Rispondere

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

Gentili clienti NETGEAR BR500,

C’è stata un po’ di instabilità con il nostro VPN Cloud ecosystem. Sembra essere dovuto alla quantità di utenti incrociato con i nostri compromessi di progettazione su gli stati cloud. Stiamo lavorando per identificare una soluzione, testarla e lanciarla con il minor disturbo possibile. La situazione attuale ci richiede di fare reboot regolarmente dei nostri server cloud che crea il disguido che state riscontrando.

Siamo impegnati nel fornirvi un servizio VPN robusto e sicuro e sappiamo che ancora non ci siamo. Ci scusiamo sinceramente e continueremo a lavorare finchè non raggiungiamo l’obiettivo. Posteremo regolarmente aggiornamenti sulle azioni corretive finchè non abbiamo completamente risolto il problema.

Se volete ricevere direttamente le notifiche degli update fate il login nella Community NETGEAR e sottoscrivetevi a questo thread. Potete trovare le istruzioni di seguito.

 

Saluti

NETGEAR BR500 team

 

Istruzioni per sottoscriversi:

Questo thread è bloccato tranne che per gli amministratori. Non appena riceviamo un aggiornamento sui problemi di connettività BR500 lo pubblicheremo in questo thread. Se vi iscrivete, riceverete in automatico una mail (in base ai setting impostanti da voi nella community).

Vi ringraziamo per la comprensione.

step.png

Messaggio 1 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10AM, martedi, 03/12/2019 PST.

Note esterne:

  • Tutti i server operativi
  • Nessun nuovo problema da riportare.

  

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

-3.5D

1: US-W

48

49

50

48

45

46

48

46

2: US-E

65

66

66

66

63

64

65

65

3: EU

129

118

125

116

118

110

116

116

4: US-E

69

70

71

69

66

66

68

66

5: US-W

78

80

78

80

77

77

78

79

6: US-W

100

97

97

94

96

95

96

97

7: EU

59

58

58

54

56

58

58

58

8: US-E

70

67

67

63

67

65

66

64

Total

618

605

612

590

588

581

595

591

Messaggio 2 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

11AM, mercoledì, 04/12/2019 PST.

Note esterne:

  • Tutti i server operativi
  • Nessun nuovo problema da riportare.

    

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

1: US-W

51

49

48

49

50

48

45

2: US-E

68

67

65

66

66

66

63

3: EU

124

126

129

118

125

116

118

4: US-E

73

72

69

70

71

69

66

5: US-W

79

77

78

80

78

80

77

6: US-W

101

98

100

97

97

94

96

7: EU

58

55

59

58

58

54

56

8: US-E

71

69

70

67

67

63

67

Total

625

613

618

605

612

590

588

 

Messaggio 3 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10PM, Giovedi, 5/12/2019 PST.

Note:

  • Tutti i server sono operativi
  • Nessun nuovo problema riportato
  • Questo update è per lo stato dei server per Insight VPN e la connessione tra server e dispositivi. Se qualche utente riscontra ancora problemi di connessione VPN per favore contattate il supporto per aiuto.

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

1: US-W

51

52

50

51

49

48

49

2: US-E

67

69

70

68

67

65

66

3: EU

127

129

124

124

126

129

118

4: US-E

74

76

73

73

72

69

70

5: US-W

77

76

78

79

77

78

80

6: US-W

101

99

99

101

98

100

97

7: EU

55

56

55

58

55

59

58

8: US-E

65

70

64

71

69

70

67

Total

617

627

613

625

613

618

605

Messaggio 4 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10AM, Sabato, 7/12/2019 PST.

Note:

  • Tutti i server sono operativi
  • Nessun problema riportato

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

1: US-W

50

50

50

51

52

50

51

2: US-E

71

70

69

67

69

70

68

3: EU

124

124

126

127

129

124

124

4: US-E

72

72

70

74

76

73

73

5: US-W

74

75

76

77

76

78

79

6: US-W

102

101

101

101

99

99

101

7: EU

56

55

54

55

56

55

58

8: US-E

64

64

66

65

70

64

71

Total

613

611

612

617

627

613

625

Messaggio 5 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

6:10 PM, Domenica, 8/12/2019 PST

 

Azione:

Mantenimento proattivo

 

Note

Tutti i server operativi. Nessun problema riportato

 

Region

current

-8hr

-1Day

-2D

-3D

-4D

1: US-W

45

50

50

50

52

51

2: US-E

78

71

71

69

69

68

3: EU

123

119

124

126

129

124

4: US-E

69

75

72

70

76

73

5: US-W

70

72

74

76

76

79

6: US-W

99

99

102

101

99

101

7: EU

66

55

56

54

56

58

8: US-E

68

60

64

66

70

71

Total

618

601

613

612

627

625

Messaggio 6 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

8AM, Lunedi, 9/12/2019 PST.

 

Note:

Tutti i server operativi. 

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

1: US-W

42

50

50

50

52

51

2: US-E

96

71

71

69

69

68

3: EU

120

119

124

126

129

124

4: US-E

54

75

72

70

76

73

5: US-W

75

72

74

76

76

79

6: US-W

95

99

102

101

99

101

7: EU

80

55

56

54

56

58

8: US-E

66

60

64

66

70

71

Total

628

601

613

612

627

625

Messaggio 7 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10AM, martedi, 10/12/2019 PST.

note: 

Tutti i server sono operativi. Nessun nuovo problema riportato con Insight VPN, si continua a lavorare su diversi problemi VPN "client to site"

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

1: US-W

29

42

50

50

50

52

51

2: US-E

99

96

71

71

69

69

68

3: EU

110

120

119

124

126

129

124

4: US-E

68

54

75

72

70

76

73

5: US-W

79

75

72

74

76

76

79

6: US-W

85

95

99

102

101

99

101

7: EU

78

80

55

56

54

56

58

8: US-E

74

66

60

64

66

70

71

Total

622

628

601

613

612

627

625

 

Messaggio 8 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

Due interruzioni sono stati scoperte per il servizio VPN all'1am e 8.45am. Abbiamo sistemato il problema e le connessioni si stanno riprendendo

Messaggio 9 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

1PM, mercoledi, 11/12/2019 PST.

Note:

Abbiamo un'interruzione parziale del servizio VPN iniziato all'1 del 11/12/2019 PST. La ragione è che i server VPN hanno immagazzinato le informazioni di "out of sync" per settimane di servizio continuo, questo ha causato il drenaggio della CPU e le interruzioni del servizio VPN. Faremo regolari pulizie per evitare che risucceda in futuro. Due server sono stati coinvolti, circa 10~20% delle connessioni affette. Tutte le connessioni dovrebbero già essere state ripristinate autonomamente entro 1pm 11/12/2019. Tutti i server sono operativi ora. Tutte le connessioni VPN ripristinate. Qualora non fosse il caso per favore seguite quanto indicato di seguito:

Fare login nella pagina GUI:https://ip-of-router/support.html 
Passare a un altro proxy server insight manager: togliere il router dal gruppo VPN e riaggiungerlo. 
Assistenza supporto tecnico: riattivare il servizio VPN tramite la connessione SDM 

Dalla GUI o Insight: riavviare il router

 

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

1: US-W

45

29

42

50

50

50

52

2: US-E

103

99

96

71

71

69

69

3: EU

78

110

120

119

124

126

129

4: US-E

83

68

54

75

72

70

76

5: US-W

81

79

75

72

74

76

76

6: US-W

24

85

95

99

102

101

99

7: EU

84

78

80

55

56

54

56

8: US-E

104

74

66

60

64

66

70

Total

602

622

628

601

613

612

627

 

Messaggio 10 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10am, giovedi, 12/12/2019 PST

 

Note

Tutti i server sono operativi. Da ora in poi potete controllare lo status live qui: https://status.netgear.com/insight Insight VPN è stoo la categoria Insight. Ogni incidente al servizio VPN sarà registrato qui. Potremmo quindi interrompere questo thread e unificare il report in un unico posto.

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

42

45

29

42

50

50

50

52

2: US-E

100

103

99

96

71

71

69

69

3: EU

91

78

110

120

119

124

126

129

4: US-E

86

83

68

54

75

72

70

76

5: US-W

81

81

79

75

72

74

76

76

6: US-W

12

24

85

95

99

102

101

99

7: EU

83

84

78

80

55

56

54

56

8: US-E

110

104

74

66

60

64

66

70

Total

605

602

622

628

601

613

612

627

 

Messaggio 11 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10AM, venerdì, 13/12/2019 PST

Nota: Lo stato può essere sempre trovat al seguente link https://status.netgear.com/insight

 

Note esterna: Tutti i server sono operativi. Nessun nuovo issue riportato 

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

39

42

45

29

42

50

50

50

2: US-E

102

100

103

99

96

71

71

69

3: EU

95

91

78

110

120

119

124

126

4: US-E

83

86

83

68

54

75

72

70

5: US-W

80

81

81

79

75

72

74

76

6: US-W

10

12

24

85

95

99

102

101

7: EU

81

83

84

78

80

55

56

54

8: US-E

109

110

104

74

66

60

64

66

Total

599

605

602

622

628

601

613

612

Messaggio 12 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10AM, sabato, 14/12/2019 PST. https://status.netgear.com/insight

Note esterne: Tutti i server sono al momento operativi. Nessun nuovo problema riportato

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

39

39

42

45

29

42

50

50

2: US-E

96

102

100

103

99

96

71

71

3: EU

104

95

91

78

110

120

119

124

4: US-E

81

83

86

83

68

54

75

72

5: US-W

79

80

81

81

79

75

72

74

6: US-W

8

10

12

24

85

95

99

102

7: EU

80

81

83

84

78

80

55

56

8: US-E

105

109

110

104

74

66

60

64

Total

592

599

605

602

622

628

601

613

 

 

 

Messaggio 13 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10AM, Lunedì, 16/12/2019 PST.

 

Note:

Tutti i server sono operativi. Nessun nuovo problema riportato

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

42

39

39

39

42

45

29

42

2: US-E

97

98

96

102

100

103

99

96

3: EU

115

103

104

95

91

78

110

120

4: US-E

90

85

81

83

86

83

68

54

5: US-W

82

78

79

80

81

81

79

75

6: US-W

10

9

8

10

12

24

85

95

7: EU

85

79

80

81

83

84

78

80

8: US-E

101

101

105

109

110

104

74

66

Total

622

592

592

599

605

602

622

628

Messaggio 14 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10AM, martedi, 17/12/2019 PST.

Note:

Tutti i server sono operativi. Nessun problema riportato.

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

42

42

39

39

39

42

45

29

2: US-E

96

97

98

96

102

100

103

99

3: EU

120

115

103

104

95

91

78

110

4: US-E

94

90

85

81

83

86

83

68

5: US-W

82

82

78

79

80

81

81

79

6: US-W

9

10

9

8

10

12

24

85

7: EU

85

85

79

80

81

83

84

78

8: US-E

104

101

101

105

109

110

104

74

Total

632

622

592

592

599

605

602

622

Messaggio 15 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10AM, mercoledi, 18/12/2019 PST.

 

Note:

Tutti i server sono operativi. Nessun nuovo problema riportato

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

39

42

42

39

39

39

42

45

2: US-E

97

96

97

98

96

102

100

103

3: EU

131

120

115

103

104

95

91

78

4: US-E

93

94

90

85

81

83

86

83

5: US-W

82

82

82

78

79

80

81

81

6: US-W

12

9

10

9

8

10

12

24

7: EU

85

85

85

79

80

81

83

84

8: US-E

109

104

101

101

105

109

110

104

Total

648

632

622

592

592

599

605

602

Messaggio 16 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10AM, venerdì, 20/12/2019 PST.

Note esterne:

  • Tutti i server operativi
  • Nessun nuovo problema da riportare.

Region

Current

-1Day

-2

-3

-4

-5

-6

-7

1: US-W

42

43

39

42

42

39

39

39

2: US-E

97

97

97

96

97

98

96

102

3: EU

58

69

131

120

115

103

104

95

4: US-E

97

97

93

94

90

85

81

83

5: US-W

79

80

82

82

82

78

79

80

6: US-W

74

60

12

9

10

9

8

10

7: EU

80

80

85

85

85

79

80

81

8: US-E

102

103

109

104

101

101

105

109

Total

629

629

648

632

622

592

592

599

Messaggio 17 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

8AM, domenica, 22/12/2019 PST.

Note esterne:

  • Tutti i server operativi
  • Nessun nuovo problema da riportare.

 

Region

Sun(Now)

Sat

Fri

Thu

Wed

Tue

Mon

Sun(-7D)

1: US-W

43

43

42

43

39

42

42

39

2: US-E

96

98

97

97

97

96

97

98

3: EU

49

55

58

69

131

120

115

103

4: US-E

92

95

97

97

93

94

90

85

5: US-W

77

76

79

80

82

82

82

78

6: US-W

73

72

74

60

12

9

10

9

7: EU

79

81

80

80

85

85

85

79

8: US-E

94

98

102

103

109

104

101

101

Total

603

618

629

629

648

632

622

592

Messaggio 18 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

8AM, lunedì, 23/12/2019 PST.

Note esterne:

  • Tutti i server operativi
  • Nessun nuovo problema da riportare.

 

Region

Current

Sun

Sat

Fri

Thu

Wed

Tue

Mon

1: US-W

45

43

43

42

43

39

42

42

2: US-E

100

96

98

97

97

97

96

97

3: EU

53

49

55

58

69

131

120

115

4: US-E

94

92

95

97

97

93

94

90

5: US-W

75

77

76

79

80

82

82

82

6: US-W

80

73

72

74

60

12

9

10

7: EU

81

79

81

80

80

85

85

85

8: US-E

99

94

98

102

103

109

104

101

Total

627

603

618

629

629

648

632

622

Messaggio 19 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

A partire dalle 16:00 circa hanno iniziato a verificarsi problemi tecnici su alcuni server Insight VPN. A partire dalle 21:30, 3 server proxy su 8 erano fuori servizio. Gli ingegneri stanno lavorando per identificare la causa di questi problemi e risolverla. Pubblicheremo altri aggiornamenti non appena avremo maggiori informazioni.

Messaggio 20 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

9am, Domenica, 29/12/2019 PST

Note:

  • Servizio VPN normale
  • Per ribilanciamento dei server gli utenti potrebbero dover riconnettere i server per la connessione VPN. Segui i seguenti passi se la connessione VPN è interrotta:
    • Client to site: Client logout e login 
    • Site to site: cambia VPN server in https://[ip-of-BR500]/support.html, da fare da un BR500, l'intero gruppo VPN dovrebbe migrare al server designato
    • Riavvia BR500 se i due passaggi sopra non ripristinano le connessioni
Messaggio 21 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

9am, mercoledì, 1/1/2020 PST

Note

  • Servizio VPN normale.
  • Buon anno a tutti
  • Uno dei server VPN ha avuto problemi tra 1:05~1:35PM del 31/12/2019
  • Mantenimento è stato fatto ai server VPN tra 8:10~9:40PM del 31/12/2019
  • Per ribilanciamento dei server gli utenti potrebbero dover riconnettere i server per la connessione VPN. Segui i seguenti passi se la connessione VPN è interrotta:
    • Client to site: Client logout e login 
    • Site to site: cambia VPN server in https://[ip-of-BR500]/support.html, da fare da un BR500, l'intero gruppo VPN dovrebbe migrare al server designato
    • Riavvia BR500 se i due passaggi sopra non ripristinano le connessioni
Messaggio 22 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10am, giovedì, 2/1/2020 PST

Note

  • Servizio VPN normale.
  • Per ribilanciamento dei server gli utenti potrebbero dover riconnettere i server per la connessione VPN. Segui i seguenti passi se la connessione VPN è interrotta:
    • Client to site: Client logout e login 
    • Site to site: cambia VPN server in https://[ip-of-BR500]/support.html, da fare da un BR500, l'intero gruppo VPN dovrebbe migrare al server designato
Messaggio 23 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

10Am, venerdi, 2/1/2020 PST

Note esterne: Servizio VPN è tornato normale. Per gli utenti con problemi di connesisone site to site, programmiamo di sbloccare tutti i gruppi VPN affetti lunedi 6.1.2020

 

Messaggio 24 di 209
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Problemi di connessione BR500 - Sottoscrivetevi qui per aggiornamenti

11am lunedi, 6/1/2020

 

Note esterne:

Servizio VPN normale. Per gli utenti che hanno ancora problemi di connessione site to site, programmiamo di sbloccare tutti i gruppi VPN affetti oggi

Messaggio 25 di 209
Statistiche discussione
  • 208 risposte
  • 7282 visualizzazioni
  • 0 kudos
  • 4 con conversazione attiva