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ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

Patou88
Tutor

ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

Bonsoir, 

 

Depuis mercredi je n'arrive plus à acceder à mon nas via readycloud.netgear , je me connecte sans probleme à mon compte .

Mais une fois sur la page d'accueil, le Nas apparait en grisé et il est ecrit :

  •  Nas est Hors Ligne
  •  Vérifiez l'alimentation et la connexion internet ..

J'arrive aussi à y acceder via l'adresse ip.

 

Je ne m'y connais pas trop mais j'ai lancé RAIDar:

Statut en bonne santé

Micrologiciel 6.10.3

 

lorsque je fais diagnostics: 

Successfully completed diagnostics
System
No errors found.
Logs
No errors found.

 

Je n'ai rien modifié depuis ma derniere utilisation le 17 octobre... que ce soit au niveau du wifi ou autre, donc je ne comprend pas pourquoi je n'y ai plus accès.

 

J'espère avoir expliqué mon souci comme il se faut Smiley gêné

Par avance merci pour vos aides.

Patou

 

 

 

Model: RN102|ReadyNAS 100 Series 2- Bay
Message 1 sur 12
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

Bonjour @Patou88,

 

Il n'y a pas de problème connu à aujourd'hui avec l'accès avec ReadyCloud.

Laissez moi prendre des informations et revenir vers vous rapidement.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 

 


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Message 2 sur 12
Patou88
Tutor

Re: ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

Bonsoir @PatrycjaG 

 

Merci de votre réponse, 

A bientôt.

Bonne nuit 

Patou88

Message 3 sur 12
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

Bonjour @Patou88,

 

Je reviens vers vous concernant votre problème avec ReadyCloud.

 

Avez-vous essayé avec un autre navigateur web ?

Avez-vous essayé de supprimer les caches sur le navigateur web ?

L'application ReadyCloud fonctionne-t-elle ?

ReadyCloud est-il bien activé sur le ReadyNas ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 


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Message 4 sur 12
Patou88
Tutor

Re: ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

Bonsoir @PatrycjaG 

 

- Oui j'ai essayé avec un autre navigateur, cela ne fonctionne pas 

- Le cache du navigateur à été vidé mais cela ne change rien

- l'application (que ce soit sur windows ou Android) me laisse me connecter à mon compte, mais lorsque je clis sur le l'icone du NAS, j'ai la même chose: Vérifiez l'alimentation ou votre connexion internet.

- oui ReadyCloud est bien activé sur le readynas.

 

 

Je suis très ennuyé car j'ai une association de protection animale et nous ne pouvons plus y acceder pour nos dossiers. Je sui la seule à pouvoir y acceder mais seulement en local.

 

Bonne soirée/ nuit 

Patou88

 

Message 5 sur 12
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

Bonjour @Patou88,

 

Avez-vous renseigné un DNS sur votre ReadyNas ? Par exemple 8.8.8.8 ?

Avez-vous essayé de vous déconnecter et reconnecter à votre ReadyCloud ?

Avez-vous essayé de redémarrer le système ou le réseau ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 


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Message 6 sur 12
Patou88
Tutor

Re: ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

Bonsoir @PatrycjaG

Non je ne sais pas renseigné un DNS sur mon ReadyNas

- Oui je me suis déconnecté et reconnecter à mon ReadyCloud

- Oui j'ai tout arrêté, déconnecté, débranché et redémarré, retranché, reconnecté je ne sais combien de fois..

Bonne nuit,
Patou88
Message 7 sur 12
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

Bonjour @Patou88,

 

Vous pouvez donc essayer de renseigner un DNS et redémarrer le ReadyNas.

Si cela ne fonctionne toujours pas, le mieux sera de contacter mes collègues du support technique.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Message 8 sur 12
Patou88
Tutor

Re: ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

@PatrycjaG

Merci pour votre réponse, pouvez vous m'expliquer comment il faut faire s'il vous plaît ?

Merci
Message 9 sur 12
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

Bonjour @Patou88,

 

Dans le lien que je vous ai donné (en cliquant sur "mes collègues du support technique"), vous trouverez le numéro de téléphone du support.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Message 10 sur 12
Patou88
Tutor

Re: ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

Bonsoir @PatrycjaG 

Je me suis mal exprimé je pense.

En fait je ne sais pas comment et ou je dois aller pour renseigner un DNS.

 

Bonne soirée

Patou88

Message 11 sur 12
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: ReadyNAS 102 : Accès impossible en dehors de l'accès en local

Bonjour @Patou88

 

Oh d'accord, désolée Smiley heureux

 

Sur la page de configuration du ReadyNas, allez dans l'onglet Réseau puis cliquez sur la roue grantée sur la gauche de la page et sélectionnez Paramètres puis IPV4.

Là vous aurez la possibilité de renseigner le DNS.

Vous pouvez par exemple renseigner celui de Google : 8.8.8.8

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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