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BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

Sehr geehrte  NETGEAR BR500 Kunden,

 

In den letzten zwei Wochen haben wir mit unserem VPN Cloud Ökosystem eine ekstreme Instabilität erlebt. Wir glauben, dass es  sich aus der Größe des Kundenstamms in Kombination mit unseren Designkompromissen bei der Weitergabe des Cloud-Status ergibt.

Wir arbeiten rund um die Uhr daran, einen Fix zu identifizieren, zu testen und diesen mit so klein andauernder Störung wie möglich veröffentlichen zu lassen.

Leider verlangt die aktuelle Situation von uns die Cloud-Server regelmäßig neuzustarten was die von Ihnen erfahrene Störung verursacht.

Wir setzen uns für einen stabilen und zuverlässigen VPN Service ein und stellen wir fest dass wir dies nicht erreicht haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür und wir werden weiter daran arbeiten bis wir dieses Ziel erreichen.

Wir werden  regelmäßig (mehrmals am Tag) die Aktualisierungen zu unserem Status der Korrekturmaßnahmen an dieser Stelle in unserer Community posten bis wir das Problem komplett gelöst haben.

 

Wenn Sie diese Statusaktualisierungen lieber direkt an Sie direkt senden lassen möchten, loggen Sie sich bitte in die NETGEAR Community ein und abonnieren Sie bitte diesen Thread.. (Anweisungen zum Abonnieren finden Sie weiter unten)

 

Mit freundlichen Grüssen,

 

NETGEAR BR500 team

 

Anweisungen zum Abonnieren:

Dieser Thread ist gesperrt außer für Administratoren. Sobald die Updates zum Verbindunsgproblemen mit dem BR500 verfügbar sind, wird der Thread aktualisiert.

 Für jede Antwort bekommen die Thread.-Abonnenten ein Community E-Mail Update (Abhängig von Ihren Community-Einstellungen). Danke für Ihr Verständnis.

 

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Nachricht 1 von 142
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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10AM, Dienstag, 03/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

 

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

-3.5D

1: US-W

48

49

50

48

45

46

48

46

2: US-E

65

66

66

66

63

64

65

65

3: EU

129

118

125

116

118

110

116

116

4: US-E

69

70

71

69

66

66

68

66

5: US-W

78

80

78

80

77

77

78

79

6: US-W

100

97

97

94

96

95

96

97

7: EU

59

58

58

54

56

58

58

58

8: US-E

70

67

67

63

67

65

66

64

Total

618

605

612

590

588

581

595

591


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

11AM, Mittwoch, 04/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

1: US-W

51

49

48

49

50

48

45

2: US-E

68

67

65

66

66

66

63

3: EU

124

126

129

118

125

116

118

4: US-E

73

72

69

70

71

69

66

5: US-W

79

77

78

80

78

80

77

6: US-W

101

98

100

97

97

94

96

7: EU

58

55

59

58

58

54

56

8: US-E

71

69

70

67

67

63

67

Total

625

613

618

605

612

590

588


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10PM, Donnerstag, 05/12/2019 PST.

Externe Notizen:

  • Alle Server betriebsbereit.
  • Kein neues issue gemeldet
  • Dieses Update ist für den Insight VPN-Serverstatus und die Verbindung zwischen unseren Servern und Geräten bestimmt. Wenn ein Benutzer weiterhin Probleme mit der VPN-Verbindung innerhalb der VPN-Gruppe hat, wenden Sie sich an unseren Support, um Hilfe zu erhalten.

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

1: US-W

51

52

50

51

49

48

49

2: US-E

67

69

70

68

67

65

66

3: EU

127

129

124

124

126

129

118

4: US-E

74

76

73

73

72

69

70

5: US-W

77

76

78

79

77

78

80

6: US-W

101

99

99

101

98

100

97

7: EU

55

56

55

58

55

59

58

8: US-E

65

70

64

71

69

70

67

Total

617

627

613

625

613

618

605


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10AM, Samstag, 07/12/2019 PST.

Externe Notizen:

  • Alle Server betriebsbereit.
  • Kein neues issue gemeldet

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

1: US-W

50

50

50

51

52

50

51

2: US-E

71

70

69

67

69

70

68

3: EU

124

124

126

127

129

124

124

4: US-E

72

72

70

74

76

73

73

5: US-W

74

75

76

77

76

78

79

6: US-W

102

101

101

101

99

99

101

7: EU

56

55

54

55

56

55

58

8: US-E

64

64

66

65

70

64

71

Total

613

611

612

617

627

613

625


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

6:10 PM, Sonntag, 12/8/2019 PST.

 

Handlung ausgeführt :
Proaktive Wartung

 

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

 

Region

current

-8hr

-1Day

-2D

-3D

-4D

1: US-W

45

50

50

50

52

51

2: US-E

78

71

71

69

69

68

3: EU

123

119

124

126

129

124

4: US-E

69

75

72

70

76

73

5: US-W

70

72

74

76

76

79

6: US-W

99

99

102

101

99

101

7: EU

66

55

56

54

56

58

8: US-E

68

60

64

66

70

71

Total

618

601

613

612

627

625

 

 

 


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

8AM, Montag, 12/9/2019 PST.

 

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

1: US-W

42

50

50

50

52

51

2: US-E

96

71

71

69

69

68

3: EU

120

119

124

126

129

124

4: US-E

54

75

72

70

76

73

5: US-W

75

72

74

76

76

79

6: US-W

95

99

102

101

99

101

7: EU

80

55

56

54

56

58

8: US-E

66

60

64

66

70

71

Total

628

601

613

612

627

625

 

 


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10AM, Dienstag, 10/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server sind derzeit in Betrieb. Es wurden keine neuen Insight-VPN-Probleme gemeldet. Arbeiten Sie weiterhin an mehreren Client-to-Site-VPN-Problemen.

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

1: US-W

29

42

50

50

50

52

51

2: US-E

99

96

71

71

69

69

68

3: EU

110

120

119

124

126

129

124

4: US-E

68

54

75

72

70

76

73

5: US-W

79

75

72

74

76

76

79

6: US-W

85

95

99

102

101

99

101

7: EU

78

80

55

56

54

56

58

8: US-E

74

66

60

64

66

70

71

Total

622

628

601

613

612

627

625


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

Zwei Ausfälle wurden im VPN-Dienst um 01:00 Uhr und um 08:45 Uhr festgestellt. Wir haben das Problem behoben und die Verbindungen werden wiederhergestellt.


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

1pm Mittwoch, 12.11.2013 PST.


Anmerkungen:
Wir hatten einen teilweisen Ausfall des VPN-Dienstes ab 01:00 Uhr, 11.12.2013 PST. Der Grund dafür war, dass VPN-Server nach wochenlangen Dauerdiensten nicht mehr synchron waren. Die nicht synchronen Informationen verursachten eine CPU-Belastung und störten die VPN-Dienste. Wir werden regelmäßig aufräumen, um zu verhindern, dass dies in Zukunft noch einmal passiert. Zwei Server waren betroffen, ungefähr 10 bis 20% der Verbindungen waren betroffen. Alle Verbindungen sollten bereits am 11.12.19 13:00 Uhr automatisch wiederhergestellt sein. Alle Server sind derzeit in Betrieb. Alle betroffenen VPN-Verbindungen sollten wiederhergestellt sein. Wenn nicht, versuchen Sie es mit einer der folgenden manuellen Wiederherstellungsmethoden:
Anmelde-GUI-Seite: https://ip-of-router/support.html Zu einem anderen Proxy-Server wechseln Insight Manager: Router aus der VPN-Gruppe entfernen und dann wieder hinzufügen. Technische Unterstützung: VPN-Dienst über SDM-Verbindung neu starten Über GUI oder Insight: Router neu starten

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

1: US-W

45

29

42

50

50

50

52

2: US-E

103

99

96

71

71

69

69

3: EU

78

110

120

119

124

126

129

4: US-E

83

68

54

75

72

70

76

5: US-W

81

79

75

72

74

76

76

6: US-W

24

85

95

99

102

101

99

7: EU

84

78

80

55

56

54

56

8: US-E

104

74

66

60

64

66

70

Total

602

622

628

601

613

612

627


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10AM, Donnerstag, 12/12/2019 PST.

 

Alle Server sind derzeit in Betrieb.

In Zukunft kann der Live-Status hier überprüft werden: https://status.netgear.com/insight Der Insight-VPN-Dienst befindet sich in der Kategorie Insight.

Alle Vorfälle im Zusammenhang mit dem VPN-Dienst werden hier aufgezeichnet.

Wir werden dieses regelmäßige Update möglicherweise auslaufen lassen und den Statusbericht an zentraler Stelle konsolidieren.

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

42

45

29

42

50

50

50

52

2: US-E

100

103

99

96

71

71

69

69

3: EU

91

78

110

120

119

124

126

129

4: US-E

86

83

68

54

75

72

70

76

5: US-W

81

81

79

75

72

74

76

76

6: US-W

12

24

85

95

99

102

101

99

7: EU

83

84

78

80

55

56

54

56

8: US-E

110

104

74

66

60

64

66

70

Total

605

602

622

628

601

613

612

627


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10AM, Freitag, 13/12/2019 PST

 

Hinweis: Der Status ist immer unter https://status.netgear.com/insight zu finden

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

39

42

45

29

42

50

50

50

2: US-E

102

100

103

99

96

71

71

69

3: EU

95

91

78

110

120

119

124

126

4: US-E

83

86

83

68

54

75

72

70

5: US-W

80

81

81

79

75

72

74

76

6: US-W

10

12

24

85

95

99

102

101

7: EU

81

83

84

78

80

55

56

54

8: US-E

109

110

104

74

66

60

64

66

Total

599

605

602

622

628

601

613

612


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10AM, Samstag, 14/12/2019 PST. https://status.netgear.com/insight 

 

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

39

39

42

45

29

42

50

50

2: US-E

96

102

100

103

99

96

71

71

3: EU

104

95

91

78

110

120

119

124

4: US-E

81

83

86

83

68

54

75

72

5: US-W

79

80

81

81

79

75

72

74

6: US-W

8

10

12

24

85

95

99

102

7: EU

80

81

83

84

78

80

55

56

8: US-E

105

109

110

104

74

66

60

64

Total

592

599

605

602

622

628

601

613


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10AM, Montag, 12/16/2019 PST.

 

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

42

39

39

39

42

45

29

42

2: US-E

97

98

96

102

100

103

99

96

3: EU

115

103

104

95

91

78

110

120

4: US-E

90

85

81

83

86

83

68

54

5: US-W

82

78

79

80

81

81

79

75

6: US-W

10

9

8

10

12

24

85

95

7: EU

85

79

80

81

83

84

78

80

8: US-E

101

101

105

109

110

104

74

66

Total

622

592

592

599

605

602

622

628


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10AM, Dienstag, 17/12/2019 PST

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

42

42

39

39

39

42

45

29

2: US-E

96

97

98

96

102

100

103

99

3: EU

120

115

103

104

95

91

78

110

4: US-E

94

90

85

81

83

86

83

68

5: US-W

82

82

78

79

80

81

81

79

6: US-W

9

10

9

8

10

12

24

85

7: EU

85

85

79

80

81

83

84

78

8: US-E

104

101

101

105

109

110

104

74

Total

632

622

592

592

599

605

602

622


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10AM, Mittwoch, 18/12/2019 PST.

 

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

39

42

42

39

39

39

42

45

2: US-E

97

96

97

98

96

102

100

103

3: EU

131

120

115

103

104

95

91

78

4: US-E

93

94

90

85

81

83

86

83

5: US-W

82

82

82

78

79

80

81

81

6: US-W

12

9

10

9

8

10

12

24

7: EU

85

85

85

79

80

81

83

84

8: US-E

109

104

101

101

105

109

110

104

Total

648

632

622

592

592

599

605

602

 

 


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Nachricht 16 von 142
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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10AM, Freitag, 20/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

 

Region

Current

-1Day

-2

-3

-4

-5

-6

-7

1: US-W

42

43

39

42

42

39

39

39

2: US-E

97

97

97

96

97

98

96

102

3: EU

58

69

131

120

115

103

104

95

4: US-E

97

97

93

94

90

85

81

83

5: US-W

79

80

82

82

82

78

79

80

6: US-W

74

60

12

9

10

9

8

10

7: EU

80

80

85

85

85

79

80

81

8: US-E

102

103

109

104

101

101

105

109

Total

629

629

648

632

622

592

592

599


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

8AM, Sonntag , 22/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

 

 

Region

Sun(Now)

Sat

Fri

Thu

Wed

Tue

Mon

Sun(-7D)

1: US-W

43

43

42

43

39

42

42

39

2: US-E

96

98

97

97

97

96

97

98

3: EU

49

55

58

69

131

120

115

103

4: US-E

92

95

97

97

93

94

90

85

5: US-W

77

76

79

80

82

82

82

78

6: US-W

73

72

74

60

12

9

10

9

7: EU

79

81

80

80

85

85

85

79

8: US-E

94

98

102

103

109

104

101

101

Total

603

618

629

629

648

632

622

592

 


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10AM, Montag , 23/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

 

 

Region

Current

Sun

Sat

Fri

Thu

Wed

Tue

Mon

1: US-W

45

43

43

42

43

39

42

42

2: US-E

100

96

98

97

97

97

96

97

3: EU

53

49

55

58

69

131

120

115

4: US-E

94

92

95

97

97

93

94

90

5: US-W

75

77

76

79

80

82

82

82

6: US-W

80

73

72

74

60

12

9

10

7: EU

81

79

81

80

80

85

85

85

8: US-E

99

94

98

102

103

109

104

101

Total

627

603

618

629

629

648

632

622

 


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

Ab ca. 16:00 Uhr sind auf einigen Insight VPN-Servern technische Probleme aufgekommen. Ab 21:30 Uhr waren 3 von 8 Proxy-Servern außer Betrieb. Die Ingenieure sind dabei, die Ursache für diese Probleme zu identifizieren und zu beheben. Ein weiteres Update wird bereitgestellt, sobald weitere Informationen verfügbar sind​


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

9AM, Sonntag, 29/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Der VPN-Dienst ist normal aufgrund der Server-Wiederherstellung. Der Benutzer müsste möglicherweise die Verbindung zu den Servern für die VPN-Verbindungen erneut herstellen. Führen Sie bitte die folgenden Schritte durch nur wenn die VPN-Verbindung unterbrochen ist:
- Client-to-Site: den Client abmelden und erneut anmelden
- Site-to-site: VPN-Server wechseln unter: https://ip_of_br500/support.html, das soll nur von einem BR500 aus erfolgen, die gesamte VPN-Gruppe sollte auf den bestimmten Server gezogen werden
- Starten Sie bitte den BR500 neu, falls die oben zwei benannten Schritten die Verbindungen nicht auflösen konnten.


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Nachricht 21 von 142
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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

9AM, Mittwoch, 1/1/2020 PST.

 

Externe Notizen:

  • Der VPN-Dienst ist normal
  • Frohes neues Jahr
  • Einer der VPN-Server hatte ein Problem zwischen 1:05~1:35 Uhr nachmittags, den 31 Dezember 2019.
  • Die Wartungsvorgänge wurden auf den VPN-Servern zwischen 8: 10 ~ 9: 40 Uhr nachmittags, den 31 Dezember 2019 durchgeführt
  • Aufgrund der Server-Wiederherstellung, müsste der Benutzer möglicherweise die Verbindung zu den Servern für die VPN-Verbindungen erneut herstellen. Führen Sie bitte die folgenden Schritte durch nur wenn die VPN-Verbindung unterbrochen ist:
    • Client-to-Site: den Client abmelden und erneut anmelden
    • Site-to-site: VPN-Server wechseln unter: https://ip_of_br500/support.html, das soll nur von einem BR500 aus erfolgen, die gesamte VPN-Gruppe sollte auf den bestimmten Server gezogen werden
    • Starten Sie bitte den BR500 neu, falls die oben zwei benannten Schritten die Verbindungen nicht auflösen konnten.


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Nachricht 22 von 142
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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

 

10AM, Donnerstag, 2/1/2020 PST.

 

Externe Notizen:

  • Der VPN-Dienst ist normal
  • Aufgrund der Server-Wiederherstellung, müsste der Benutzer möglicherweise die Verbindung zu den Servern für die VPN-Verbindungen erneut herstellen. Führen Sie bitte die folgenden Schritte durch nur wenn die VPN-Verbindung unterbrochen ist:
    • Client-to-Site: den Client abmelden und erneut anmelden
    • Site-to-site: VPN-Server wechseln unter: https://ip_of_br500/support.html, das soll nur von einem BR500 aus erfolgen, die gesamte VPN-Gruppe sollte auf den bestimmten Server gezogen werden


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Nachricht 23 von 142
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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

10am, Freitag, 3/1/2020

Externe Notizen:

Das VPN Service ist normal für die Benutzer, die immer noch auf Probleme mit Verbindungen zwischen Standorten stoßen. Wir planen alle betroffenen VPN-Gruppen am nächsten Montag zu entsperren (1/6/2020).


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Re: BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

11am, Montag, 6/1/2020

 

Externe Notizen:

Das VPN Service ist normal für die Benutzer, die immer noch auf Probleme mit Verbindungen zwischen Standorten stoßen. Wir planen alle betroffenen VPN-Gruppen heute zu entsperren

 


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Nachricht 25 von 142
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