureux

Ok, je pense que le mieux serait de faire un reset aux paramètres d'usine.

Avez-vous accès à l'interface internet?

Pourriez-vous me dites quelle version du firmware est installée sur l'appareil?

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear


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Message 2 sur 6
Aspirant

Re: Orbi - Problème internet avec RBK50

Bonjour,

 

ce soir, j'ai du faire un reset usine pour arriver sur l'interface internet. wifi non actif. 

Apparavant, j'en ai deux avant de venir ici ainsi que de la livebox.

Internet est reconnu mais quand je le lance le speedtest.

Message d'erreur la bande passante n'est pas reconnue.

Tous mes équipements connectés sont vus sur l'interface.

J'ai la dernière version du logiciel 1.12.0.18.

Après le reset toujours pas de connexion à internet par le WIFI

J'ai acheté l'équipement au mois d'avril. La distance entre le routeur et le satellite était environ 10 à 12m le satellite était à l'étage. Fin juin début juillet le satellite passait du violet au bleu (conexion routeur) J'ai du rapprocher le satellite 8m au même niveau pour que cela s'arrête.

La semaine dernière j'ai eu pour le première fois la perte du wifi ou de sa connexion internet.

Un reset a suffit pour que tout fonctionne normalement.

Voilà toutes les infos sur les incidents rencontrés.

Cordialement

Message 3 sur 6
NETGEAR Moderator

Re: Orbi - Problème internet avec RBK50

Bonjour @jlcLux ,

 

 

Essayez de télécharger le dernier firmware en suivant ce lien:

RBR50: https://www.dropbox.com/s/m5q79iezv7ntbnv/RBR50-V2.0.0.72.zip?dl=1

 

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear


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Message 4 sur 6
Aspirant

Re: Orbi - Problème internet avec RBK50

Cela n'a pas réglé mon problème.

J'ai appelé le support technique.

Investigation en cours.

Message 5 sur 6
NETGEAR Moderator

Re: Orbi - Problème internet avec RBK50

Bonjour @jlcLux ,

 

Pas de souci.

Tenez-nous au courant de l'évolution de la situation.

 

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear


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