Perte d'accès internet en Wi-Fi depuis la dernière MAJ D7000

[Holiven689]

Bonjour
J'ai effectué la dernière mise à jour de mon modem D7000 et donc j'ai la version V1. 0. 1.74_1.0.1
Depuis je perd souvent mon accès internet via le wifi.
En filaire la connexion m'a l'air stable.
Quelqu'un a-t-il rencontré ce souci ?
Merci
Cdlt

[PatrycjaG]

Bonjour @Holiven689,

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous fait un reset et une réinstallation du D7000 après la mise à jour du firmware ?

Avez-vous essayé de revenir au précédent firmware ? Avez-vous des déconnexions ?

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

[Holiven689]

Bonjour

1 - OUi j'ai bien effectué un reset et une reinstall du D7000 mais sans succes.

2 - Aujourd'hui j'ai tenté un roll back vers le fiormware précédent v1.0.1.70_1.0.1.
Idem j'ai toujours un souci de perte de connexion ADSL provenant de mon wifi mais pas en filaire.

Merci

PS : Avant cette mise a jour je n'ai jamais rencontré ce souci.

Cdlt

[PatrycjaG]

Bonjour @Holiven689,

Sur quelle bande les coupures interviennent-elles ? 2,4Ghz ? 5Ghz ? Les deux ?

Avez-vous essayé de changer le canal ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[Holiven689]

Bonjour

Excusez-moi pour le délai de réponse mais voici mes actions :

1 -J'ai fait un rollback vers la version précédente du firmware : NOK

2 - J'ai effectué encore une nouvelle fois un reset d'usine puis une ré-injection des parametres : NOK

Le problème n'est pas résolu.

Nous utilisons essentiellement la bande des 2.4ghz et je ne saurais vous dire pour la 5ghz.

J'ai également changé le canal et je me suis mis sur un canal avec le moins de voisin possible.

Je le répète encore une fois, je n'ai commencé a avoir ce souci qu'avec la mise a jour du dernier firmware.

Cdlt

[PatrycjaG]

Bonjour @Holiven689,

Dans ce cas, le mieux serait peut-être de contacter mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket de support et éventuellement faire escalader le problème au niveau supérieur.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[Holiven689]

Bonjour

Malheureusement je n'ai plus accès au support pour mon produit ( 90j dépassé le 2016-08-08)

Comment faire?

Merci

[PatrycjaG]

Bonjour @Holiven689,

Essayez d'appeler quand même 😉

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear