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Forum Discussion

ronald_fr's avatar
ronald_fr
Luminary
Apr 04, 2020

retour d'expérience du RAX40 et du support

Bonjour,   Je viens de voir que je pouvais poster en Francais... j'avais utilisé en 1er lieu le site US.   je suis un utilisateur du RAX40 (oct2019) configuré en Access Point derrière box SFR en ...
ronald_fr's avatar
ronald_fr
Luminary
Apr 05, 2020

Bonjour,

 

..... suite de mon expérience : cela n'a pas duré car aprés 2 jours de fonctionnement les WiFi 2.4 et 5 Ghz ont disparu et l'interface web ne répondait plus  >>> en étant connecté en RJ45 (et non en WiFi)

 

PS le routeur continuait à faire son job via RJ45 et à répondre au ping toujours en RJ45.

 

Est il possible de demander un remboursement de ce matériel ?

 

Bien cordialement

Ronald

ValerieD's avatar
ValerieD
Community Manager
Apr 06, 2020

Bonjour ronald_fr ,
 
Je suis vraiment désolée de lire que vous avez rencontré autant de problèmes avec votre RAX40.

Auriez-vous la gentillsse de m'envoyer par MP votre numéro de dossier avec le Support et votre numéro de série?

J'aimerais voir s'il m'est possible de vous aider.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

  • ronald_fr's avatar
    ronald_fr
    Luminary
    Apr 09, 2020

    Bonjour,

     

    suite

    Je me demande si ce routeur n'est pas trop sensible au WiFi encombré et aux perturbations (????) :

     

    configuration modifiée pour nouveaux tests:

    WiFi >>> CHAN 2.4 = 1 (moins chargé) et CHAN 5 = 56 personne n'y est

    résultat = sur 2 jours pas de pb, mais cette nuit "effet DFS" : passage du chan 56 à 36... reforcé à 56 dans la foulée ...et ce matin à nouveau 36!! >>> je vais éviter les chan 52 à 64 !

     

    P.S. les chgts de canal suite DFS ne sont pas dans les LOGS >>> Amélioration à prévoir !

     

    A suivre,

    Cdlt

    Ron

     

     

    • ValerieD's avatar
      ValerieD
      Community Manager
      Apr 09, 2020

      Bonjour ronald_fr ,
       

      Par rapport à vos derniers posts, oui un environnement avec de nombreux réseaux wifi qui coexistent peut être un souci pour la plupart des appareils.

      Changer le cannal wifi était une excellente idée si vous n'êtes pas dans une zone sensible.

      Généralement nous conseillons 1,6,11.

      En attendant mes retours, vous pouvez poster vos suggestions ici (j'aime bien l'idée des logs): Echange d'idées


      Bonne journée à vous,
      Valérie D        
      Equipe Netgear

      • ronald_fr's avatar
        ronald_fr
        Luminary
        Apr 10, 2020

        Bonjour Valérie et utilisateurs du forum.

         

        En ce moment j'utilise les canaux 1 et 48 pour respectivement les 2.4 & 5 GHz (vu mon voisinage).

        Le test canal 100 a été rapide : retombé à 36 aprés qq minutes.

        Pour info le canal 128 plante le WiFi.

         

        Je viens de poster un sujet ++ : impossible de déconfigurer le WPS . La procédure donnée dans :

        https://kb.netgear.com/19824/How-do-NETGEAR-Home-routers-defend-WiFi-Protected-Setup-PIN-against-brute-force-vulnerability

        (pour le RAX40 uncheck l'option Enable Router's PIN)  ne change rien .

         

        Dans ADVANCED home nous avons toujours : Wi-Fi Protected Setup Configured (confirmé par WifiInfoView)

         

        Bien cordialement

        Ron