MR 1100 led orange et impossible de se connecter internet

[dvane23]

Bonjour,

J'ai un routeur mobile Nighthawk M1 qui depuis une semaine et subitement ne peux plus se connecter ...j'arrive pas à me connecter à la WEBUI, il est marqué Haut début mobile déconnecté 

J'ai changé de carte Sim rien n'y fait, pouvez vous m'aider ?

Voici des infos de l'appareil:

IMEI: 359126081424103

SKU: MR1100-100EUS

Merci

[PatrycjaG]

Bonjour @dvane23, 

Bienvenue sur la communauté NETGEAR 🙂

Pouvez-vous faire un reset du routeur mobile pour le remettre aux paramètres d'usine et le reconfigurer ?

Vous devez retirer le couvercle situé sous le routeur mobile pour accéder au bouton de réinitialisation.

Pour effectuer une réinitialisation d'usine à l'aide du bouton de réinitialisation :
1. Assurez-vous que le voyant du routeur mobile est allumé pour indiquer qu'il est alimenté par la batterie.
2. Retirez le couvercle situé sous le routeur mobile.
3. Placez vos pouces sur les flèches du couvercle et appuyez tout en faisant glisser le couvercle vers le haut.
4. Laissez la batterie en place.
5. Localisez le bouton de réinitialisation.
6. A l'aide d'un objet pointu tel qu'un trombone, appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes.
Le routeur mobile revient aux paramètres d'usine.
7. Replacez le couvercle à l'arrière du routeur mobile

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[dvane23]

Bonjour Patrycja,

J'ai fait le reset comme vous l'avait indiqué mais malheureusement le routeur ne fonction pas toujours. 

Merci de m'indiquer une autre solution

Cordialement

Diego V. 

[PatrycjaG]

Bonjour @dvane23, 

Arrivez-vous à accéder à la page de configuration du M1 ?

Si oui, vous pouvez essayer de renseigner les APN manuellement.

Votre carte SIM fonctionne t-elle dans un téléphone portable ?

Quelle est la date d'achat de votre M1 ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[dvane23]

Bonjour Patrycja,

1. Arrivez-vous à accéder à la page de configuration du M1 ?

Je n'ai pas d'accès car aucun appareil peut se connecter au router.

2. Votre carte SIM fonctionne t-elle dans un téléphone portable ?

Oui, actuellement j'ai utilise un téléphone portable comme router.

3. Quelle est la date d'achat de votre M1 ?

Le 27 novembre 2020

merci d'avance de votre aide.

Diego Vanegas 

[PatrycjaG]

Bonjour @dvane23,

Pouvez-vous vous faire confirmer par votre fournisseur d'accès que vous utilisez une carte sim avec un plan pour hotspot/routeur mobile ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[dvane23]

Bonjour Patrycja,

Voici le produit que j'ai chez Sunrise.

cordialement,

Diego V. 

[PatrycjaG]

Bonjour @dvane23, 

Pouvez-vous essayer de vous connecter par câble le MR1100 à un ordinateur et accéder à la page de configuration ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR