Firmware-Update funktioniert nicht

Ich wollte mit dem Programm Netgear Genie die Firmware updaten. Das Herunterladen und die Installation klappten auf Anhieb, aber am Ende des Installationsprozesses klappt ein Fenster auf, in dem eine Authentifizierung mit Benutzername und Passwort verlangt wird. Meine Eingabe wird aber nicht erkannt, d. h. das Fenster klappt immer wieder neu mit leeren Eingabezeilen auf. Ein Klick auf "Abbrechen" führt zu einer neuen Seite (auf Französsich), auf der ich mein Passwort unter Angabe meiner Seriennummer anfordern kann. Das habe ich auch gemacht. Leider enthält diese Seite aber trotz einer entsprechenden Aufforderung keine Schaltfläche "Continuer" (Weiter), so dass ich nur "Enter" tippen kann. Darauf aber geschieht gar nichts, so dass ich schliesslich den ganzen Prozess abbrechen muss.