Prosafe plus utility ne démarre pas dans windows 10

[chreeb]

J'installe prosafe plus utility version 2.3.20 sur Windows 10.

Cette installation me propose d'installer Winpcap 4.13 qui s'installe correctement.

L'installation demande également d'installer Adobe AIR qui s'installe correctement.

Je lance l'application Prosafe plus utility en cliquant sur l'icone. l'application  semble se lancer mais rien ne se passe et aucun affichage de l'application ne se fait.

Dans le gestionnaire de tâches je voit:   

- Prosafe plus utility.exe (32bits) 

- NdspClient.exe (32bits)

- NetGearServer.exe (32bits)

Je tient a préciser que j'utilisais Prosafe plus utility sur windows 7, tout fonctionnait correctement et je voyais bien mes deux SWITCHs GS105E V1

Merci de votre aide

[JustynaW]

Bonjour @chreeb

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message.

Je vous propose de désinstaller Prosafe plus utility, ensuite de désactiver le pare feu et l’antivirus (qui peuvent bloquer l’installation) et d'installer l’application à nouveau.

N'hésitez pas à nous tenir au courant des résultats.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[chreeb]

bonjour,

action faite;

desinstallation Prosafe Plus ==> ok

desinstallation WinPcap ==> ok

desinstallation Adobe AIr ==> ok

arret antivirus Bitdefender

arret par feu

installation de Prosafe plus Utility

durant l'installation : installation Winpcap puis Adobe Air par la procédure d'installation

une icone Prosafe plus ets créée sur le bureau

double clique sur l'icone    le sablier s'affiche quelque seconde mais ensuite aucun affichage de l'application sur le bureau.

dans gestionnaire de tâche il y a bien prosafe.exe qui tourne

merci de votre aide

[ValerieD]

Bonjour @chreeb ,

Merci d'avoir effectué toutes les manipulations.

Je viens de faire des tests avec un ordinateur sous Windows 10 et votre version de Prosafe plus utility et tout fonctionne parfaitement.

Je pense donc réellement que le souci vient de quelque chose qui bloque sur votre ordinateur. D'où la demande précédante de JustynaW.

Nous pouvons quand même encore essayer quelques petites choses de notre côté.

Pouvez vous réessayer d'ouvrir le programme en cliquant droit dessus et en choisissant "ouvrir en tant qu'administrateur"?

Pourriez-vous réssayer la même installation et lancement sur un autre ordinateur chez vous?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear