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Forum Discussion

myorbi's avatar
myorbi
Tutor
Mar 30, 2021

Perte connexion internet sur satellie RBR20

Bonjour

 

Voici quelques mois que j'ai des soucis sur mon installation orbi. J'ai une installation RBR20, avec le dernier firmware en date.

Le routeur est connecté en RJ45 sur ma box internet, avec une adresse IP fixe. L'installation orbi est en mode routeur. 

 

Le problème apparait fréquemment (une à cinq fois par semaine). Les dispositifs connectés sans fil sur le satellite perdent la connexion. La connexion wifi entre le PC (ou téléphone) et le satellite est correcte. Cependant, il semble que le satellite n'accède plus à internet. En éteignant le satellite, le PC se connecte sur le routeur orbi principal et retrouve instantannément l'accès internet. Ceci se passe sans déconnexion wifi.

 

Une fois le satellite redémarré, tout se remet à fonctionner pendant un temps.

 

Une idée du problème?

5 Replies

  • PatrycjaG's avatar
    PatrycjaG
    NETGEAR Moderator

    Bonjour myorbi,

     

    Bienvenue sur le forum Netgear :)

     

    A quelle distance est placé le satellite du routeur Orbi ?

    Avez-vous essayé de le déplacer ?

    La distance doit être d'environ 9 à 12 mètres entre les modules Orbi.

     

    Bonne journée,

    Patrycja

    Equipe Netgear

     

    • myorbi's avatar
      myorbi
      Tutor

      Bonjour,

       

      La distance entre le routeur et le satellite est inférieur à 9 mètres. Elle doit être de l'ordre de 6-7 mètres. De plus, la connexion marche parfaitement bien pendant plusieurs heures, puis s'arrête tout à coup. La connexion entre le PC et le satellite est opérationnelle, mais il semble que le satellite n'arrive plus à joindre le routeur orbi.

       

      Bonne journée à vous

    • PatrycjaG's avatar
      PatrycjaG
      NETGEAR Moderator

      Bonjour myorbi,

       

      Avant la mise à jour du firmware tout fonctionnait ?

       

      Avez-vous fait un reset sur le système et une reconfiguration ?

       

      Bonne journée,

      Patrycja

      Equipe Netgear

      • myorbi's avatar
        myorbi
        Tutor

        Bonjour

        Le problème est présent depuis plusieurs mois. Plusieurs mises à jour ont eu lieu entretemps. J'ai effectivement fait un reset usine, mais qui n'a pas amélioré le problème.

         

        Auriez-vous une piste?