Impossible de se connecter EX6100

Bonsoir, suite à une mise à jour, je ne parviens plus à  me connecter à mon réseau Wifi  2 et 5 g, il refuse identifiant et de plus je ne parviens pas à accéder à mes questions secrètes pour modifier les paramètres car le système refuse mes réponses qui sont pourtant celles enregistrées.

Je ne sais que faire, l'adresse mail refus et mot de passe refus

merci de votre aide