Orbi RBR50 que des problèmes

Bonjour, 

J'ai que des soucis avec mon système RBR50.

J'ai donc contacté le votre service client via l'application sur iphone le premier dossier a été ouvert le 14 juillet, le problème n'ayant pas été résolu j'ai rouvert un ticket le 23 juillet. 

Plusieurs manipulations ont été effectuées, passer le système en mode Pont, mettre une adresse IP fixe, je ne compte même plus le nombre de fois ou j'ai du reseter le système sur demande de votre service clientèle qui pour le moment me parait réelement incompétent ...  ! 

J'ai donc recontacté votre service clientèle par téléphone cette fois-ci à mon retour de vacances en date du 10 août 2020, on m'a redemandé de reseter le système, il a été configuré sur demande de votre technicien en mode pont, avec une adresse IP fixe etc.. LE SYSTEME NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS ! J'ai donc annoncé que le problème était toujours présent et on m'a demandé le nom de mon fournisseur interent qui est Sunrise en Suisse, l'adresse MAC de mon appareil ORBI, et une preuve d'achat car le système est sous garantie. A présent j'attends depuis le 11.08.2020 pour qu'on régle enfin ce soucis ! 

Pour info, le système ne communique parfois pas avec les satellites mais la ou c'est vraiment imbêtant c'est que le routeur ou les satellites n'ont pas le voyant qui s'allume pour indiquer une soucis de connexion ! Le problème vient du matériel Orbi car la connexion internet par le biais du routeur de mon fournisseur internet fonctionne. 

Pour info, mes 2 consoles PS4 sont reliées à deux satellites différents, elles ne sont jamais allumées en même temps. les consoles sont reliées par cable à 2 satellites différents. Et c'est juste injouable car j'ai sans cesse le message : Un cable réseau lan est débranche lorsque je joue et je perds la connexion. Sa peut fonctionner 24heures sans problème et ensuite sur un soir j'ai ce message toutes les dix minutes. 

Sinèrement je trouve que vous faites long pour régler ou changer le système qui n'a jamais fonctionné même après qu'un de vos techniciens aie configurer mon routeur à distance grâce à Teamviewer.. Vous n'imaginez pas le temps perdu ainsi que le nombre de fois que j'ai du effectué des manipuations qui ne servent à rien car le soucis est toujours présent.

Ci-joint une photo qui annonce qu'on va prendre contact avec moi, ceci fait depuis juillet que je suis en contact avec votre service client! ! ! 

Et j'ai déjà essayé de déplacer les différents éléments qui ne sont pas très éloignés donc aucun soucis de distance ou de mur qui couperait la communication entre eux. 

J'espère réelement avoir une personne qui prenne sérieusement ma demande en considération.