Bonjour,En janvier 2019, j'ai acheté un RBK50 (RBR50 + RBS50) complétés par un RBS50 en avril 2019.Depuis quelques semaines, j'ai des déconnexions intempestives, cela peut être plusieurs en 1h...J'ai essayé toutes les solutions proposées par le forum mais rien n'y fait.J'ai appelé l'assistance aujourd'hui qui devait m'envoyer la procédure de hard reset et je n'ai rien reçu ...J'ai vraiment l'impression que mon système ou au moins un élément est défectueux. Quand je pense au prix de l'ensemble, je suis dégouté ...Merci de votre aide.Anthony

Bonjour antlepilote, Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! :) Nous sommes désolés de ce qui vous arrive mais pas de souci, nous allons tout faire pour vous aider. Voici la procédure pour remttre votre système aux paramètres d'usine: Comment réinitialiser mon système Wifi Orbi avec ses paramètres d'usine ? Bonne journée à vous, Valérie D Equipe Netgear

Merci pour votre réponse.Malheureusement cela ne fonctionne pas et j'ai pourtant testé plus de 10 fois...J'ai remarqué que après quelques heures, le satellite 1 (celui du kit RBK50) finit toujours par être en communication mauvaise quelque soit sa position (même à proximité du routeur). Cela vient peut-être de là.J'ai aussi essayé la technique du clonage de l'adresse mac communiquée par l'assistante et cela ne change rien.

Bonjour antlepilote, "Malheureusement cela ne fonctionne pas " La réinitialisation ne fonctionne pas du tout ou cela ne résoud pas le problème? "J'ai aussi essayé la technique du clonage de l'adresse mac communiquée par l'assistante et cela ne change rien." Vous êtes en contact avec le Support technique NETGEAR? Bonne journée à vous, Valérie D Equipe Netgear

bonjour, # Pack RBR50V2 : 1 routeur et 2 satellites + Orbi Outdoor RBS50Y ## IOS 2.4.5.17 - 2.3.5.30 (RBK53S & satellites ) 2.3.5.22 (RBS50Y) ## Feebox Delta - Wifi désactivé ## Routeurs Orbi en mode AP avec IP fixe ## en moyenne : 65 appareils en wifi - résidence secondaire domotisée # à l'identique de la personne qui s'est exprimée ci-dessus - nombreuses déconnexions depuis que j'ai installé ces routeurs voici 3 semaines - il ne se passe pas 1 journée sans nécessité de rebooter la freebox à distance ai parcouru tous les topics et j'ai appliqué toutes les recommandations (du hard reset, au mode AP, en passant par IP fixes, de l'éloignement des satellites ou même de l'extinction 1 à un les tests croisés ont donc été réalisés sans succès de fiabilité - chaque élement réseau dispose d'une IP fixe - pas de conflits à avoir mon wifi natif de ma freebox delta était stable ...ce qui n'est plus le cas (domage pour une conf à 1k€) merci de votre aide ou astuces complémentaire si même cas rencontré Cdt, Christophe .A

Oui en contact avec le support mais mon dossier a été clôturé (j'étais en vacances) alors que le problème n'est pas résolu. Les deux satellites sont dans la même pièce que le routeur et aucun obstacle entre les 3 et cela ne marche toujours pas. Vraiment très déçu de ce système ORBI.

Déconnexion intempestives RBK50 | NETGEAR Communities

13 Replies

ValerieD
Community Manager
Aug 20, 2019
Bonjour antlepilote,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! :)

Nous sommes désolés de ce qui vous arrive mais pas de souci, nous allons tout faire pour vous aider.

Voici la procédure pour remttre votre système aux paramètres d'usine:

Comment réinitialiser mon système Wifi Orbi avec ses paramètres d'usine ?

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
- antlepilote
  Aspirant
  Aug 20, 2019
  Merci pour votre réponse.
  Malheureusement cela ne fonctionne pas et j'ai pourtant testé plus de 10 fois...
  J'ai remarqué que après quelques heures, le satellite 1 (celui du kit RBK50) finit toujours par être en communication mauvaise quelque soit sa position (même à proximité du routeur). Cela vient peut-être de là.
  J'ai aussi essayé la technique du clonage de l'adresse mac communiquée par l'assistante et cela ne change rien.
  - ValerieD
    Community Manager
    Aug 26, 2019
    Bonjour antlepilote,
    
    "Malheureusement cela ne fonctionne pas "
    
    La réinitialisation ne fonctionne pas du tout ou cela ne résoud pas le problème?
    
    "J'ai aussi essayé la technique du clonage de l'adresse mac communiquée par l'assistante et cela ne change rien."
    
    Vous êtes en contact avec le Support technique NETGEAR?
    
    Bonne journée à vous,
    Valérie D
    Equipe Netgear

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