Garantie-Umtausch funktioniert nicht über Webinterface

[hoeze]

Hallo, ich habe meine Seriennummer eingegeben und auf Umtausch geklickt.

Anschließend erscheint folgende Meldung:

Bitte rufen Sie uns an innerhalb der nächsten 24 Stunden mit dieser Fallnummer [...]. Ihr Fall wird automatisch geschlossen, wenn wir in den nächsten 24 Stunden keinen Anruf von Ihnen erhalten.

NETGEAR bietet eine deutschsprachige Support- Hotline an. Diese erreichen Sie zu den angegebenen Zeiten unter folgenden Rufnummern:

Deutschland: 0180 690 59 59 (Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf)
[...]
Oder nutzen Sie die Möglichkeit, eine Online-Anfrage an unseren Support zu stellen.

Wenn ich jetzt auf Online-Anfrage klicke, lande ich wieder im Support-Fenster, wo dann steht "Keine Anfragen gefunden".

Stattdessen kann ich den ganzen Spaß von Vorne beginnen.

Außerdem funktioniert die Hotline-Nummer nicht ("Diese Nummer ist nicht erreichbar") und die 089-45242-9000 verweist ebenfalls nur auf die oben genannte 0180er Nummer.

TL;DR:

Wie kann man als normal sterblicher Mensch Netgear kontaktieren?!?

[IoannisDM]

Hallo @hoeze,

herzlich willkommen in der Community und ein frohes neues Jahr! 🙂

Könnte ich Ihnen vielleicht technische Hilfe leisten?

Ansonsten versuchen Sie es bitte noch einmal mit folgenden Links:

• https://www.netgear.de/support/
• https://www.netgear.de/home/contact-us/

Mit freundlichen Grüßen,

Ioannis

NETGEAR Team

[hoeze]

Hallo @IoannisDM ,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein Problem ist, dass bei dem Switch zwei Ports defekt sind.

Wenn ich an die beiden Ports ein Gerät anschließe, bekomme ich nur "NO-CARRIER" als Link-Status.

Ich habe bereits ein Firmware-Update sowie einen Werksreset versucht, aber leider ohne Erfolg.