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Impossible de connecter D7800 à Internet

Maya33
Aspirant

Impossible de connecter D7800 à Internet

Bonjour,

 

Dimanche matin, je n'avais plus de connexion Internet. J'ai débranché mon D7800 à 3 reprises et toujours rien.

 

J'ai donc branché ma Livebox qui s'est connecté à Internet sans problème.

 

J'ai réinitiliasé mon D7800 et il n'arrive pas à se connecter à Internet. Le message d'erreur étant que mes identifiants sont incorrects.

J'ai revérifié mes identifiants DSL auprès d'Orange, qui sont restés les mêmes.

 

Pouvez-vous m'aider ? Car je n'ai plus accés à Internet via mon D7800.

 

Cordialement

Message 1 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Impossible de connecter D7800 à Internet

Bonjour @Maya33,

 

Quels voyants étaient allumés sur votre D7800 et de quelle couleur étaient-ils ?

 

Avez-vous essayé de mettre à jour le firmware que vous trouverez sur notre centre de téléchargement ?

 

Après la mise à jour du firmware, faites un reset de 10 secondes environ et procédez à son installation selon les étapes du guide.

 

Tenez moi au courant !

 

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear

Message 2 sur 10
Maya33
Aspirant

Re: Impossible de connecter D7800 à Internet

Bonjour,

 

Je vous remercie pour votre réponse,

 

Tout les voyants étaient blanc,sauf celui DSL qui était rouge.

 

Il est à jour, je regarde toutes les semaines environs.

 

Lundi, j'ai fais au moins 3 reset, et le message d'erreur était toujours le même : "nom d'utilisateur ou mot de passe IST incorrect"

 

Cordialement

 

 

Message 3 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Impossible de connecter D7800 à Internet

Bonjour @Maya33,

 

Le câble Ethernet utilisé est-il le même que celui qui relie votre box ?

 

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear

Message 4 sur 10
Maya33
Aspirant

Re: Impossible de connecter D7800 à Internet

Bonjour,

La box et le modem sont reliés avec un câble RJ11 depuis la prise téléphonique (DTI).

Oui j’ai utilisé le même câble pour le modem D7800 et la Livebox.

Cordialement
Message 5 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Impossible de connecter D7800 à Internet

Bonjour @Maya33,

 

Pouvez-vous m'envoyer en message privé la copie de la page où sont indiqués les mots de passe et réglages de votre D7800 ? (Simple > Internet)

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 6 sur 10
Maya33
Aspirant

Re: Impossible de connecter D7800 à Internet

Bonjour,

 

Je ne peux pas... c'est lors de la reinitialisation qu'il m'indique que les mots de passe qui sont erronés.

 

Cordialement

Message 7 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Impossible de connecter D7800 à Internet

Bonjour @Maya33,

 

Je pensais que vous parliez des mots de passe pour la configuration de votre ligne.

 

Les identifiants d'origine du D7800 après un reset sont :

  • Nom d'utilisateur : admin
  • Mot de passe : password

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 8 sur 10
Maya33
Aspirant

Re: Impossible de connecter D7800 à Internet

Bonjour,

 

Je parlais bien de mes idenfitiants de connexion Orange.

 

Le modem m'indiquait qu'ils étaient érronés à chaque reset.

 

Cordialement

Message 9 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Impossible de connecter D7800 à Internet

Bonjour @Maya33,

 

Dans ce cas, le mieux à ce stade, serait de prendre contact avec mes collègues du support technique qui disposent de plus d'outils afin d'approfondir votre problème.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

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