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Forum Discussion

RMS62's avatar
RMS62
Aspirant
Apr 13, 2020

Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

Bonjour je suis les directives, tel que page 34 du guide mais rien ne fait.  Aprèes un reset, j'ai la page  NEW EXTENDER SETUP qui s'affiche, je la complète et par la suite  clic sur NEXT et aprèe PO...
Dépannage
Installation
ValerieD's avatar
ValerieD
Community Manager
Apr 15, 2020

Bonjour RMS62 et ALAINEH ,
 

Je vais tout faire pour vous aider au mieux. :)

Pourriez-vous me dire si vous faites l'installation par l'app ou par votre ordinateur?

Quand vous dites "après plus rien", cela vous renvoie-t-il à une autre page ou avez-vous une page blanche?

Plus j'ai de détails, plus je peux compendre le souci et chercher une solution rapidement.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

  • ALAINEH's avatar
    ALAINEH
    Aspirant
    Apr 16, 2020
    Bonjour,
     
    En utilisant l'installation par l'ordinateur, en ayant tout dans la même pièce, on me notifie : 
    "L'Accélérateur n'a pas pu se connecter à votre réseau existant".
    Je clique sur "CONTINUER" et ça revient au début de l'opération.
    Je ne sais pas comment faire, vraiment pas et en cette période, grrrrrr.
    En vous remerciant pour votre aide.
     
    NB : cela fonctionnait parfaitement pendant quelques années, et tout d'un coup plus rien. La connexion de la box est à 100%.
     
  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    Apr 17, 2020

    Bonjour ALAINEH ,
     

    Y a-t-il eu un changement au niveau du routeur ou autre?

    Quand vous refaites la configuration, êtes-vous bien sur le réseau WiFi NETGEAR_EXT ?
     
    Bonne journée à vous,
    Valérie D        
    Equipe Netgear

    • ALAINEH's avatar
      ALAINEH
      Aspirant
      Apr 17, 2020

      Bonjour, 

      Il n'y a pas eu de modification au niveau du routeur et lorsque je tente je suis bien connecté sur le réseau NETGEAR_EXT. 

      Je ne comprends pas.

       

    • ValerieD's avatar
      ValerieD
      Community Manager
      Apr 20, 2020

      Bonjour ALAINEH ,
       

      Le reste de l'installation se fait par WPS ou par l'assistant d'installation NETGEAR?

       
      Bonne journée à vous,
      Valérie D        
      Equipe Netgear

      • ALAINEH's avatar
        ALAINEH
        Aspirant
        Apr 20, 2020
        Bonjour,
        J’ai tenté la connexion des deux façons et rien à faire.
  • RMS62's avatar
    RMS62
    Aspirant
    Apr 21, 2020
    Bonjour Valérie, 
     
    Je résume, j"ai changé de router il y a qlq semaines. et j'ai tenter de réinstaller mon NetGear par toutes les manières proposées mais sans succès.  Oui, tenter par l'assistant d'installation NETGEAR.
    J'entre les données à la première page et puis après, BUG, je ne suis pas capable d'accéder à la page 2?
     
    Dans combien de temps je vais être en mesure de le réinstaller?
     
    Merci de votre support.
    RMS 62