BR500 Verbindungsproblem- Melden Sie sich bitte hier an um die Updates zu bekommen

[ElisabettaL]

Sehr geehrte  NETGEAR BR500 Kunden,

In den letzten zwei Wochen haben wir mit unserem VPN Cloud Ökosystem eine ekstreme Instabilität erlebt. Wir glauben, dass es  sich aus der Größe des Kundenstamms in Kombination mit unseren Designkompromissen bei der Weitergabe des Cloud-Status ergibt.

Wir arbeiten rund um die Uhr daran, einen Fix zu identifizieren, zu testen und diesen mit so klein andauernder Störung wie möglich veröffentlichen zu lassen.

Leider verlangt die aktuelle Situation von uns die Cloud-Server regelmäßig neuzustarten was die von Ihnen erfahrene Störung verursacht.

Wir setzen uns für einen stabilen und zuverlässigen VPN Service ein und stellen wir fest dass wir dies nicht erreicht haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür und wir werden weiter daran arbeiten bis wir dieses Ziel erreichen.

Wir werden  regelmäßig (mehrmals am Tag) die Aktualisierungen zu unserem Status der Korrekturmaßnahmen an dieser Stelle in unserer Community posten bis wir das Problem komplett gelöst haben.

Wenn Sie diese Statusaktualisierungen lieber direkt an Sie direkt senden lassen möchten, loggen Sie sich bitte in die NETGEAR Community ein und abonnieren Sie bitte diesen Thread.. (Anweisungen zum Abonnieren finden Sie weiter unten)

Mit freundlichen Grüssen,

NETGEAR BR500 team

Anweisungen zum Abonnieren:

Dieser Thread ist gesperrt außer für Administratoren. Sobald die Updates zum Verbindunsgproblemen mit dem BR500 verfügbar sind, wird der Thread aktualisiert.

 Für jede Antwort bekommen die Thread.-Abonnenten ein Community E-Mail Update (Abhängig von Ihren Community-Einstellungen). Danke für Ihr Verständnis.

[ElisabettaL]

10AM, Dienstag, 03/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region	Current	-0.5Day	-1D	-1.5D	-2D	-2.5D	-3D	-3.5D
1: US-W	48	49	50	48	45	46	48	46
2: US-E	65	66	66	66	63	64	65	65
3: EU	129	118	125	116	118	110	116	116
4: US-E	69	70	71	69	66	66	68	66
5: US-W	78	80	78	80	77	77	78	79
6: US-W	100	97	97	94	96	95	96	97
7: EU	59	58	58	54	56	58	58	58
8: US-E	70	67	67	63	67	65	66	64
Total	618	605	612	590	588	581	595	591

[ElisabettaL]

11AM, Mittwoch, 04/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region	Current	-0.5Day	-1D	-1.5D	-2D	-2.5D	-3D
1: US-W	51	49	48	49	50	48	45
2: US-E	68	67	65	66	66	66	63
3: EU	124	126	129	118	125	116	118
4: US-E	73	72	69	70	71	69	66
5: US-W	79	77	78	80	78	80	77
6: US-W	101	98	100	97	97	94	96
7: EU	58	55	59	58	58	54	56
8: US-E	71	69	70	67	67	63	67
Total	625	613	618	605	612	590	588

[ElisabettaL]

10PM, Donnerstag, 05/12/2019 PST.

Externe Notizen:

• Alle Server betriebsbereit.
• Kein neues issue gemeldet
• Dieses Update ist für den Insight VPN-Serverstatus und die Verbindung zwischen unseren Servern und Geräten bestimmt. Wenn ein Benutzer weiterhin Probleme mit der VPN-Verbindung innerhalb der VPN-Gruppe hat, wenden Sie sich an unseren Support, um Hilfe zu erhalten.

Region	Current	-0.5Day	-1D	-1.5D	-2D	-2.5D	-3D
1: US-W	51	52	50	51	49	48	49
2: US-E	67	69	70	68	67	65	66
3: EU	127	129	124	124	126	129	118
4: US-E	74	76	73	73	72	69	70
5: US-W	77	76	78	79	77	78	80
6: US-W	101	99	99	101	98	100	97
7: EU	55	56	55	58	55	59	58
8: US-E	65	70	64	71	69	70	67
Total	617	627	613	625	613	618	605

[ElisabettaL]

10AM, Samstag, 07/12/2019 PST.

Externe Notizen:

• Alle Server betriebsbereit.
• Kein neues issue gemeldet

Region	Current	-0.5Day	-1D	-1.5D	-2D	-2.5D	-3D
1: US-W	50	50	50	51	52	50	51
2: US-E	71	70	69	67	69	70	68
3: EU	124	124	126	127	129	124	124
4: US-E	72	72	70	74	76	73	73
5: US-W	74	75	76	77	76	78	79
6: US-W	102	101	101	101	99	99	101
7: EU	56	55	54	55	56	55	58
8: US-E	64	64	66	65	70	64	71
Total	613	611	612	617	627	613	625

[ElisabettaL]

6:10 PM, Sonntag, 12/8/2019 PST.

Handlung ausgeführt :
Proaktive Wartung

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region	current	-8hr	-1Day	-2D	-3D	-4D
1: US-W	45	50	50	50	52	51
2: US-E	78	71	71	69	69	68
3: EU	123	119	124	126	129	124
4: US-E	69	75	72	70	76	73
5: US-W	70	72	74	76	76	79
6: US-W	99	99	102	101	99	101
7: EU	66	55	56	54	56	58
8: US-E	68	60	64	66	70	71
Total	618	601	613	612	627	625

[ElisabettaL]

8AM, Montag, 12/9/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region	Current	-1Day	-2D	-3D	-4D	-5D
1: US-W	42	50	50	50	52	51
2: US-E	96	71	71	69	69	68
3: EU	120	119	124	126	129	124
4: US-E	54	75	72	70	76	73
5: US-W	75	72	74	76	76	79
6: US-W	95	99	102	101	99	101
7: EU	80	55	56	54	56	58
8: US-E	66	60	64	66	70	71
Total	628	601	613	612	627	625

[ElisabettaL]

10AM, Dienstag, 10/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server sind derzeit in Betrieb. Es wurden keine neuen Insight-VPN-Probleme gemeldet. Arbeiten Sie weiterhin an mehreren Client-to-Site-VPN-Problemen.

Region	Current	-1Day	-2D	-3D	-4D	-5D	-6D
1: US-W	29	42	50	50	50	52	51
2: US-E	99	96	71	71	69	69	68
3: EU	110	120	119	124	126	129	124
4: US-E	68	54	75	72	70	76	73
5: US-W	79	75	72	74	76	76	79
6: US-W	85	95	99	102	101	99	101
7: EU	78	80	55	56	54	56	58
8: US-E	74	66	60	64	66	70	71
Total	622	628	601	613	612	627	625

[ElisabettaL]

Zwei Ausfälle wurden im VPN-Dienst um 01:00 Uhr und um 08:45 Uhr festgestellt. Wir haben das Problem behoben und die Verbindungen werden wiederhergestellt.

[ElisabettaL]

1pm Mittwoch, 12.11.2013 PST.

Anmerkungen:
Wir hatten einen teilweisen Ausfall des VPN-Dienstes ab 01:00 Uhr, 11.12.2013 PST. Der Grund dafür war, dass VPN-Server nach wochenlangen Dauerdiensten nicht mehr synchron waren. Die nicht synchronen Informationen verursachten eine CPU-Belastung und störten die VPN-Dienste. Wir werden regelmäßig aufräumen, um zu verhindern, dass dies in Zukunft noch einmal passiert. Zwei Server waren betroffen, ungefähr 10 bis 20% der Verbindungen waren betroffen. Alle Verbindungen sollten bereits am 11.12.19 13:00 Uhr automatisch wiederhergestellt sein. Alle Server sind derzeit in Betrieb. Alle betroffenen VPN-Verbindungen sollten wiederhergestellt sein. Wenn nicht, versuchen Sie es mit einer der folgenden manuellen Wiederherstellungsmethoden:
Anmelde-GUI-Seite: https://ip-of-router/support.html Zu einem anderen Proxy-Server wechseln Insight Manager: Router aus der VPN-Gruppe entfernen und dann wieder hinzufügen. Technische Unterstützung: VPN-Dienst über SDM-Verbindung neu starten Über GUI oder Insight: Router neu starten

Region	Current	-1Day	-2D	-3D	-4D	-5D	-6D
1: US-W	45	29	42	50	50	50	52
2: US-E	103	99	96	71	71	69	69
3: EU	78	110	120	119	124	126	129
4: US-E	83	68	54	75	72	70	76
5: US-W	81	79	75	72	74	76	76
6: US-W	24	85	95	99	102	101	99
7: EU	84	78	80	55	56	54	56
8: US-E	104	74	66	60	64	66	70
Total	602	622	628	601	613	612	627

[ElisabettaL]

10AM, Donnerstag, 12/12/2019 PST.

Alle Server sind derzeit in Betrieb.

In Zukunft kann der Live-Status hier überprüft werden: https://status.netgear.com/insight Der Insight-VPN-Dienst befindet sich in der Kategorie Insight.

Alle Vorfälle im Zusammenhang mit dem VPN-Dienst werden hier aufgezeichnet.

Wir werden dieses regelmäßige Update möglicherweise auslaufen lassen und den Statusbericht an zentraler Stelle konsolidieren.

Region	Current	-1Day	-2D	-3D	-4D	-5D	-6D	-7D
1: US-W	42	45	29	42	50	50	50	52
2: US-E	100	103	99	96	71	71	69	69
3: EU	91	78	110	120	119	124	126	129
4: US-E	86	83	68	54	75	72	70	76
5: US-W	81	81	79	75	72	74	76	76
6: US-W	12	24	85	95	99	102	101	99
7: EU	83	84	78	80	55	56	54	56
8: US-E	110	104	74	66	60	64	66	70
Total	605	602	622	628	601	613	612	627

[ElisabettaL]

10AM, Freitag, 13/12/2019 PST

Hinweis: Der Status ist immer unter https://status.netgear.com/insight zu finden

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region	Current	-1Day	-2D	-3D	-4D	-5D	-6D	-7D
1: US-W	39	42	45	29	42	50	50	50
2: US-E	102	100	103	99	96	71	71	69
3: EU	95	91	78	110	120	119	124	126
4: US-E	83	86	83	68	54	75	72	70
5: US-W	80	81	81	79	75	72	74	76
6: US-W	10	12	24	85	95	99	102	101
7: EU	81	83	84	78	80	55	56	54
8: US-E	109	110	104	74	66	60	64	66
Total	599	605	602	622	628	601	613	612

[ElisabettaL]

10AM, Samstag, 14/12/2019 PST. https://status.netgear.com/insight 

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region	Current	-1Day	-2D	-3D	-4D	-5D	-6D	-7D
1: US-W	39	39	42	45	29	42	50	50
2: US-E	96	102	100	103	99	96	71	71
3: EU	104	95	91	78	110	120	119	124
4: US-E	81	83	86	83	68	54	75	72
5: US-W	79	80	81	81	79	75	72	74
6: US-W	8	10	12	24	85	95	99	102
7: EU	80	81	83	84	78	80	55	56
8: US-E	105	109	110	104	74	66	60	64
Total	592	599	605	602	622	628	601	613

[ElisabettaL]

10AM, Montag, 12/16/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region	Current	-1Day	-2D	-3D	-4D	-5D	-6D	-7D
1: US-W	42	39	39	39	42	45	29	42
2: US-E	97	98	96	102	100	103	99	96
3: EU	115	103	104	95	91	78	110	120
4: US-E	90	85	81	83	86	83	68	54
5: US-W	82	78	79	80	81	81	79	75
6: US-W	10	9	8	10	12	24	85	95
7: EU	85	79	80	81	83	84	78	80
8: US-E	101	101	105	109	110	104	74	66
Total	622	592	592	599	605	602	622	628

[ElisabettaL]

10AM, Dienstag, 17/12/2019 PST

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region	Current	-1Day	-2D	-3D	-4D	-5D	-6D	-7D
1: US-W	42	42	39	39	39	42	45	29
2: US-E	96	97	98	96	102	100	103	99
3: EU	120	115	103	104	95	91	78	110
4: US-E	94	90	85	81	83	86	83	68
5: US-W	82	82	78	79	80	81	81	79
6: US-W	9	10	9	8	10	12	24	85
7: EU	85	85	79	80	81	83	84	78
8: US-E	104	101	101	105	109	110	104	74
Total	632	622	592	592	599	605	602	622

[ElisabettaL]

10AM, Mittwoch, 18/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region	Current	-1Day	-2D	-3D	-4D	-5D	-6D	-7D
1: US-W	39	42	42	39	39	39	42	45
2: US-E	97	96	97	98	96	102	100	103
3: EU	131	120	115	103	104	95	91	78
4: US-E	93	94	90	85	81	83	86	83
5: US-W	82	82	82	78	79	80	81	81
6: US-W	12	9	10	9	8	10	12	24
7: EU	85	85	85	79	80	81	83	84
8: US-E	109	104	101	101	105	109	110	104
Total	648	632	622	592	592	599	605	602

[ElisabettaL]

10AM, Freitag, 20/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region	Current	-1Day	-2	-3	-4	-5	-6	-7
1: US-W	42	43	39	42	42	39	39	39
2: US-E	97	97	97	96	97	98	96	102
3: EU	58	69	131	120	115	103	104	95
4: US-E	97	97	93	94	90	85	81	83
5: US-W	79	80	82	82	82	78	79	80
6: US-W	74	60	12	9	10	9	8	10
7: EU	80	80	85	85	85	79	80	81
8: US-E	102	103	109	104	101	101	105	109
Total	629	629	648	632	622	592	592	599

[ElisabettaL]

8AM, Sonntag , 22/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region	Sun(Now)	Sat	Fri	Thu	Wed	Tue	Mon	Sun(-7D)
1: US-W	43	43	42	43	39	42	42	39
2: US-E	96	98	97	97	97	96	97	98
3: EU	49	55	58	69	131	120	115	103
4: US-E	92	95	97	97	93	94	90	85
5: US-W	77	76	79	80	82	82	82	78
6: US-W	73	72	74	60	12	9	10	9
7: EU	79	81	80	80	85	85	85	79
8: US-E	94	98	102	103	109	104	101	101
Total	603	618	629	629	648	632	622	592

[ElisabettaL]

10AM, Montag , 23/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Alle Server betriebsbereit. Kein neues issue gemeldet

Region	Current	Sun	Sat	Fri	Thu	Wed	Tue	Mon
1: US-W	45	43	43	42	43	39	42	42
2: US-E	100	96	98	97	97	97	96	97
3: EU	53	49	55	58	69	131	120	115
4: US-E	94	92	95	97	97	93	94	90
5: US-W	75	77	76	79	80	82	82	82
6: US-W	80	73	72	74	60	12	9	10
7: EU	81	79	81	80	80	85	85	85
8: US-E	99	94	98	102	103	109	104	101
Total	627	603	618	629	629	648	632	622

[ElisabettaL]

Ab ca. 16:00 Uhr sind auf einigen Insight VPN-Servern technische Probleme aufgekommen. Ab 21:30 Uhr waren 3 von 8 Proxy-Servern außer Betrieb. Die Ingenieure sind dabei, die Ursache für diese Probleme zu identifizieren und zu beheben. Ein weiteres Update wird bereitgestellt, sobald weitere Informationen verfügbar sind​

[ElisabettaL]

9AM, Sonntag, 29/12/2019 PST.

Externe Notizen:

Der VPN-Dienst ist normal aufgrund der Server-Wiederherstellung. Der Benutzer müsste möglicherweise die Verbindung zu den Servern für die VPN-Verbindungen erneut herstellen. Führen Sie bitte die folgenden Schritte durch nur wenn die VPN-Verbindung unterbrochen ist:
- Client-to-Site: den Client abmelden und erneut anmelden
- Site-to-site: VPN-Server wechseln unter: https://ip_of_br500/support.html, das soll nur von einem BR500 aus erfolgen, die gesamte VPN-Gruppe sollte auf den bestimmten Server gezogen werden
- Starten Sie bitte den BR500 neu, falls die oben zwei benannten Schritten die Verbindungen nicht auflösen konnten.

[ElisabettaL]

9AM, Mittwoch, 1/1/2020 PST.

Externe Notizen:

• Der VPN-Dienst ist normal
• Frohes neues Jahr
• Einer der VPN-Server hatte ein Problem zwischen 1:05~1:35 Uhr nachmittags, den 31 Dezember 2019.
• Die Wartungsvorgänge wurden auf den VPN-Servern zwischen 8: 10 ~ 9: 40 Uhr nachmittags, den 31 Dezember 2019 durchgeführt
• Aufgrund der Server-Wiederherstellung, müsste der Benutzer möglicherweise die Verbindung zu den Servern für die VPN-Verbindungen erneut herstellen. Führen Sie bitte die folgenden Schritte durch nur wenn die VPN-Verbindung unterbrochen ist:
  • Client-to-Site: den Client abmelden und erneut anmelden
  • Site-to-site: VPN-Server wechseln unter: https://ip_of_br500/support.html, das soll nur von einem BR500 aus erfolgen, die gesamte VPN-Gruppe sollte auf den bestimmten Server gezogen werden
  • Starten Sie bitte den BR500 neu, falls die oben zwei benannten Schritten die Verbindungen nicht auflösen konnten.

[ElisabettaL]

10AM, Donnerstag, 2/1/2020 PST.

Externe Notizen:

• Der VPN-Dienst ist normal
• Aufgrund der Server-Wiederherstellung, müsste der Benutzer möglicherweise die Verbindung zu den Servern für die VPN-Verbindungen erneut herstellen. Führen Sie bitte die folgenden Schritte durch nur wenn die VPN-Verbindung unterbrochen ist:
  • Client-to-Site: den Client abmelden und erneut anmelden
  • Site-to-site: VPN-Server wechseln unter: https://ip_of_br500/support.html, das soll nur von einem BR500 aus erfolgen, die gesamte VPN-Gruppe sollte auf den bestimmten Server gezogen werden

[ElisabettaL]

10am, Freitag, 3/1/2020

Externe Notizen:

Das VPN Service ist normal für die Benutzer, die immer noch auf Probleme mit Verbindungen zwischen Standorten stoßen. Wir planen alle betroffenen VPN-Gruppen am nächsten Montag zu entsperren (1/6/2020).

[ElisabettaL]

11am, Montag, 6/1/2020

Externe Notizen:

Das VPN Service ist normal für die Benutzer, die immer noch auf Probleme mit Verbindungen zwischen Standorten stoßen. Wir planen alle betroffenen VPN-Gruppen heute zu entsperren