RBR750 instabilité connexion avec la box + impossible de demander une assistance matérielle

Bonjour,

Ma base passe fréquemment en violet durant quelques secondes depuis une semaine alors que je n'ai rien modifié dans mon installation.

Voici ce que j'ai tenté :
- mise à jour du firmware
- reset de la base
- passage en mode AP

Pour information, j'ai appelé le support de ma box et ils m'indiquent que tout fonctionne correctement.

De plus, lorsque j'essaie de "demander une assistance matérielle" sur le site, j'ai cela lorsque j'envoie le formulaire.

Comment faire pour avoir un peu d'aide, svp, pour un matériel qui a été acheté il y a 4 mois.

Merci