orbi RBR 350 ne se connecte pas à Internet

Question

Bonjour à tous,&nbsp;J'ai depuis quasiment 2 ans un ORBI RBR850 avec 2 satellites. Tout fonctionnait jusqu'à là.&nbsp;Le problème depuis plusieurs jours est qu'il affiche dans l'interface Orbi au niveau de l'indication Internet :Erreur : non connecté et donc tous les équipements connectés en WIFI au Orbi n'ont plus internet.&nbsp;Le RBR&nbsp; est bien connecté en Ethernet à ma box. Ma box fonctionne bien. Le wifi de la box est bien désactivé. Lorsque je prend le cable RJ45 de la box vers le RBR et que je le branche BOX à mon PC, le réseau internet est bien ok.Donc pas de problème de port RJ45 sur la box ou de cable.De même, lorsque j'active le wifi de la box tout est OK.&nbsp;J'en conclue que le RBR a un problème pour prendre le réseau Internet.J'ai effectué plusieurs reboot sans succès. Je n'ai pas encore effectué de reboot usine.&nbsp;Avez vous eu déjà ce problème ? Quelle solution avez vous trouvée ?&nbsp;Je vous remercie d'avance pour votre aide et conseil.&nbsp;Bien cordialement&nbsp;

PatrycjaG · Answer

Bonjour Directinside,&nbsp;
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Bienvenue sur la communauté NETGEAR 🙂
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Pouvez-nous tout d'abord nous confirmer le modèle de votre système Orbi ?&nbsp;
S'agit-il du RBK350 ou RBK850 ? Vous nous avez indiqué 2 modèles différents 😉
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Bonne journée,
Patrycja
Equipe NETGEAR&nbsp;

Directinside · Answer

Bonjour&nbsp;Merci pour votre retour. Il s'agit du RBR350.&nbsp;Merci d'avance pour votre aide.&nbsp;Bien cordialement

PatrycjaG · Answer

Bonjour Directinside,
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Je pense que faire un reset et une reconfiguration du système Orbi est une bonne idée.
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Vous pouvez également vérifier si le firmware de tous les modules Orbi est à jour et est le même.
La dernière version du firmware est la version 4.4.1.29.
https://www.netgear.com/fr/support/product/rbr350/#download
https://www.netgear.com/fr/support/product/rbs350/#download
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Si vous devez mettre à jour le système commencez d'abord par les satellites.
Je vous laisse un article avec les étapes : "Comment mettre à jour manuellement le firmware de ma base Orbi à l'aide de orbilogin.com ?"
https://kb.netgear.com/fr/31573/Comment-mettre-%C3%A0-jour-manuellement-le-firmware-de-ma-base-Orbi-%C3%A0-l-aide-de-orbilogin-com?language=fr
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Bonne journée,
Patrycja
Equipe NETGEAR&nbsp;

Directinside · Answer

Bonjour&nbsp;Merci pour votre retour.&nbsp;J'ai bien la dernière version du firmware : 4.4.1.29.&nbsp;Quelle est la procédure la plus simple / la plus rapide pour un reset du système ?&nbsp;Je vous remercie.&nbsp;&nbsp;

PatrycjaG · Answer

Bonjour Directinside,&nbsp;
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Afin de faire un reset sur le système Orbi utilisez l'extrémité d'un trombone ou un objet similaire pour appuyer sur le bouton Reset à l'arrière du routeur et du satellite et le maintenir enfoncé pendant environ 30 secondes.
Le voyant du routeur et du satellite doit clignoter, ce qui signifie que les modules se réinitialisent et reviennent aux paramètres d'usine.
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Bonne journée,
Patrycja
Equipe NETGEAR

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