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NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Mibobibu
Aspirant

NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Hello tout le monde,

J'ai récemment fait l'acquisition d'un NETGEAR M2 (achat le 01/11/2021) pour pouvoir utiliser une puce free 4G dedans.
Le problème je suis obligé de redémarrer le NETGEAR au moins 2fois/jours car impossible de naviguer sur Internet, plus d'accès réseau.

Le problème se produit au matin et généralement un peu le soir.
Symptôme :
Wifi : Ok
Communication avec d'autres appareil en wifi : Ok
Navigation Internet : KO, mais aucun problème remonté dans l'interface d'administration.

Je suis obligé de redémarrer le routeur pour que cela fonctionne de nouveau.

Micrologiciel : NTGX24_10.17.08.00
Puce 4G Free

Model: MR2100|Mobiler Router Nighthawk M2
Message 1 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour,

 

Avez-vous essayé de faire un reset de 30 secondes sur le MR2 et une reconfiguration ?

 

Si vous utilisez une connexion câblée, rencontrez-vous le même problème ?

 

Avez-vous essayé de renseigner les APN manuellement ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 2 sur 17
Mibobibu
Aspirant

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour:

 

- Reset effectué 

- Le problème apparait également quand on est connecté par cable

- Au niveau de l'APN : Tout est ok

 

Le problème est toujours présent, je vais sans doute changer de carte sim pour voir si le problème continu

Message 3 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour @Mibobibu

 

Très bien. Tenez-nous au courant 😉

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 4 sur 17
Mibobibu
Aspirant

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Hello,

Malheureusement en changeant de puce le problème est toujours présent.

Il me reste que deux solutions :
- Prendre un autre routeur d'une marque quelconque et faire le test si j'ai des déconnexions le problème viendrait du réseau en lui même. Sinon le problème viendrait du routeur m2.

Qu'en pensez vous ?
Message 5 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour @Mibobibu

 

Pouvez-vous vérifier si le mise en veille n'est pas activée ?

 

Paramètres > Configuration > Configuration du routeur mobile > Ethernet standby.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 6 sur 17
Mibobibu
Aspirant

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour,

 

J'ai mis l'option ethernet en veille sur désactivé.


Je ne comprends pas la relation que cela pourrait avoir entre la connexion wifi et l'ethernet s'il vous plaît.

Message 7 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour @Mibobibu

 

Avez-vous fait la même chose pour le Wifi ?

 

Cela permettra de savoir si vos déconnexions ne sont pas provoquées par cette option de mise en veille.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 8 sur 17
Mibobibu
Aspirant

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour,

 

Pour la Wifi :C'est bien désactivé.

 

Mon problème semble être spécifiquement lié à un opérateur (FREE), je suis obligé de redémarrer le routeur à chaque fois. (Le fait de désactiver les données cellulaire, d'appliquer la modification, d'activer les données cellulaire, d'appliquer les modifications) ne résoud pas le problème. je dois belle et bien redémarrer le routeur.

 

Mon opérateur n'a pas détecté de problème sur l'antenne.

Message 9 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour @Mibobibu

 

Avez-vous testé la carte sim dans votre téléphone ?

 

Avez-vous la possibilité d'essayer une carte sim d'un autre opérateur pour tester si les déconnexions persistent ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 10 sur 17
Mibobibu
Aspirant

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Message 11 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour @Mibobibu

 

Donc apparemment cela viendrait du fait que toutes les 12 heures Free change d'IP.

Pour être sûr que le souci vient de là, le test d'une autre carte sim (autre opérateur) serait un test idéal.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 

Message 12 sur 17
Mibobibu
Aspirant

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour, 

 

Le problème ne survient qu'avec cet opérateur, seul un reboot de l'appareil résout le problème qui survient toutes les 12 heures.

 

Message 13 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour @Mibobibu

 

Donc nous avons bien la confirmation que cela vient de Free et du fait que l'adresse IP change.

 

Je prends des informations complémentaires et je reviens vers vous.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 

 

 

Message 14 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour @Mibobibu

 

Pourriez-vous vous rapprocher de Free et demander si cette option de renouvellement de l'adresse IP toutes les 12h est bien présente sur votre carte SIM ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 15 sur 17
Mibobibu
Aspirant

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour,

 

Si votre question est de savoir si tous les 12 heures mon adresse IP change, alors oui, tous les 12 heures j'ai une nouvelle adresse IP après redémarrage de l'appareil.

Message 16 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: NETGEAR M2 - Déconnexion réseau FREE

Bonjour @Mibobibu,

 

Donc votre carte SIM possède bien cette option de renouvellement et malheureusement nous ne sommes pas en mesure d'y remédier.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 17 sur 17
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