Acces page admin impossible depuis maj firmware

[bgt66]

Bonjour,

depuis la maj du firmware 6.9.3, impossible d'accèder aux fonctions de gestion de mon Nas, que ce soit via Raidar, Readycloud, ou l'adresse locale ip sur mon reseau.

A chaque fois j'obtiens le message suivant (après plusieurs minutes passées avec "connecting to the Readynas admin page") :

Sinon je peux accéder à mes fichiers via les raccourcis de mon PC, ou via l'option "parcourir" de Raidar.

Le problème semble connu sur le site de support us, mais je n'ai trouvé aucune solution proposée sur le site, à part contacter le service support, ce qui semble quasi impossible....

https://kb.netgear.com/29423/ReadyNAS-OS-6-ReadyNAS-admin-page-is-offline-error-after-the-system-is-...

[PatrycjaG · Accepted solution]

Bonjour @bgt66,

Avez-vous bien essayé de supprimer les caches du navigateur où la page web de l'ancien firmware est mise en cache ?

J'ai consulté votre cas avec notre niveau supérieur qui ont également consultés vos logs et c'est ce qu'il en ressort.

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear

[PatrycjaG]

Bonjour @bgt66,

Est-ce que le Nas peut se connecter à internet ? Si ce n'est pas le cas, vous pouvez essayer de le connecter à un routeur avec une connexion internet, le redémarrer, attendre environ 10 minutes et essayer d'accéder à la page admin.

Vous pouvez également essayer de supprimer le cache du navigateur web, fermer le navigateur et le ré-ouvrir à nouveau.

Vous pouvez également essayer avec un autre navigateur web.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

[bgt66]

Bonjour Patrycja,

Merci pour votr réponse.

J'ai le même résultat avec un autre navigateur.

Sinon, comment tester la connection du Nas avec internet (il est directement branché sur ma box)?

[PatrycjaG]

Bonjour @bgt66,

S'il est branché à votre box c'est qu'il est connecté à internet. Dans ce cas, redémarrez le, attendez 10 minutes et essayez d'accéder à la page admin.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez m'envoyer les logs en message privé.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

[bgt66]

Bonsoir,

et bien cela ne fonctionne toujours pas...

En revanche, ça fonctionne via l'adresse IP locale à condition de rajouter https://

Je vous envoie les logs

Bonne soirée

[PatrycjaG]

Bonjour @bgt66,

Alors, selon les logs cela serait un problème d'Apache.

Pouvez-vous :

• à nouveau supprimer les caches du navigateur web
• essayer d'accéder à la page https://nas-ip-address/fwbroker et recharger le firmware

• redémarrer le readyNas

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear

[bgt66]

Bonjour Patrycja,

Je suppose que je dois remplacer nas-ip-address par l'ip locale du nas sur mon réseau ?

Si c'est bien le cas, cela me retourne l'erreur suivante :

Forbidden

You don't have permission to access /fwbroker on this server.

---

Apache/2.2.34 (Debian) Server at 192.168.x.xx Port 443

[PatrycjaG]

Bonjour @bgt66,

Dans ce cas, seulement deux solutions s'offrent à vous :

• soit vous faites un factory reset sur le ReadyNas (attention toutes vos données seront perdues si vous n'avez pas de copie de sauvegarde)
• soit de prendre contact avec notre support technique afin d'escalader ce problème.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

[bgt66]

Bonjour Patrycja,

le factory reset va supprimer les données des disques réseau ? C'est ennuyeux, parceque ce Nas est justement mon support de saavegarde (avec 2 disques en raid 1).

Quand au support technique, je suis renvoyé sur une page en anglais pour un contact téléphonique facturé 49.99$ : d'une part rien n'indique que j'aurai un support en français, et c'est le tiers de la valeur (neuf) de mon Nas.

Est-il au moins possible d'avoir un moyen de contacter le support en français directement ?

Cordialement

[PatrycjaG · Accepted solution]

Bonjour @bgt66,

Avez-vous bien essayé de supprimer les caches du navigateur où la page web de l'ancien firmware est mise en cache ?

J'ai consulté votre cas avec notre niveau supérieur qui ont également consultés vos logs et c'est ce qu'il en ressort.

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear

[bgt66]

Bonsoir Patrycja,

après avoir à nouveau purgé le cache, j'ai  accès à l'interface de gestion.

En revanche toujours pas d'accès à /fwbroker, mais bon, celà fonctionne.

Je vous remercie pour votre assistance.

[PatrycjaG]

Bonjour @bgt66,

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear