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R6400 problème contrôle parental

ngalternum
Aspirant

R6400 problème contrôle parental

Routeur R6400

Micro logiciel V1.0.1.24

Version génie 3.1.52

Bonjour, Je dispose d'un routeur Netgear surtout pour effectuer un contrôle de tous les appareils connectés. J'utilise "Netgear Genie" pour le mappage de mon réseau et pour attribuer (via niveau filtre) des droits différents à chaque appareil. Depuis peu, je ne sais plus apporter de modifications de filtres à certains appareils... alors que cela reste possible pour les autres! Une idée à ce sujet? Grand merci d'avance.
Model: R6400|AC1750 Smart WiFi Router
Message 1 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour @ngalternum,

 

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Avez-vous un antivirus sur les ordinateurs sur lesquels vous n'arrivez pas à faire les modifications ?

 

Cela fonctionnait-il auparavant sur ces appareils ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

 

Message 2 sur 17
ngalternum
Aspirant

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour PatrycjaG,

 

Les appareils concernés sont effectivement des PC portables, équipés d'antivirus. Par contre, je viens de désactiver l'antivirus sur un appareil concerné et j'ai toujours le message d'échec d'application du contrôle parental...

Message 3 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour @ngalternum,

 

Avez-vous un message d'erreur ?

Avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller Netgear Genie ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 4 sur 17
ngalternum
Aspirant

Re: R6400 problème contrôle parental

En fait, j'ai installé "Génie" sur plusieurs appareils... Entre autre sur n PC portable qui pose problème pour essayer d'utiliser le compte de contournement.

J'ai le même problème avec toutes les installations de "Génie" et j'ai déjà essayé de désinstaller et réinstaller - sans succès.

Message 5 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour @ngalternum,

 

Pouvez-vous me préciser sur quels appareils vous rencontrez le problème et quelles sont les versions logicielles ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 6 sur 17
ngalternum
Aspirant

Re: R6400 problème contrôle parental

bonjour PatrycjaG,

 

Un peu de lenteur dans ma réponse... beaucoup de travail ces derniers jours!

Apparemment, tous les PCs seraient concernés, comme celui-ci:

- Microsoft Surface Pro 4 - windows 10 pro 64 bits

 

Les autres, ce sont principalement des PCs portables mais je dois vérifier la configuration.

Message 7 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour @ngalternum,

 

Pouvez-vous me préciser quelle est la version de Genie utilisée sous Windows ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

 

Message 8 sur 17
ngalternum
Aspirant

Re: R6400 problème contrôle parental

Oui, c'est la version 2.4.54

(et sur Iphone, version 3.1.52)

Message 9 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour @ngalternum,

 

Merci pour votre retour.

 

Avez-vous essayé de faire un reset sur le routeur ?

Le fait de faire un reset va vous obliger à reprendre entièrement la configuration du routeur si vous avez paramétré des choses spécifiques.

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 10 sur 17
ngalternum
Aspirant

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour Patrycja,

 

Non, le "reset" du routeur reste pour moi l'ultime recours... Beaucoup de paramètres sont configurés et je sais le temps que cela risque de me prendre... Maintenant, à défaut d'autre solution...

Message 11 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour @ngalternum,

 

Les périphériques sur lesquels le contrôle parental ne fonctionne pas, avez-vous vérifié que le DNS ne soit pas en statique ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 12 sur 17
ngalternum
Aspirant

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour Patrycja,

 

Je ne pense pas que les appareils concernés aient des dns statiques - En outre, je viens d'acheter un nouveau smartphone à mon fils.

Le contrôle parental est bien actif aux heures prévues... mais impossible d'appliquer le "niveau filtre" sur "aucun.

Message 13 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour @ngalternum,

 

Dans ce cas, je vous invite à prendre contact avec le support technique  afin d'ouvrir un dossier et faire escalader votre problème.

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 14 sur 17
jonath_duc
Aspirant

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour, utilise un adaptateur réseau spécifique pour la connexion avec le routeur.

Message 15 sur 17
ngalternum
Aspirant

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour Jonath,

 

Cela fait plaisir d'entendre "quelque chose" au sujet de mon souci...!

Après plusieurs reset, le contrôle parental ne fonctionne que de manière imparfaite et le statut rendu par "Génie" n'est pas souvent le reflet de la réalité de l'appareil concerné.

En quoi cet adaptateur devrait-il résoudre le problème?

 

Merci d'avance

Message 16 sur 17
ealain
Aspirant

Re: R6400 problème contrôle parental

Bonjour et bonne année, à mon petit avis il faut escalader le problème à l'équipe technique, ils sont les mieux placés pour résoudre ça. Smiley heureux

 

Astuce : des tutoriels à voir là au cas où https://www.logicielespion.com/controle-parental/

 

 

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