problème de connexion

Bonjour

Je suis désespérée. Cela fait 2 jours que j'essaied econfigurer mon routeur. Il fonctionnait très bien jusqu'à ce que j'ai un souci avec ma connexion internet. Depuis j'ai essayé de le configurer en réinitialisant tout le système mais impossible de le reconnecter à ma box. Le système ORBi est détecté mais la connexion entre le routeur et ma box ne se fait pas. Je suis chez Bouygues. Je les ai appelé pour avoir le PPPoE mais ils m'ont répondu que c'était mes idnetifiants de box. Bien entendu cela ne fonctionne toujours pas. Comment dois-je procéder ? Merci d'avance