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Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

AleFonPal
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ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

In UPS settings ho impostato il collegamento al gruppo di continuità APC dotato di scheda di rete. Il ReadyNas riceve correttamente i messaggi SNMP dal gruppo. Dalla medesima pagina di configurazione infatti compare la luce verde "Online Power" con seriale e modello del gruppo.

Il problema che sto riscontrando è che in caso di assenza di energia il ReadyNas riceve la notifica dall'UPS regolarmente ma non sempre inizia la shutdown. Alle volte si e alle volte no.

In entrambi casi compare il warning: "System: UPS apc (aPC) is on battery power".

Nel caso tutto funzioni come previsto e inizi lo shutdown del ReadyNas, poi nel log trovo il messaggio "System: Error communicating with UPS 'apc' (aPC).".

Se invece lo spegnimento non viene effettuato non compare il messaggio di cui sopra.

Model: RN3138|ReadyNAS 3138 Series 4- Bay (Diskless)
Messaggio 1 di 13
ErikaMa
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

Gentile @AleFonPal

 

Bentornato 🙂

 

Le chiederei di chiarire quanto segue:

 

1) Tipologia e modello dell'UPS.

2) Com'è connesso l'UPS al NAS? Via USB?

3) Desidera che lo shutdown avvenga quando non c'è energia nel NAS o quando non c'è più energia nell'UPS?

4) Che versione del firmware è installata sul RN3138?

5) Se possibile, potrebbe inviare i log in questione? Se si, le chiederei di caricarli su cloud (per facilitare il trasferimento) e inviarmi il link diretto via messaggio privato.

 

Saluti,

Erika

Team NETGEAR 

Messaggio 2 di 13
AleFonPal
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Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

Grazie per avermi risposto.

1) si tratta di un UPS della APC denominato SmartUPS-3000.

2) L'Ups è dotato di scheda di rete e comunica con il mio ReadyNAS via messaggi SNMP. (allego immagine)

3) Il ReadyNas riceve energia dal gruppo di continuità. Quello che desidero che avvenga è che una volta che il gruppo ha rilevato l'evento di "mancanza di enregia" e ha informato via SNMP il ReadyNas, il ReadyNas avvii lo shutdown. Come ho già scritto, nei vari test che ho fatto ho notato che, ricevuto il messaggio di mancanza corrente, alcune violte il ReadyNas si spegne ed altre resta acceso. Lo stato che possiamo vedere nella pagina System passa da "Healty" a qualcosa c he indica che non c'è corrente

4) E' installata la 6.10.1

5) Invio i log in privato

Messaggio 3 di 13
ErikaMa
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

Salve @AleFonPal

 

Innanzitutto, potrebbe confermare se i servizi SNMP sono stati attivati sul RN3138? A giudicare dai log, SNMP sembra essere disattivato.

In questo contesto, SNMP dovrebbe essere attivato andando su System > Settings > Services.

 

La invito a visionare questo articolo.

 

Come ha aggiunto l'UPS sulla GUI del Nas? Ha selezionato SNMP UPS o Remote UPS?

Nel caso in cui avesse selezionato SNMP UPS, ha indicato "pubblico" o "privato" per la Community?

 

Ha verificato se ci sono aggiornamenti necessari per l'UPS? Ha provato ad aggiornarne il firmware?

 

Saluti,

Erika

Team NETGEAR

Messaggio 4 di 13
AleFonPal
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Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

I servizi SNMP erano disabilitati. Ho provveduto ad abilitarli. Non credo sia questo il problema, comunque proviamo.

L'ups è stato aggiunto come SNMP UPS e come Comunity ho indicato "public". Allego 2 immagini.

Il firmware dell'UPS è l'ultimo disponibile.

Messaggio 5 di 13
ErikaMa
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

Gentile @AleFonPal

 

A seguito di ulteriori ricerche sulla configurazione dell'UPS, vorrei farle presente quanto segue.

 

Quando la batteria dell'UPS è in esaurimento o se si verifica un'interruzione di corrente, il ReadyNAS si spegnerà automaticamente.

Se l'UPS non è monitorato dal NAS (via USB o rete), allora il ReadyNAS non si spegnerà automaticamente all'esaurirsi della batteria dell'UPS.

 

In base alle istruzioni dei KB, è il NAS a monitorare l'UPS.

 

La invito a visionare questi KB:

- How do I use uninterruptible power supplies (UPS) with my ReadyNAS OS 6 storage system?

- Ho do I add a UPS to my ReadyNAS OS 6 storage system?

 

Le invio questi articoli per assicurarmi che il funzionamento della connessione tra UPS e NAS sia chiaro.

 

Se il problema persiste, anche dopo aver consultato gli articoli, la invito a chiarire quanto segue per cercare di avere un quadro più chiaro della situazione:

 

1) La connessione Ethernet tra l'UPS e il NAS passa attraverso uno switch? Se si, qual è il modello dello switch?

Se non c'è uno switch, com'è connesso fisicamente l'UPS al ReadyNAS? Con un cavo rj45? Via USB?

2) Ha avuto modo di verificare il corretto funzionamento dell'UPS prima di associarlo al NAS? Quando ha aggiunto l'UPS alla rete?

3) Che dispositivo utilizza come default gateway? Qual è l'indirizzo ip del gateway? Dove e come viene effettuato il routing tra subnet?

Dai log risulta che ReadyNAS e UPS siano in subnet diverse.

 

 

Saluti,

Erika

Team NETGEAR

Messaggio 6 di 13
AleFonPal
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Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

Per quanto posso vedere, non vi dovrebbero essere problemi di comunicazione tra NAS e UPS visto che già nella pagina di configurazione nel NAS viene correttamente individuato l'UPS e il suo stato (adesso che c'e corrente trovo scritto "On line power").
Il problema che ho io adesso che sto ancora facendo i test è che alcune volte, a seguito del messaggio che il NAS riceve dall'UPS (oppure che si va a leggere da solo nell'UPS, questo non lo so), avviene lo shutdown e alle volte il NAS, pur avendo registrato l'evento di mancanza di corrente, non inizia lo shutdown come dovrebbe.

La connessione tra UPS e NAS passa attraverso uno switch Aruba HP-2530-24G-PoEP.
L'UPS APC funziona correttamente ed è dotato di una scheda di rete AP9630 APC UPS Network Management Card 2
La funzione di gateway e di routing tra le 2 subnet (quella alla quale appartiene il NAs 192.168.15.0/24) e quella alla quale appartine l'UPS (192.168.100.0/24) è svolta da un apparato Sophos XG125.

Messaggio 7 di 13
ErikaMa
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

Buongiorno @AleFonPal

 

Grazie per tutti i dettagli forniti.

 

Potrebbe indicare data e ora esatte di una delle volte in cui lo shutdown non avviene e inviare nuovamente i log relativi? Sempre allegando il link in messaggio privato.

 

Essendo coinvolti tanti dispositivi differenti, dovremmo cercare di restringere il campo per provare a capire se il problema viene effettivamente dal NAS.

 

Saluti,

Erika

Team NETGEAR

Messaggio 8 di 13
ErikaMa
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

Gentile @AleFonPal

 

Dai log inviati in privato risulta quanto segue.

 

Dallo status log risulta che l'08/10 alle 11:26 il NAS abbia avviato lo shutdown correttamente.

Alle 11:26:20 il NAS avrebbe ricevuto dall'UPS il messaggio "battery is low" e avrebbe iniziato i preparativi per lo shutdown.

Lo shutdown viene correttamente registrato dal systemd-journal log alle 11:26:20: "Executing automatic power-fail shutdown".

 

Tuttavia, nello stesso giorno, alle 16:24 (l'ora del mancato shutdown da lei segnalata), stando ai log il NAS non riceve il messaggio "battery is low".

Alle 16:24:59 lo status log registra "UPS APC is on battery power"e, subito dopo, alle 16:40:09 riporta "ReadyNASOS service or process was restarted".

 

Di conseguenza il NAS non ha iniziato lo shutdown in quanto non sembra essere stato notificato della batteria in esaurimento. Non sembrano esserci errori sul NAS.

 

Saluti,

Erika

Team NETGEAR

Messaggio 9 di 13
AleFonPal
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Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

Buonpomeriggio Erika,

le cose non sono andate come lei le ha ricostruite interpretando i log.
La mattina del 08/10 abbiamo fatto numerose prove di power failure (come può vedere dal log file che si chiama status.log).
L'ultima prova della mattina è avvenuta alle 11 e 26. Il gruppo APC era programmato per consentire alle macchine ad esso attaccate 10 minuti per lo spegnimento.
Ora, per effetto delle numerose prove già effettuate la carica della batteria del gruppo non era sufficiente a tenere tutto acceso per 10 minuti ed è per questo che è stato inviato agli apparati ad esso collegati il messaggio di "Low battery".
Quindi a cose normali questo messaggio correttamente non viene inviato dall'APC.
Il ready nas dovrebbe iniziare lo shutdown (e in effetti alcune volte lo fa mentre altre no) appena riceve il messaggio di "UPS APC (Smart-UPS 3000) is on battery power."
Analizzando attentamente il systemd-journal.log si vede che sia alle 11:21 che alle 16:24 è arrivato il messaggio "UPS APC (Smart-UPS 3000) is on battery power".
Poi mentre nell'evento della mattina alle 11:26:20 si trova nel log il passaggio "Executing automatic power-fail shutdown" (si badi bene, seguito dal messaggio "battery is low") nell'evento del pomeriggio alle 16:24 manca completamente il passaggio "Executing automatic power-fail shutdown" con la conseguenza che è avvenuto uno spegnimento brutale per assenza di energia (come riportato dal log alla riaccensione)
Evento della mattina
Oct 08 11:21:34 Palmieri03 readynasd[2924]: UPS APC (Smart-UPS 3000) is on battery power.
Oct 08 11:26:20 Palmieri03 upsmon[3061]: Executing automatic power-fail shutdown
Oct 08 11:26:20 Palmieri03 readynasd[2924]: UPS APC (Smart-UPS 3000) battery is low. System will shut down soon.

Evento del pomeriggio
Oct 08 16:24:59 Palmieri03 readynasd[2924]: UPS APC (Smart-UPS 3000) is on battery power.
Oct 08 16:36:47 Spegnimento brutale

 

Adesso procederemo a fare ancora qualche prova.

 

 

Messaggio 10 di 13
ErikaMa
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

Gentile @AleFonPal

 

Le suggerirei di controllare che i NAS siano aggiornati all'ultima versione del firmware.

In precedenza ha scritto che il firmware sul RN3138 è la V6.10.1, tuttavia l'ultima versione per questo dispositivo risulta essere la V6.10.2.

 

Saluti

Erika

Team NETGEAR

Messaggio 11 di 13
AleFonPal
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Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

Scusi ma la 6.10.2 non è una versione "stable".... è solo una beta.... che devo fare? Aggiorno alla beta? 

Messaggio 12 di 13
ErikaMa
NETGEAR Employee Retired

Re: ReadyNas 3138 - shutdown in caso di mancanza di energia non sempre effettuato.

Buongiorno @AleFonPal

 

La versione firmware V6.10.2 del RN3138 è pubblicamente disponibile per il download nel sito ufficiale.

Qui il link alle Release Notes. Cosa le fa pensare che sia una versione beta?

 

La invito a visionare le Release notes e valutare se sia il caso di aggiornare il firmware. Non possiamo sapere se sia la soluzione al suo problema, ma dal momento che abbiamo parlato di dispositivi aggiornati ho ritenuto opportuno evidenziarlo.

 

A questo punto, vista la complessità della problematica, le suggerirei di rivolgersi direttamente al Supporto tecnico per ricevere un'assistenza più mirata.

 

Saluti,

Erika

Team NETGEAR

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