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Forum Discussion
Netgear Orbi RBK50 Router und 2x Satellit Set: nach knapp 2 Jahren 2 Satelliten defekt!
Liebe Community,
ich habe Anfang Oktober 2018 ein ziemlich kostspieliges Orbi Set (Netgear Orbi RBK50 Router und 2x Satellit) erworben.
Im Juni 2020 wurde ohne jegliche äußeren Einflüsse plötzlich ein Satellit defekt (keine Verbindung mehr zum System, Reset funktioniert nicht) und von Netgear gegen ein Tauschgerät gewechselt. Nun im Jänner 2021 nur 3 Monate nach Ende der Garantie wurde ein 2. Satellit defekt (wieder selbes Problem: keine Verbindung mehr zum System, Reset funktioniert nicht). Somit wurden nach gerade mal etwas mehr als 2 Jahren 2 Satelliten meines Systems defekt! Ich bin maßlos enttäuscht wie schlecht die Qualität der Netgear-Orbi Produkte ist.
Ich habe ein Ticket erstellt und gerade mit dem technischen Support telefoniert: weil die Garantie knapp überschritten ist, habe ich Pech und muss also damit leben, dass der Satellit defekt ist. Mir wurde von dem Herrn vom techn. Support nur geraten, ich sollte mein Anliegen in die Community schreiben, damit sich jemand vom Customer Care bei mir melden kann.
So nun bitte ich um Antwort, wie seitens Netgear mit Kunden umgegangen wird, bei denen nach 2 Jahren schon der 2. Satellit einfach im laufenden Betrieb defekt wurde!
Vielen Dank!
9 Replies
Hallo HFN_0043,
willkommen in der NETGEAR Community!
Kannst Du mir bitte mitteilen, wie ist die Modellbezeichnung des defekten Satelliten?
Hast Du vielleicht versucht, die neueste Firmware zu installieren sowie feste WLAN-Kanäle zu benutzen?
Wenn die 2-jährige Garantie abgelaufen ist (das Kaufdatum ist hier entscheidend), kann das Gerät leider nicht ausgetauscht werden. Versuche bitte zuerst die oben genannten Schritte zu testen, damit wir überprüfen können, ob das Gerät sich noch durch Troubleshooting reparieren lässt.
Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR TeamDanke für Deine Nachricht DamianM!
Leider habe ich nun schon zum zweiten Mal bei einem Satelliten den folgenden Defekt:
- Gerät hat keine WLAN Verbindung, keine Verbindung zum Router und lässt sich im Netzwerk nicht mehr erreichen
- Gerät zeigt nach dem Einschalten gar kein weißes Licht (weder blinken, noch Dauerleuchten)
- Gerät lässt sich nicht reseten: Auch nach etlichen Minuten Druck mit Metallspitz auf Resetknopf bleibt LED auf Rückseite grün (rot oder rotes blinken kommt nie) Viele Male wurde Reset probiert, auch mit Druck auf Resetknopf beim Einschalten - alles ohne Wirkung
=> somit kann ich weder feste WLAN-Kanäle einstellen, noch ein Firmware-Update machenBin schon beim ersten defekten Satelliten (vor ein paar Monaten) alle Schritte mit dem Support durchgegangen - nichts konnte helfen.
Daher habe ich einen Austausch des Satelliten bekommen.
Es ist wirklich enttäuschend, dass nach 2 Jahren alle Satelliten den selben Defekt bekommen.
Freundliche Grüße,
HFN
Die Modellbezeichnung der defekten Satelliten lautet "RBS50"...