Forum Discussion

Aspirant

Nov 26, 2022

netgear gs116pp stops working all 24 hours

hi, am having a strange problem with my NETGEAR GS116PP PoE switch: - After ~2 years, it stops working approximately the same time in the evening and stops channeling traffic - Still, all ...

DaneA

NETGEAR Employee Retired

Nov 27, 2022

eberhard223,

Welcome to the community! 🙂

Kindly access the support page of the GS116PP switch here and click the "Guided Assistance" button and follow the online instructions to create a support ticket for a hardware check. If the GS116PP has been declared faulty, be ready to submit a soft copy of the Proof of Purchase of it for warranty verification. If the hardware warranty is still valid, an online replacement will be processed.

Regards,

DaneA

NETGEAR Community Team

eberhard223
Aspirant
Dec 04, 2022
Well, opening a ticket shows, that it does not fall under garantuee.

However, the hardware was bought with a so-called "ProSAFE Lifetime-Garantie", which I had expected to offer a lifelong garantuee.

Why is that?
- schumaku
  Guru - Experienced User
  Dec 04, 2022
  Es gibt einige überschaubare Anfoderungen dass Netgear den ProSAFE Lifetime Garantie-Verpflichtungen für nicht modifizierte Produkte nachkommt. Das Gerät muss über die üblichen offiziellen Verkaufskanäle beschafft worden sein, davon braucht man einen Kaufnachweis. Die gefoderte Produkte-Registrierung wird nach meiner Erfahrung auch nachträglich angenommen.
  
  Nicht wirklich kompliziert wenn man der beiliegenden Installationsanleitung folgt - ein paar Klicks und ggf. ein kurzer Text auf https://my.netgear.com/ FMI https://www.netgear.de/support/product/GS116PP.aspx#docs
  
  eberhard223 wrote:
  
  Well, opening a ticket shows, that it does not fall under garantuee.
  
  Why is that?
  
  What does the ticket state?
  
  Die Netgear-Kollegen können (anders als normale Community-Mitglieder wie der schreibende hier) ebenfalls auf das Support-System zugreifen. Der übliche Grund sind zumeist fehlende Angaben.