Demande d'infos avant achat ReadyNAS Ultra 6

Salut à tous!

Voici les nouvelles:

J'ai recontacté comme prévu le SAV Netgear au 0 820 887 177 Lundi 16 Juillet en début d'après midi concernant le 3ème ReadyNAS Ultra 6 reçu défaillant...

Le gars que j'ai eu en ligne m'a dit qu'un nouveau remplacement, l’envoie chez moi d'un 4ème NAS, risquerait d'arriver encore défaillant chez moi vu que ça fait déjà le 3ème NAS qui arrive chez moi défaillant et qu'il m'a dit que cela pourrait être du à un problème de conception de l’appareil en lui-même le fait que j'en reçoive 3 défaillants d'affilés et qu'il m'a dit que les techniciens de Niveau 3 de chez Netgear allait intervenir à distance en SSH sur mon Ultra 6 pour voir d’où peut venir le problème de température très basse au niveau du CPU...

Voici tous ceux qui s'est passé depuis cet appel que j'ai passé au SAV le Lundi 16 Juillet à 14h:

(Pour une clarté au niveau de la lisibilité, les textes mis en gras de couleur noire sont ceux de la personne du SAV Netgear qui à conversé avec moi par mail.)

J'ai reçu ce mail le 16 Juillet à 14h38:

"Bonjour,

Suite à notre discussion, merci de remplir au plus précis les informations ci-dessous pour une escalation au niveau supérieur.

1. Téléchargez Les Logs. ( veuillez accéder a l'interface de configuration de votre NAS, selectionnez dans le menu “Status” puis “logs” et pour finir cliquez en haut à droite sur “Download All Logs “ ).
2. Modèle de Readynas
3. Version du micrologiciel (firmware)
4. Résumé du problème
5. Quels sont les manipulations que vous avez faites pour essayer de résoudre le problem
6. Type d’accès distant ouvert (Mode techsupport, toggle SSH, HTTPS),
7- IP public pour l’accès à distance
8- Adresse MAC de la carte Ethernet 1
9- Nom de la personne suivant le dossier + numéro de telephone + email
10- Type de RAID (ex X-RAID, RAID 0, RAID 1, RAID 5)
11- Nombre de disques durs
12- Taille des disques durs
13- Constructeur des disques
14- Modèle de disques durs
15- Mode de sécurité (c'est-à-dire: l'action, l'utilisateur ou de domaine)
16- Mode de connection réseau (vitesse, aggregat de liens, topologie...)

Cordialement,
Expert Netgear."

J'ai donc répondu au mail en répondant à chaque question et en envoyant en pièce jointe les logs téléchargés et en expliquant le problème rencontré comme quoi la température affichée du CPU est anormalement très basse et que donc il doit y avoir un soucis au niveau de cette sonde de température CPU... (J'ai 10°C au CPU pour 25°C dans la pièce!)

Ensuite il m'a répondu ca par mail le 16 Juillet à 15h22:

"Bonjour,

Vous trouverez c-joint le module Toggle ssh, veuillez l'installer sur le NAS et rediriger le port vers l'ip du NAS.

N.B: Ne jamais redémarrer le NAS apres l'installation du module jusqu'a nouvel ordre.

Cordialement,
Netgear Expert."

J'ai donc installé, comme il m'a demandé, le module "ToggleSSH_1.0-x86.bin" mis en pièce jointe et j'ai ensuite redirigé le port 22 vers l'adresse IP de mon NAS.

N'ayant pas de nouvelle de lui depuis le 16 Juillet 15h22, je lui ai renvoyé un mail le 17 Juillet à 17h11 pour lui demander où ça en était et savoir si l'analyse de mon NAS à distance en SSH par les techniciens de Niveau 3 de chez Netgear avait permis de trouver d'où venait le problème...

J'ai reçu ce mail de sa part le 18 Juillet à 10h52:

"Bonjour M. Xxxxxxxx,
Je viens de recevoir un email de la part de mon niveau3 me demandant d'installer la mise a jour BIOS du NAS et je vous ai envoyé le Bios update en question.

Cordialement,
Netgear Expert."

J'ai donc installé le fichier qu'il m'a envoyé en pièce jointe intitulé "BIOS_Update_Package_0.5-x86.bin" sur mon Ultra 6 et j'ai ensuite du redémarrer mon NAS pour que les modifs prennent effet.

N'ayant pas de nouvelle de lui, j'ai renvoyé un mail le 18 Juillet en fin d'après midi pour lui dire que j’aimerai être tenu au courant des opérations qui sont effectuées à distance en SSH sur mon NAS et les tests effectués...

Et depuis, à l'heure qu'il est, je n'ai plus eu aucune nouvelles de lui...

Les techniciens de Niveau 3 sont-il toujours entrain d'explorer mon NAS à distance en SSH pour essayer de trouver d'où vient le problème ???
Ont-il trouvés un début de réponse au problème ???
Ceux sont-il aperçu qu'un problème de conception touchait un grand nombre de ReadyNAS Ultra 6 et qu'il faudrait revoir sa conception ???

A toutes ces questions là, je n'ai aucune réponse à ce jour et j'aimerai bien en avoir car le temps tourne et je commence sérieusement à perdre patience!!! (Car j'attends d’être enfin en présence d'un NAS 100% fonctionnel pour pouvoir remettre la totalité de mes disques dur dans le NAS et pouvoir définitivement recopier toutes mes données importantes dessus pour avoir des copies de sauvegarde de toutes mes données présente sur tous mes PC!)

Voilà donc pour l'instant où en ai la résolution de mon problème rencontré sur ce 3ème NAS...