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Forum Discussion

BlueAndi's avatar
BlueAndi
Tutor
May 21, 2022
Solved

Kann keinen Support Fall für GS116E eröffnen

Ich habe einen ProSafe Plus Switch GW116E und dieser ist ausgefallen.

Power LED leuchtet. Alle Ports sind offline. Bei Port 2 leuchtet dafür die 100M LED dauerhaft, unabhängig davon ob etwas eingesteckt ist oder nicht.

 

Habe bereits versucht auf Werkseinstellungen zurück zu setzen, bzw. stromlos zu machen, aber alles ohne jeden Erfolg.

 

Nun versuche ich verzweifelt den Hardware Support in Anspruch zu nehmen und es kommt immer wieder "Etwas ist schiefgelaufen. Bitte versuche es erneut". Darüber hinaus gibt es keine andere Möglichkeit mit dem Support wirklich Kontakt aufzunehmen.

 

Welche Möglichkeiten gibt es den noch? Wäre sehr dankbar, wenn mir jemand hierbei helfen könnte.

  • BlueAndi's avatar
    BlueAndi
    Jun 06, 2022

    Hat jetzt etwas gedauert mit dem neuen Netzteil, aber es sieht wohl so aus, als ob es daran lag. Mit dem neuen Netzteil funktioniert der Switch wieder, danke für den Hinweis.

     

5 Replies

  • DamianM's avatar
    DamianM
    NETGEAR Moderator
    May 23, 2022

    Hallo @BlueAndi,

     

    willkommen in der NETGEAR Community!

     

    Kannst Du bitte noch mal versuchen, den Switch 30 Sekunden lang zu reseten? 

     

    Hast Du vielleicht die Möglichkeit, ein anderes Netztei (mit den gleichen Parametern) zu testen? 

     

    Ich wäre für Dein Feedback dankbar. 

     

    Freundliche Grüße,
    DamianM
    NETGEAR Team 
     

    • BlueAndi's avatar
      BlueAndi
      Tutor
      May 24, 2022

      Hi Damian,

      ein 30s langer Reset bringt keine Verbesserung.

      Bzgl. einem anderen Netzteil schaue ich noch und gebe nochmal Rückmeldung.

       

      Gruß

      Andreas

      • DamianM's avatar
        DamianM
        NETGEAR Moderator
        May 27, 2022

        Hallo @BlueAndi,

         

        vielen Dank für Deine Antwort.

         

        Ich möchte Dein Anliegen direkt an den Support weiterleiten und die Information über anderes Netzteil (wenn möglich) wäre für uns sehr wichtig. 

         

        Ich wünsche Dir ein schönes Wochenende!

         

        Freundliche Grüße,
        DamianM
        NETGEAR Team 

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