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Impossible de connecter D7800 à Internet
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Impossible de connecter D7800 à Internet
Bonjour,
Dimanche matin, je n'avais plus de connexion Internet. J'ai débranché mon D7800 à 3 reprises et toujours rien.
J'ai donc branché ma Livebox qui s'est connecté à Internet sans problème.
J'ai réinitiliasé mon D7800 et il n'arrive pas à se connecter à Internet. Le message d'erreur étant que mes identifiants sont incorrects.
J'ai revérifié mes identifiants DSL auprès d'Orange, qui sont restés les mêmes.
Pouvez-vous m'aider ? Car je n'ai plus accés à Internet via mon D7800.
Cordialement
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Re: Impossible de connecter D7800 à Internet
Bonjour @Maya33,
Quels voyants étaient allumés sur votre D7800 et de quelle couleur étaient-ils ?
Avez-vous essayé de mettre à jour le firmware que vous trouverez sur notre centre de téléchargement ?
Après la mise à jour du firmware, faites un reset de 10 secondes environ et procédez à son installation selon les étapes du guide.
Tenez moi au courant !
Bonne journée à vous
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: Impossible de connecter D7800 à Internet
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse,
Tout les voyants étaient blanc,sauf celui DSL qui était rouge.
Il est à jour, je regarde toutes les semaines environs.
Lundi, j'ai fais au moins 3 reset, et le message d'erreur était toujours le même : "nom d'utilisateur ou mot de passe IST incorrect"
Cordialement
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Re: Impossible de connecter D7800 à Internet
La box et le modem sont reliés avec un câble RJ11 depuis la prise téléphonique (DTI).
Oui j’ai utilisé le même câble pour le modem D7800 et la Livebox.
Cordialement
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Re: Impossible de connecter D7800 à Internet
Bonjour,
Je ne peux pas... c'est lors de la reinitialisation qu'il m'indique que les mots de passe qui sont erronés.
Cordialement
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Re: Impossible de connecter D7800 à Internet
Bonjour @Maya33,
Je pensais que vous parliez des mots de passe pour la configuration de votre ligne.
Les identifiants d'origine du D7800 après un reset sont :
- Nom d'utilisateur : admin
- Mot de passe : password
Bonne journée à vous,
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: Impossible de connecter D7800 à Internet
Bonjour,
Je parlais bien de mes idenfitiants de connexion Orange.
Le modem m'indiquait qu'ils étaient érronés à chaque reset.
Cordialement
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Re: Impossible de connecter D7800 à Internet
Bonjour @Maya33,
Dans ce cas, le mieux à ce stade, serait de prendre contact avec mes collègues du support technique qui disposent de plus d'outils afin d'approfondir votre problème.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear